Air France Online Check-in und Bordkarte

Die meistgestellte Frage lautet, wie viele Stunden vorher man einchecken kann. Bei Air France öffnet der Online-Check-in auf dem Großteil des Streckennetzes üblicherweise 30 Stunden vor der geplanten Abflugzeit. Bei manchen Flügen, die von Partnergesellschaften oder im Codeshare durchgeführt werden, gilt der Zeitplan des tatsächlichen Betreibers: Prüfen Sie deshalb die genaue Uhrzeit auf Ihrer Buchung.

Der Check-in-Schluss ist strenger geregelt als die Öffnung, und genau hier tappen viele Reisende in die Falle. Die Check-in-Frist hängt vom Flughafen, dem Zielort und den lokalen Kontrollen ab: Mehrere Abflugorte außerhalb Europas verlangen frühere Fristen als Paris. Gehen Sie vom vorsichtigsten Wert aus, der auf Ihrem Ticket angegeben ist, und bedenken Sie, dass die Check-in-Frist nach Ablauf nicht mehr verhandelbar ist.

Bei einer Buchung mit Aufgabegepäck müssen Sie sich noch früher am Gepäckschalter einfinden, da die Gepäckabgabe an vielen Abflugorten bereits vor dem eigentlichen Check-in-Schluss endet. Rechnen Sie außerdem die Zeit für die Sicherheitskontrollen und den Weg zum Gate ein, das ebenfalls vor dem Abflug schließt.

Air France führte den Internet-Check-in im Juni 2004 ein. Bereits 2005 konnten Fluggäste zwischen Paris und Amsterdam ihre Bordkarte zu Hause oder im Büro über die Website der Fluggesellschaft ausdrucken. Heute erfolgt der Check-in:

• auf airfrance.fr mit der sechsstelligen Buchungsnummer und dem Namen des Passagiers, oder über den Flying-Blue-Bereich;
• in der Air France App, die die Bordkarte im Reisedossier speichert;
• an den Selbstbedienungsautomaten am Flughafen;
• am Schalter bei einem Bodenpersonal-Mitarbeiter, der das Gepäck aufnimmt und die Bordkarten ausstellt.

Während des Online-Vorgangs wählen oder bestätigen Sie Ihren Sitzplatz (die kostenlose Zuweisung hängt vom Tarif und Ihrem Flying-Blue-Status ab), geben Ihr Aufgabegepäck an und tragen gegebenenfalls die Daten Ihres Reisepasses und Visums ein. Je nach Zielort müssen manche Dokumente am Flughafen persönlich geprüft werden, sodass der Passagier trotz Online-Check-in-Versuch zum Schalter verwiesen wird.

Manche Fälle werden weiterhin am Schalter statt online bearbeitet: unbegleitete Minderjährige, Assistance für Reisende mit Behinderung, Tiere in der Kabine, Gruppen, Sondergepäck oder am selben Tag geänderte Tickets.

Nach erfolgreichem Check-in wird die Bordkarte per E-Mail versendet, steht in der App zur Verfügung oder lässt sich zu Hause ausdrucken. Der 2D-Barcode wird an der Sicherheitskontrolle und anschließend am Gate gescannt, wobei bei jedem Schritt ein gültiger Ausweis vorgelegt werden muss.

Einige nützliche Hinweise:

• reisen mehrere Personen unter derselben Buchungsnummer, erhält jede Person eine eigene Bordkarte, auch wenn nur ein Bildschirm genutzt wird;
• das SkyPriority-Logo erscheint auf der Bordkarte berechtigter Kunden, laut Fluggesellschaft also Flying-Blue-Mitglieder ab Silver-Status sowie Fluggäste in La Première, Business und Premium;
• an manchen Abflugorten, besonders außerhalb der EU, kann das Personal eine Papierversion verlangen: Automaten und Schalter stellen diese aus;
• bei Anschlussflügen wird die Bordkarte für den zweiten Streckenabschnitt manchmal erst am ersten Check-in-Schalter ausgestellt.

Kommt die Bordkarte nicht an oder wird der Barcode abgelehnt, rufen Sie das Reisedossier erneut auf, um sie neu auszustellen, und wenden Sie sich im äußersten Fall vor Ablauf der Frist an den Schalter.

Der Online-Check-in ersetzt nicht die Abgabe des Aufgabegepäcks. Die Anzahl der im Tarif enthaltenen Gepäckstücke hängt vom gebuchten Tarif, dem Zielort und dem Flying-Blue-Status ab; sie wird während des Check-in angezeigt, und ein zusätzliches Gepäckstück lässt sich in der Regel direkt dort hinzubuchen.

Am Flughafen begeben Sie sich zu den „Bag Drop“-Schaltern oder zu den Automaten, die das Gepäcketikett drucken. Die Gepäckabgabe schließt an vielen Abflugorten vor der Check-in-Frist: Planen Sie großzügig, besonders zu Stoßzeiten in Paris-Charles de Gaulle und Paris-Orly. Im Terminal 2E von Paris-Charles de Gaulle wurde der SkyPriority-Check-in-Bereich neu gestaltet, mit einem größeren Selbstbedienungsbereich und einem bevorzugten Weg für Reisende mit Behinderung.

Handgepäck und persönlicher Gegenstand bleiben bei Ihnen: Größe und Gewicht werden im Wartebereich kontrolliert, und übergroßes Gepäck kann direkt am Gate ins Frachtabteil verladen werden.

Das Stornieren eines Air France Check-in ist möglich, solange die Frist nicht überschritten ist, und zwar über das Online-Reisedossier, die App oder mit Hilfe eines Mitarbeiters. Dieser Schritt ist zwingend erforderlich, bevor ein Ticket geändert, in manchen Fällen der Sitzplatz gewechselt oder auf einen anderen Flug umgestiegen werden soll.

Die After-Show-Option der Flex-Tarife veranschaulicht dieses Prinzip gut: Sie erlaubt Business-Kunden auf Mittelstreckenflügen, einen späteren Flug zu nehmen, wobei der Antrag am Abflugtag gestellt werden muss. Vor Ablauf der Frist des ursprünglichen Fluges läuft dies über den Internet-Check-in, die interaktiven Automaten oder die Schalter; nach Ablauf dieser Frist bleiben nur noch Automaten und Schalter möglich. Die Fluggesellschaft weist für die Online-Nutzung darauf hin: Der Kunde muss den Check-in des ursprünglichen Fluges stornieren.

Weitere häufige Blockaden und ihre üblichen Ursachen:

• Online-Check-in nicht möglich: zu prüfende Reisedokumente, ein von einer Partnergesellschaft durchgeführter Flug, kein automatisch zugewiesener Sitzplatz oder ein Tarif, der einen Schalterbesuch erfordert;
• Buchungsnummer wird nicht erkannt: bei einem über eine Agentur ausgestellten Ticket verwenden Sie stattdessen die 13-stellige Ticketnummer;
• annullierter, verspäteter oder umgeplanter Flug: der Check-in öffnet nach der Umbuchung erneut, unter der neuen Flugnummer.

Im Zweifelsfall übernimmt ein Mitarbeiter am Schalter das Dossier und stellt die Bordkarte erneut aus.

Die Fristen unterscheiden sich von Fluggesellschaft zu Fluggesellschaft, auch bei SkyTeam-Partnern oder auf Strecken, die mit Air France im Wettbewerb stehen. Einige nützliche Anhaltspunkte, falls Ihre Reise mehrere Fluggesellschaften umfasst:

• Check-in Aerolíneas Argentinas für Flüge nach Buenos Aires;
• die Regeln von Aeroméxico im nordamerikanischen Streckennetz;
• Bordkarte bei Aegean für Griechenland und die Inseln;
• Einchecken bei Aer Lingus nach Dublin;
• Check-in bei Aeroitalia auf innereuropäischen Strecken.

Wer die Öffnung des Check-in nicht selbst im Blick behalten möchte: iBoardingPass ist ein unabhängiger, kostenpflichtiger Dienst ohne Verbindung zu den Fluggesellschaften, der über 227 Airlines abdeckt. Er führt den Online-Check-in automatisch bei Öffnung durch und sendet die Bordkarte per E-Mail zu.