Qatar Airways: Online-Check-in und Bordkarte

Bei Qatar Airways öffnet der Online-Check-in mehrere Stunden vor der planmäßigen Abflugzeit und schließt vor dem Start. Bei bestimmten Strecken, die strengeren behördlichen Kontrollen unterliegen, können abweichende Fristen gelten: Maßgeblich ist die genaue Uhrzeit, die in Ihrer Buchung angezeigt wird.

Am Flughafen öffnen die Schalter bei einem Langstreckenflug mehrere Stunden vor Abflug und schließen vor dem Start, wobei die Uhrzeit vom jeweiligen Abflughafen abhängt. Planen Sie ein, deutlich vor dieser Frist am Schalter zu sein: Sobald der Check-in geschlossen ist, ist die Fluggesellschaft nicht mehr verpflichtet, Sie an Bord zu lassen, selbst wenn das Flugzeug noch am Gate steht.

Regionalflüge ab Doha, Abflüge von stark frequentierten Flughäfen sowie Flüge, die von einem Partnerunternehmen durchgeführt werden, können abweichenden Zeiten folgen. Orientieren Sie sich an der frühesten auf Ihrem Ticket angegebenen Uhrzeit statt an einem allgemeinen Richtwert.

Der Online-Check-in erfolgt über den Bereich Meine Buchung verwalten auf der Website von Qatar Airways, mit der Buchungsnummer (sechsstelliger Code) und dem Namen des Passagiers, oder mit einer Ticketnummer. Die mobile App von Qatar Airways ermöglicht denselben Vorgang und speichert die Bordkarte direkt im Smartphone.

Die App ist nicht zwingend erforderlich: Eine ausgedruckte Bordkarte wird weiterhin akzeptiert, und einige Flughäfen verlangen sie für bestimmte Reiseziele sogar noch. An den Schaltern und in mehreren Umsteigeflughäfen ermöglichen zudem Selbstbedienungsautomaten das Ausdrucken der Bordkarte und der Gepäckanhänger.

Einige Buchungen sind vom Online-Verfahren ausgeschlossen und müssen am Schalter bearbeitet werden:

• unbegleitete Minderjährige und Reisende mit besonderem Assistenzbedarf;
• Reisende mit einem Tier in der Kabine oder im Frachtraum;
• von Dritten ausgestellte Tickets, deren Buchung nach Ausstellung geändert wurde;
• Reiserouten mit einem Flugabschnitt einer anderen Fluggesellschaft, die den Check-in nicht mit Qatar Airways teilt.

Bei einem oneworld-Ticket mit mehreren Fluggesellschaften erfolgt der Check-in mitunter beim Betreiber des ersten Flugabschnitts. Die Regeln unterscheiden sich von Airline zu Airline: Siehe zum Beispiel die Vorgehensweise bei Finnair, bei Iberia oder das Verfahren von Cathay Pacific.

Sobald der Check-in bestätigt ist, steht die Bordkarte als mobile Version, als PDF oder zum Ausdrucken zur Verfügung. Sie enthält die Flugnummer, das vorgesehene Gate, die Boardingzeit und Ihren Sitzplatz. Das Gate kann sich nach der Ausstellung noch ändern: Maßgeblich sind die Anzeigen am Flughafen.

Reisepässe, Visa und je nach Reiseziel elektronische Einreisegenehmigungen werden entweder während des Online-Check-ins oder am Schalter kontrolliert. Fordert das System eine Dokumentenprüfung an, muss ein Mitarbeiter die Originale vor dem Boarding einsehen, auch wenn die Bordkarte bereits ausgestellt wurde.

Beim Sitzplatz weist Qatar Airways beim Check-in je nach Verfügbarkeit und ohne Aufpreis einen Standardplatz zu. Sogenannte bevorzugte Sitzplätze, in vorderen Reihen oder mit zusätzlichem Beinfreiheit, sind bei den meisten Economy-Tarifen kostenpflichtig. Mitglieder des Privilege Club und Business-Passagiere profitieren von flexibleren Bedingungen. Ein im Voraus reservierter Sitzplatz bleibt grundsätzlich bestehen, ein Flugzeugwechsel kann jedoch eine Neuzuteilung zur Folge haben.

Der Online-Check-in befreit nicht von der Gepäckabgabe, wenn Sie mit einem Koffer im Frachtraum reisen. Qatar Airways nutzt an zahlreichen Flughäfen Bag-Drop-Schalter: Prüfen Sie am Abflugtag das auf Ihrer Buchung angegebene Terminal.

Die Freigepäckmenge im Frachtraum hängt von der Kabine, dem Tarif und der Strecke ab und steht auf Ihrem Ticket. Für das Handgepäck gelten eine maximale Stückzahl, ein Höchstgewicht und Maximalabmessungen, die je nach Reiseklasse und Strecke variieren und ebenfalls auf dem Ticket vermerkt sind. Übergepäck wird am Schalter bezahlt, zu einem höheren Tarif als bei vorheriger Buchung.

In Doha dient der Flughafen Hamad International als Drehkreuz: Bei Anschlussflügen wird die Bordkarte für den zweiten Abschnitt oft bereits am ursprünglichen Abflugort ausgestellt, manche Umsteigeflughäfen verlangen jedoch einen erneuten Gang zum Transferschalter.

Die Vorgehensweisen unterscheiden sich von Fluggesellschaft zu Fluggesellschaft, etwa bei Malaysia Airlines oder American Airlines bei Codeshare-Abschnitten.

Ein Online-Check-in, der nicht funktioniert, liegt selten an einer technischen Störung. Die häufigsten Ursachen sind bekannt:

• der Flug ist noch nicht freigeschaltet, oder die Online-Schlusszeit ist bereits überschritten;
• der eingegebene Name stimmt nicht genau mit dem im System hinterlegten Passnamen überein;
• behördlich geforderte Angaben fehlen (Passnummer, Aufenthaltsadresse, Notfallkontakt);
• das Ticket enthält einen von einem Partner durchgeführten Abschnitt, oder die Buchung wurde nach Ausstellung geändert;
• der Passagier reist mit einem Baby, einem Tier oder benötigt besondere Unterstützung.

Bleibt die Meldung bestehen, kann der Kundenservice von Qatar Airways die Buchung telefonisch freischalten, und der Schalter am Flughafen bleibt die Alternative. Erscheinen Sie frühzeitig, besonders wenn Sie mit Aufgabegepäck reisen oder ein Dokument geprüft werden muss. Bei Abschnitten, die von anderen Fluggesellschaften durchgeführt werden, können die Bedingungen von Alaska Airlines statt der von Qatar Airways gelten. Alternativ kann der Online-Check-in an iBoardingPass übergeben werden, das ihn automatisch bei Öffnung durchführt und die Bordkarte per E-Mail zusendet.