Enregistrement en ligne SWISS : horaires, carte d'embarquement et bagages

L'enregistrement web et mobile de SWISS ouvre 23 heures avant le départ et se ferme 1 heure avant le départ. Une fois cette limite passée, il faut passer par une borne automatique ou par un comptoir à l'aéroport, dans la limite des horaires prévus pour le vol.

À l'aéroport, les horaires de fermeture varient selon la destination, l'aéroport et la durée du vol. SWISS recommande d'être à l'aéroport environ deux heures avant le départ pour un vol court-courrier et trois heures avant pour un long-courrier. Vérifiez l'heure exacte indiquée sur votre réservation et dans l'e-mail d'informations préalables au vol.

Pour les vols en partage de code (Thai Airways, TAP Air Portugal, Air Canada, United, Singapore Airlines, El Al, Eurowings, entre autres) et pour les vols opérés par une compagnie partenaire, les heures d'enregistrement sont fixées par la compagnie qui opère le vol, pas par SWISS.

L'enregistrement en ligne SWISS se fait sur swiss.com depuis un ordinateur, une tablette ou un smartphone, ou via l'application SWISS. Il faut le nom du passager et le code de réservation SWISS (par exemple ABC123), ou le numéro de billet électronique ; il est aussi possible de se connecter à son profil en ligne et d'ouvrir les détails de la réservation.

Depuis le navigateur d'un téléphone, la démarche décrite par SWISS tient en quelques étapes : aller sur swiss.com, choisir Enregistrement, s'identifier avec nom, prénom et référence de réservation, puis choisir son siège. La carte d'embarquement est alors envoyée sous forme de lien par SMS ou par e-mail. Selon l'itinéraire et la classe de voyage, la sélection du siège est incluse ou facturée en supplément.

SWISS propose également un enregistrement automatique, à choisir pendant la réservation sur swiss.com, au moment de la saisie des données passager. Le passager reçoit sa carte d'embarquement par e-mail, sans démarche de sa part. Ce service ne concerne que les réservations effectuées sur swiss.com et n'est pas disponible sur certaines correspondances ni au départ de Dubrovnik, Nis, Pula, Split, Tirana et Toulon. Si aucune carte d'embarquement ni message n'est arrivé 16 heures avant le départ, l'enregistrement automatique n'a pas abouti et les autres options restent ouvertes.

Certains pays exigent des informations passager supplémentaires : 72 heures avant le départ. Si ces données sont incomplètes ou indisponibles, SWISS ne peut pas procéder à l'enregistrement automatique et en informe le passager par e-mail ou par SMS ; il faut alors utiliser une autre option d'enregistrement.

Après l'enregistrement en ligne, la carte d'embarquement arrive par e-mail ou par SMS, et peut être imprimée à la maison. L'application n'est non requise : la carte d'embarquement peut être reçue par e-mail, imprimée, ou enregistrée dans l'application SWISS ou dans Wallet. Quand le voyage comporte plusieurs tronçons, SWISS envoie toutes les cartes d'embarquement nécessaires à l'ensemble du trajet.

Carte d'embarquement oubliée ou impossible à imprimer ? Elle peut être réimprimée à une borne automatique ou au comptoir d'enregistrement de l'aéroport, à condition de rester dans les horaires d'enregistrement du vol. Si l'e-mail de l'enregistrement automatique n'est pas arrivé 19 heures avant le départ, SWISS conseille de regarder dans les courriers indésirables, puis, si l'envoi a échoué, de s'enregistrer en ligne ou à l'aéroport.

Un passager déjà enregistré et voyageant sans bagage en soute se présente directement à la porte d'embarquement, au plus tard à l'heure d'embarquement figurant sur sa carte. Sans carte d'embarquement, ce sont les derniers horaires d'enregistrement de l'aéroport de départ qui font foi.

L'enregistrement en ligne n'est pas réservé aux voyageurs sans bagage : il est possible avec ou sans bagage en soute. Avec un simple bagage à main, direction la porte d'embarquement. Les bagages en soute se déposent au comptoir de dépose-bagages ou à une borne libre-service : Zurich et Genève disposent de bornes dépose-bagages, Genève proposant aussi le Fast Bag Drop.

L'enregistrement la veille, combiné à l'enregistrement en ligne, permet de déposer ses bagages jusqu'à 23 heures avant le départ aux aéroports de Zurich et de Genève, sur les vols opérés par SWISS et Edelweiss Air. 23 heures avant le départ. Munissez-vous de votre carte d'embarquement et de vos documents de voyage. À Zurich et Genève, ce dépôt la veille au comptoir SWISS est également assuré pour Lufthansa, Austrian Airlines, Edelweiss Air et Croatia Airlines ; pour les autres vols, il faut se renseigner auprès de la compagnie concernée.

Sur un nombre croissant d'itinéraires, l'étiquette bagage peut être préparée depuis chez soi, au choix avec l'étiquette imprimable à domicile ou l'étiquette électronique RIMOWA. Quelques situations imposent le comptoir : armes à feu de sport ou de chasse en soute (présentation recommandée au plus tard deux heures avant le départ) et animaux en conteneur de transport (entre 2 et 3 heures avant le départ). Les franchises de bagage cabine et soute dépendent du tarif et de la classe réservés : reportez-vous aux conditions de votre billet.

Les options d'enregistrement SWISS sont disponibles le jour du départ dans tous les aéroports desservis. À Zurich, les comptoirs se trouvent dans la zone d'enregistrement n° 1 du hall des départs et dans la zone n° 3 au centre de l'aéroport ; au moins un comptoir de dépose-bagages existe dans chaque aéroport SWISS. Des comptoirs séparés sont prévus pour SWISS Business, SWISS First et les membres à statut Miles & More, et les titulaires d'une carte de crédit SWISS Miles & More Platinum peuvent utiliser les comptoirs SWISS First de la zone 1 pour un vol portant un numéro LX et opéré par SWISS.

Quelques points à anticiper :

• Vols vers les États-Unis : avec des bagages à enregistrer, il faut se présenter en personne au comptoir, et tous les voyageurs d'un même groupe (une famille, par exemple) doivent être présents au dépôt des bagages. SWISS recommande d'arriver au moins trois heures avant le décollage.
• Besoins spéciaux (enfants non accompagnés, fauteuil roulant, passagers malvoyants ou malentendants) : informez le personnel du comptoir au moins 90 minutes avant la fermeture de l'enregistrement du vol.
• Vols opérés par un partenaire : consultez les règles de la compagnie qui opère, par exemple Lufthansa, Austrian Airlines, Edelweiss ou Brussels Airlines, et, au sein de Star Alliance, Aegean.

L'enregistrement en ligne sur un vol SWISS peut aussi être effectué par iBoardingPass, qui envoie ensuite la carte d'embarquement par e-mail.