Enregistrement Eurowings : délais, carte d'embarquement et aéroport

L'enregistrement en ligne et mobile ouvre 72 heures avant le départ. Selon les informations publiques de la compagnie, il reste en règle générale possible jusqu'à quelques heures avant le départ, avec une clôture plus tardive dans la plupart des aéroports de départ en Allemagne : 40 minutes avant le départ.

Ces horaires varient selon l'aéroport de départ. Vérifiez l'heure exacte indiquée sur votre réservation ou sur le site officiel de la compagnie, et considérez la limite la plus précoce comme celle qui s'applique à vous.

Attention : les modifications de réservation, les changements de nom et les réservations ultérieures de prestations complémentaires (bagage, par exemple) ne sont possibles sur le site que tant que l'enregistrement en ligne et mobile de votre aéroport de départ n'est pas fermé.

Sur le site, vous ouvrez la rubrique Enregistrement, puis vous vous identifiez avec votre compte myEurowings ou avec le code de réservation accompagné du nom de la personne ayant effectué la réservation. Vous sélectionnez ensuite les personnes qui voyagent, les bagages et les sièges.

Dans l'application (iOS et Android), la réservation se retrouve par le menu « Mes voyages », avec le code de réservation figurant dans vos documents de voyage et le nom de famille sous lequel la réservation a été effectuée. Avant de vous enregistrer, vous pouvez choisir un siège si ce n'est pas déjà fait et renseigner vos coordonnées. L'acceptation du message sur les biens dangereux précède l'émission de la carte d'embarquement.

L'enregistrement s'applique à toutes les personnes concernées par la réservation. Pour les réservations de groupe, Eurowings demande d'utiliser la version Web plutôt que l'application.

Une fois l'enregistrement validé, la carte d'embarquement s'affiche avec toutes les informations, ainsi qu'un QR code ou un code-barres. Eurowings permet de la conserver de plusieurs façons :

• au format PDF envoyé par e-mail ;
• dans le Wallet ou Passbook de votre téléphone ;
• dans l'application Eurowings ;
• imprimée.

Le document numérique ne dispense pas des contrôles : un document de voyage en cours de validité, une carte d'identité ou un passeport selon la destination ; un permis de conduire n'est pas suffisant. Pour certaines destinations, les compagnies aériennes sont tenues par la loi d'enregistrer des données personnelles supplémentaires et de les transmettre aux autorités nationales concernées via l'Advance Passenger Information System (APIS).

Le service d'enregistrement à l'aéroport est compris pour les passagers SMART et BIZclass. Avec un billet BASIC, un supplément s'applique : 5 € par personne si l'option enregistrement à l'aéroport est sélectionnée au moment de la réservation, et 20 € par personne si la décision est prise une fois sur place.

L'enregistrement prioritaire, qui donne accès aux guichets prioritaires, s'ajoute à la réservation ; il est compris pour les billets BIZclass ainsi que pour les membres HON Circle et les statuts Senator ou Frequent Traveller, et n'est disponible que dans les aéroports proposant la BIZclass.

Eurowings recommande de prévoir suffisamment de temps pour l'enregistrement et les contrôles de sécurité, ainsi qu'une demi-heure supplémentaire pour rejoindre la porte d'embarquement depuis le comptoir, en particulier en cas de forte affluence.

S'être enregistré en ligne ne remplace pas la dépose du bagage en soute, qui se fait aux bornes automatiques ou au comptoir. Si l'enregistrement à l'aéroport n'est pas compris dans votre tarif (le tarif BASIC, par exemple), la compagnie recommande de s'enregistrer en ligne avant de déposer son bagage : au comptoir, le supplément de 20 € par personne s'applique.

Dans une liste d'aéroports allemands (Berlin, Cologne Bonn, Düsseldorf, Hambourg, Stuttgart, Hanovre), la dépose anticipée est possible la veille du vol aux bornes automatiques ou au comptoir de la compagnie, selon des horaires variables par aéroport (par exemple 18h-20h à Berlin, Cologne Bonn, Düsseldorf, Hambourg, Stuttgart et Hanovre), pour des vols décollant tôt le lendemain selon des créneaux propres à chaque aéroport. Elle est sans frais aux bornes et au comptoir pour les titulaires d'un billet BIZclass, les membres du HON Circle (et leur accompagnant) et les personnes disposant du statut Senator.

Au comptoir de la compagnie, la dépose de la veille n'est ouverte que pour certaines destinations (Égypte, Albanie, Arménie, Géorgie, Israël, Maroc, Monténégro, Tunisie, Turquie, Émirats arabes unis). Elle n'est pas disponible pour Beyrouth, Djeddah, Pristina et Erbil, ni pour les vols dont la destination finale est les États-Unis ou le Canada. Les armes servant dans le cadre d'une activité sportive ne peuvent pas être déposées la veille.

Des problèmes techniques peuvent empêcher l'ouverture des réservations passées par un voyagiste (TUI, Alltours, Schauinsland, par exemple). Pour la réservation de sièges ou l'ajout d'autres services (bagages, assistance à l'embarquement et au débarquement), Eurowings renvoie vers son centre d'appels, dont le numéro figure sur le site officiel de la compagnie.

En cas de message d'erreur à l'enregistrement, la compagnie demande d'en faire une capture d'écran et de la présenter au comptoir d'enregistrement à l'aéroport avant le départ.

Si votre voyage se poursuit sur un autre transporteur, les règles diffèrent d'une compagnie à l'autre : voir l'enregistrement chez Austrian Airlines, les règles de Brussels Airlines, le check-in de Discover Airlines, les modalités d'Edelweiss ou la carte d'embarquement Condor.