Enregistrement EVA Air : horaires, carte d'embarquement et aéroport

La fenêtre d'enregistrement en ligne s'ouvre 48 heures avant le départ et se ferme 1 heure avant le départ. C'est la réponse à la question « combien de temps avant » : au-delà de cette limite, le siège réservé peut être annulé et l'embarquement refusé, comme l'indique la compagnie.

EVA Air recommande de se présenter au minimum une heure avant le départ prévu pour les vols internationaux, et au moins deux heures pour les passagers ayant besoin d'une assistance particulière (mineur non accompagné, mobilité réduite, fauteuil roulant, etc.). Les heures d'ouverture des comptoirs varient d'un aéroport à l'autre : vérifiez l'horaire exact de votre aéroport de départ sur votre réservation ou sur le site officiel de la compagnie.

L'enregistrement se fait sur le site officiel d'EVA Air, depuis l'application EVA Air (iOS et Android) ou à une borne d'auto-enregistrement à l'aéroport. Côté compte voyageur : l'application est non obligatoire : l'application EVA Air est l'une des méthodes possibles (avec navigateur web ou borne) pour l'enregistrement en ligne.

La compagnie propose aussi un enregistrement automatique, à demander à l'avance : la demande s'effectue de 360 jours jusqu'à 48 heures avant le départ, sur le site web ou dans l'application, pour les vols EVA Air et UNI Air International. L'enregistrement est alors réalisé par le système et l'avis d'enregistrement est envoyé par e-mail 48 heures avant le départ, avec une notification push possible dans l'application. À noter : si les sièges n'ont pas été choisis au préalable, ils sont attribués au hasard au moment de l'enregistrement automatique, puis modifiables en ligne s'il reste des places. La demande peut couvrir tous les vols d'un même dossier de réservation.

L'enregistrement en ligne est réservé aux passagers munis d'un billet avec réservation confirmée, sur les vols internationaux opérés par EVA Air et UNI Air ; les vols en partage de code opérés par d'autres compagnies et les vols charters n'y sont pas éligibles. Il faut saisir les documents de voyage pertinents, passeport et visa compris, et avoir sous la main les informations de réservation. Les membres Star Alliance retrouveront une logique proche chez Asiana Airlines ou ANA lorsqu'un segment est opéré par un partenaire.

Une fois l'enregistrement validé, la carte d'embarquement électronique s'obtient depuis un smartphone ou une tablette via l'application EVA Air. La version imprimée reste possible lorsque l'aéroport prend en charge ce service, et les bornes en libre-service impriment cartes d'embarquement et, dans certains aéroports, étiquettes à bagages.

La compagnie liste les cas où la carte d'embarquement ne peut pas être imprimée après l'enregistrement en ligne, et où il faut la récupérer au comptoir auprès du personnel au sol :

• l'aéroport de départ ne prend pas en charge le service de carte d'embarquement imprimée ;
• billet acheté par téléphone ou en ligne par carte de crédit sans EMV 3-D Secure : la carte de crédit utilisée doit être présentée pour inspection lors de l'enregistrement du premier segment, au comptoir ;
• itinéraire comportant un secteur qui n'est pas éligible au service de carte d'embarquement à imprimer.

Si votre carte d'embarquement n'apparaît pas en ligne, ce n'est donc pas forcément une erreur de votre part : le comptoir EVA Air de l'aéroport reste le point de secours, dans la limite de 1 heure avant le départ. La compagnie précise d'ailleurs qu'elle se réserve le droit d'annuler l'enregistrement d'un passager qui ne récupère pas sa carte d'embarquement au moins une heure avant le départ.

EVA Air organise ses comptoirs par couleur. Le comptoir or correspond à la file prioritaire pour la classe Royal Laurel/Affaires, les membres Infinity MileageLands Diamond et Gold et les détenteurs d'une carte Star Alliance Gold. Les voyageurs déjà enregistrés en ligne qui n'ont qu'un bagage à déposer se dirigent vers le comptoir orange « Dépose bagage ». Le comptoir vert « Enregistrement » accueille ceux qui ne se sont pas enregistrés en ligne ou qui ont besoin de services particuliers.

Pour les {{fait:depot_bagage_limite:portee}}, les bagages en soute doivent être remis 1 heure avant le départ. Un dépose bagages en libre-service est proposé au métro A1 de Taoyuan, à A3 New Taipei Industrial Park, à la gare centrale de Taipei et aux comptoirs 16 et 17 du terminal 2 de l'aéroport de Taoyuan. Les franchises de bagages dépendent de la classe, du tarif et de la destination : contrôlez celles de votre billet avant de partir.

Avec une carte d'embarquement (électronique ou imprimée) et aucun bagage à enregistrer, présentez-vous à la porte d'embarquement au plus tard 30 minutes avant le départ pour le contrôle des documents de voyage par le personnel. La durée du passage en douane et des formalités d'immigration varie selon les opérations aéroportuaires, donc prévoyez large aux heures de pointe.

Enregistrement en ligne impossible, passager non trouvé, siège qui ne s'affiche pas : la cause est souvent un billet non éligible au service en ligne, un segment opéré par une autre compagnie ou un contrôle de documents à effectuer sur place. Dans ces situations, la compagnie renvoie vers le comptoir de l'aéroport, où la carte d'embarquement et les bagages doivent être traités au plus tard 1 heure avant le départ.

Quelques points à connaître : les données de passeport et de visa sont demandées au moment de l'enregistrement et peuvent devoir être vérifiées au comptoir selon la destination ; les mineurs non accompagnés, les passagers en fauteuil roulant ou sous conditions médicales sont invités à se présenter plus tôt, au moins deux heures avant le départ prévu ; les voyageurs en transit ayant déjà une carte d'embarquement rejoignent directement la porte indiquée. EVA Air prévoit par ailleurs des frais de non-présentation, détaillés dans la rubrique correspondante de son site. Pour un vol opéré par un partenaire de l'alliance, les règles d'enregistrement sont celles du transporteur opérant, par exemple Air Canada, Air China ou Austrian Airlines. Le voyageur qui le souhaite peut confier son enregistrement à iBoardingPass, qui l'effectue dès l'ouverture de l'enregistrement d'EVA Air et envoie la carte d'embarquement par e-mail.