Enregistrement en ligne et carte d'embarquement ITA Airways

Pour la plupart des vols, l'enregistrement en ligne d'ITA Airways ouvre 48 heures avant l'heure de départ prévue, même si vous avez des bagages à enregistrer. Il existe une exception importante : pour les vols à destination et en provenance des États-Unis, l'ouverture a lieu 24 heures avant le départ.

Côté fermeture, l'heure limite dépend du type de vol :

Ces horaires varient aussi selon l'aéroport de départ et la destination. Vérifiez l'heure exacte indiquée sur votre réservation et considérez l'échéance la plus précoce comme la vôtre : une fois la fenêtre close, la carte d'embarquement se récupère au comptoir, si le comptoir est encore ouvert.

L'embarquement, lui, ferme 15 minutes avant l'heure de départ prévue sur les vols ITA Airways, avec des variations possibles selon les aéroports. Le numéro de porte figure sur la carte d'embarquement, mais il peut changer : les écrans d'information de l'aéroport font foi.

Faut-il installer l'application ? non obligatoire, mais recommandée pour l'enregistrement et la récupération de la carte d'embarquement. La procédure est identique dans les deux cas : vous saisissez la référence de réservation ou le numéro de billet, vous sélectionnez le vol et les passagers, puis vous choisissez les options avant de récupérer la carte d'embarquement.

Pendant l'enregistrement, ITA Airways propose le choix du siège, disponible moyennant un supplément selon la classe tarifaire du billet, ainsi que l'achat d'une franchise bagage supplémentaire si votre tarif ne suffit pas.

Pour plusieurs destinations, des données de document de voyage sont demandées avant de pouvoir terminer : 3,5 heures avant le départ. Préparez le document concerné avant de commencer, sinon la procédure s'interrompt à cette étape.

À la fin de l'enregistrement, vous choisissez le mode de retrait de la carte d'embarquement : via l'application ITA Airways ou le site ita-airways.com, ou aux comptoirs d'enregistrement de l'aéroport. À la porte, la compagnie demande de préparer la carte d'embarquement sur l'appareil mobile ; l'exemplaire papier s'imprime au comptoir uniquement en cas de besoin.

Quelques exceptions à connaître :

• Pour les vols au départ d'Accra, Alger, Le Caire, Dakar, Malé, Tripoli, Tunis, la carte d'embarquement doit être retirée à l'aéroport : l'impression en ligne n'est pas possible.
• Pour les vols vers et depuis les États-Unis, les cartes d'embarquement peuvent être imprimées 24 heures avant le départ.
• Le retrait en ligne n'est pas proposé aux passagers en correspondance le même jour sur des vols non opérés par ITA Airways, ni pour les vols au départ de Tirana, Pantelleria, Lampedusa, Palma de Majorque, Minorque, Split et Ibiza.

S'enregistrer en ligne ne dispense pas de passer au comptoir quand vous avez une valise en soute : après l'enregistrement, vous déposez vos bagages aux comptoirs Dépose-bagages des principaux aéroports, ou aux comptoirs Business dans les autres.

Les heures limites à l'aéroport sont plus strictes que celles du web. Pour les vols long-courriers internationaux et hors espace Schengen, l'enregistrement à l'aéroport ferme 60 minutes avant le départ, contre 40 minutes avant le départ pour les vols intérieurs et au sein de l'espace Schengen. Trois situations demandent d'arriver bien plus tôt :

• vols vers les États-Unis : présentation aux comptoirs d'enregistrement 3 h 30 avant le vol pour le contrôle obligatoire des documents (ESTA, Green Card ou visa) ;
• voyage avec un animal de compagnie : enregistrement au moins 90 minutes avant le départ ;
• assistance en fauteuil roulant : arrivée à l'aéroport au moins deux heures avant l'heure de départ prévue, avec enregistrement possible aux points d'assistance dédiés.

Ajoutez à cela le temps de la file de dépose-bagages et des contrôles de sécurité, que la compagnie recommande d'anticiper en arrivant bien à l'avance à l'aéroport.

Quand l'enregistrement en ligne ITA Airways refuse d'aboutir, la cause est souvent prévue par les règles de la compagnie plutôt que technique.

• Vol non opéré par ITA Airways : l'enregistrement en ligne est réservé aux vols opérés par la compagnie. Un billet AZ opéré par un transporteur partenaire se traite sur le canal du transporteur effectif.
• Mineurs non accompagnés, passagers nécessitant une assistance spécifique, passagers voyageant avec un animal : l'enregistrement se fait au comptoir de l'aéroport, pour assurer l'accompagnement approprié.
• Fenêtre pas encore ouverte, ou déjà close : vérifiez l'horaire applicable à votre vol avant de conclure à un bug.
• Document de voyage refusé : sur les destinations qui l'exigent, les données doivent correspondre au passeport ou à la carte d'identité (orthographe, numéro, date d'expiration).

Si le problème persiste ou si la carte d'embarquement n'arrive pas, ITA Airways renvoie vers son service clientèle ou vers les comptoirs d'enregistrement de l'aéroport. Sur un vol opéré par ITA Airways, l'enregistrement en ligne peut aussi être effectué par iBoardingPass dès son ouverture, la carte d'embarquement étant envoyée par e-mail.

Les règles d'enregistrement diffèrent d'une compagnie à l'autre. Si votre voyage combine plusieurs transporteurs, chaque segment suit les délais de la compagnie qui l'opère.

• délais d'enregistrement chez Austrian Airlines
• carte d'embarquement Brussels Airlines
• check-in Eurowings
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