Enregistrement Qantas : horaires, application et carte d'embarquement

L'enregistrement en ligne Qantas et celui de l'application ouvrent 24 heures avant le départ. À l'aéroport, les comptoirs ouvrent en général deux heures avant le départ pour les vols intra-Australie et trois heures avant pour les vols internationaux, avec des exceptions : Auckland dès 3 h 30, Los Angeles à 16 h 30 pour tous les vols, et quatre heures avant le départ à Dallas/Fort Worth, Delhi, Londres Heathrow, New York (JFK), San Francisco et Vancouver.

La fermeture dépend de votre vol. Pour un vol international opéré par Qantas numéroté QF1 à QF399, l'enregistrement ferme 60 minutes avant le départ. Les autres cas publiés par la compagnie :

Pour un vol oneworld, en partage de code ou opéré par un autre partenaire international, Qantas renvoie vers le transporteur concerné pour connaître l'heure d'enregistrement recommandée. Les horaires variant selon la destination, vérifiez l'heure exacte indiquée sur votre réservation et présentez-vous en avance plutôt qu'au dernier moment.

En ligne comme sur l'application, l'enregistrement reste ouvert jusqu'à 30 minutes avant le décollage pour les vols intra-Australie et jusqu'à 90 minutes avant le départ pour les vols internationaux. Sur le site, l'enregistrement en ligne demande la référence de réservation Qantas à six caractères. Sur l'application, le voyage s'affiche à l'ouverture et un bouton Enregistrement lance la procédure ; si le voyage n'y figure pas, il s'ajoute depuis la rubrique Voyages en entrant les informations de la réservation.

Tous les itinéraires ne sont pas éligibles. Selon le tableau publié par Qantas, l'enregistrement en ligne ou sur l'application est ouvert quand le premier vol est opéré par Qantas ou QantasLink, sans correspondance ou avec une correspondance Qantas ou QantasLink dans les 24 heures. Il ne l'est pas quand le premier vol est opéré par Jetstar, ni quand la correspondance dans les 24 heures relève de oneworld, d'un partage de code ou d'un autre partenaire international. L'application accepte toutefois certains cas que le site refuse, notamment une correspondance vers American Airlines, Japan Airlines, Malaysia Airlines ou SriLankan Airlines. Pour un vol international, gardez votre passeport à portée de main : les informations du document sont demandées pendant la procédure.

Si votre correspondance relève d'un partenaire, l'enregistrement se fait de son côté : voir par exemple l'enregistrement chez American Airlines, les règles de Malaysia Airlines ou le check-in Cathay Pacific.

Une fois l'enregistrement validé, la carte d'embarquement numérique est émise. Sur l'application, elle reste accessible depuis le menu principal et peut être ajoutée au portefeuille Apple ou Google ; l'application affiche aussi en temps réel les mises à jour des départs et les informations sur les portes d'embarquement, et permet de visualiser ou modifier son siège.

Si aucune carte d'embarquement n'est émise à l'issue de la procédure, Qantas demande de s'adresser à un agent du service client à l'aéroport. C'est le cas notamment quand l'itinéraire mélange plusieurs transporteurs ou qu'un document doit être vérifié sur place.

Quand l'enregistrement via l'application ou en ligne n'est pas possible, il se fait directement à l'aéroport. Pour une aide en personne, un mineur non accompagné à déposer ou un voyage en groupe, la compagnie oriente vers ses agents du service client à l'aéroport.

Côté bagages, 60 minutes avant le départ. Qantas propose une option d'enregistrement en ville au départ de Hong Kong : si vous l'utilisez, calez votre trajet sur cette fermeture plus précoce et non sur l'heure limite à l'aéroport.

Qantas recommande de s'enregistrer tôt et de prévoir suffisamment de temps à l'aéroport, en particulier sur un vol international avec formalités de sortie.

Côté documents, une pièce d'identité avec photo est exigée pour tous les passagers âgés de 18 ans et plus sur un vol intra-Australie opéré dans le cadre d'un service international. Sur un vol international, le passeport est demandé pendant l'enregistrement en ligne ou sur l'application ; selon la destination, un visa ou une autorisation de voyage peut également être exigé, et une donnée manquante renvoie au comptoir.

Quelques situations courantes :

• Référence introuvable : Qantas demande la référence de réservation Qantas à six caractères, qui n'est pas toujours celle affichée par l'agence ou le partenaire qui a vendu le billet.
• Vol opéré par Jetstar ou par un partenaire oneworld : l'enregistrement en ligne chez Qantas n'est pas prévu dans plusieurs de ces cas, et il faut contacter le transporteur concerné pour l'heure d'enregistrement recommandée.
• Besoin d'aide, mineur non accompagné ou réservation de groupe : le traitement se fait auprès des agents du service client à l'aéroport.
• Carte d'embarquement non émise : présentez-vous à un agent du service client à l'aéroport.

Si vous préférez ne pas suivre l'ouverture de l'enregistrement vous-même, iBoardingPass peut effectuer l'enregistrement en ligne à votre place dès son ouverture et vous envoyer la carte d'embarquement par e-mail.