Facturación Wizz Air: horarios, tarjeta de embarque y errores que evitar

El check-in online abre 30 días antes de la salida y cierra 3 horas antes de la salida. El matiz de la apertura importa: esta ventana solo se aplica si se ha comprado un asiento en la reserva o más tarde. Sin asiento seleccionado, la aerolínea solo abre la facturación la víspera del vuelo, unas veinticuatro horas antes de la salida.

Estos horarios se calculan sobre la hora de salida prevista, en hora local del aeropuerto de origen. Si su vuelo ha sido reprogramado, la aerolínea indica que primero hay que aceptar el nuevo horario en la cuenta WIZZ, de lo contrario la facturación no se desbloquea.

Existen tres vías en Wizz Air: la web wizzair.com, la cuenta WIZZ de la aplicación móvil, y el mostrador del aeropuerto. En cuanto al aeropuerto, se aplican tarifas por facturación en el aeropuerto, excepto en determinados aeropuertos (como Agadir-Al Massira y Zaragoza) donde la facturación en línea no está disponible y donde la facturación en el aeropuerto es gratuita. Esta tarifa de facturación en el aeropuerto puede comprarse en el momento de la reserva, más tarde en la página de resumen del vuelo, o allí mismo: según la información pública de la aerolínea, la compra anticipada resulta más económica que pagar en el mostrador.

Wizz Air también comercializa un servicio de facturación automática, de pago, que factura a todos los pasajeros de la reserva unos dos días antes de la salida y envía las tarjetas de embarque por correo electrónico. Puede añadirse en cualquier momento, hasta 4 horas antes del vuelo, y debe contratarse para cada tramo del vuelo así como para cada pasajero de la reserva.

Un detalle que suele olvidarse: un menor de edad debe ir acompañado y facturado online por un pasajero adulto de la misma reserva, según las condiciones de edad publicadas por la aerolínea.

Una vez completada la facturación, la tarjeta de embarque puede descargarse e imprimirse, consultarse en cualquier momento en la aplicación, o guardarse en el Wallet del teléfono en iOS. Atención, no todos los aeropuertos admiten la tarjeta móvil: en ese caso no se genera ninguna tarjeta móvil y hay que entrar en wizzair.com para acceder a la reserva e imprimirla. La web de la aerolínea ofrece un selector de aeropuertos para comprobar este punto antes de salir de viaje.

Dos situaciones obligan a pasar por el mostrador aunque la facturación online se haya completado con éxito:

• los pasajeros con documentos de viaje no europeos (UE) deben acudir al mostrador de facturación para que estos sean verificados y para que su tarjeta de embarque sea sellada.
• Una tarjeta de embarque no válida: diríjase al mostrador de facturación para que se la corrijan.

Si añade el embarque prioritario o un asiento después de facturar, deberá volver a imprimir la tarjeta o pasar por el mostrador para obtener una pegatina que refleje el cambio. Tras un cambio de vuelo o de nombre de pasajero, la facturación debe repetirse y la tarjeta volver a imprimirse.

En la puerta de embarque, presente la tarjeta y sus documentos de viaje como máximo 30 minutos antes de la hora de salida prevista.

La facturación en el aeropuerto y la entrega de equipaje abren 2 horas antes de la salida y cierran 40 minutos antes de la salida. Varios aeropuertos aplican horarios más ajustados, con un cierre más temprano, especialmente en Eindhoven, Málaga, Dubái, Londres-Luton, Berlín-Brandeburgo, Bucarest, Milán-Malpensa, Roma-Fiumicino, Abu Dabi, Tel Aviv, Yeda, Riad, Dammam, Kuwait, así como en los vuelos con salida desde Viena hacia estos destinos del Golfo. La lista completa figura en la web oficial de la aerolínea: compruebe la hora exacta para su aeropuerto y calcule con margen en lugar de justo.

Con asistencia reservada previamente, una solicitud especial o necesidades especiales, Wizz Air recomienda facturar al menos 2 horas antes de la salida prevista. El equipaje facturado sigue la franquicia comprada con el billete, y solo el mostrador de entrega permite despacharlo: el equipaje de mano, en cambio, permanece con usted hasta la puerta.

Cuando la página de check-in se niega a avanzar, empiece por comprobar que la ventana está realmente abierta para su vuelo, y que su aeropuerto de origen ofrece check-in online. Wizz Air enumera después las pruebas a realizar: usar wizzair.com desde un ordenador o la aplicación móvil WIZZ, entrar desde Google Chrome, borrar el historial de búsqueda y las cookies, probar el modo incógnito, y aceptar cualquier cambio de horario en la cuenta WIZZ. Si el bloqueo persiste, o si se introdujo mal algún dato, la corrección pasa por el centro de atención telefónica o el chat en directo de la aerolínea. El mensaje que avisa de que una dirección de correo ya se ha usado para otros pasajeros se resuelve por el chat en directo. Un billete comprado a través de una agencia de viajes online se gestiona con la agencia, no con la aerolínea.

Los datos de los documentos de viaje deben coincidir exactamente con el documento presentado en el aeropuerto: si indicó un documento nacional de identidad, no podrá viajar solo con el pasaporte, y viceversa. Para un trayecto dentro del espacio Schengen, estos datos no se piden durante la facturación online.

Facturación perdida: si los trámites no se completan a tiempo, o si llega demasiado tarde al mostrador o a la puerta, la reserva se cancela y se deniega el embarque. Wizz Air reembolsa entonces el importe abonado tras deducir otros servicios y las tasas de protección del asiento, y recomienda contratar un seguro con antelación. Otro plazo útil: un cambio de vuelo o de nombre de pasajero sigue siendo posible como máximo 4 horas antes de la hora de salida prevista, con un coste adicional.

Los plazos varían de una aerolínea a otra, incluso entre las competidoras directas de Wizz Air: consulte las normas de easyJet, el procedimiento de Eurowings, los horarios de Jet2, el caso de Iberia Express y el de Norwegian. Si prefiere no estar pendiente de la apertura usted mismo, iBoardingPass puede realizar la facturación online en su lugar en cuanto se abra y enviarle su tarjeta de embarque por correo electrónico.