Jet2: facturación online y tarjeta de embarque

Según la información pública de la compañía, el check-in online de Jet2 abre varias semanas antes de la salida para los vuelos solos y se cierra poco antes del vuelo, por lo general varias horas antes. Las fechas exactas aparecen en "Gestionar mi reserva" y en el correo de confirmación: son esas las que valen para tu vuelo.

Algunos puntos de referencia para no llevarte sorpresas:

• Conviene facturar en cuanto se abre el plazo en lugar de esperar a la víspera del vuelo: las horas de cierre varían de un aeropuerto a otro.
• En un viaje Jet2holidays, la reserva se gestiona desde el expediente de vacaciones.
• En un billete de ida y vuelta, el vuelo de regreso no siempre está disponible al mismo tiempo que el de ida: conviene volver a comprobarlo tras llegar al destino si el vuelo de vuelta aún no estaba abierto.

Una vez cerrado el check-in online, en principio queda la opción de presentarse en el mostrador del aeropuerto, mientras siga abierto, con los posibles gastos que eso conlleva.

La facturación se realiza en la web de la compañía a través de "Gestionar mi reserva" o desde la aplicación móvil de Jet2. Por lo general se necesita el localizador de la reserva y el nombre del pasajero tal como figura en el documento de viaje.

Durante el proceso, Jet2 pide introducir los datos del pasaporte o del documento de identidad para los pasajeros a los que corresponda, y hace comprobar la ortografía de los nombres. Un error en el nombre suele bloquear la emisión de la tarjeta de embarque: en ese caso, hay que contactar con el servicio de atención al cliente de Jet2 antes del día de salida, ya que una corrección de nombre puede tener coste.

Los asientos con plaza asignada se ofrecen en el momento de la reserva o durante la facturación. Si no has elegido ninguno, se te asigna un asiento automáticamente, sin garantía de que los miembros de un mismo expediente queden sentados juntos.

Al finalizar el check-in, Jet2 pone a disposición una tarjeta de embarque por pasajero, para imprimir o guardar en la aplicación. Comprueba que lleve el nombre correcto, el número de vuelo correcto y la fecha correcta: en un viaje de ida y vuelta se emiten dos documentos distintos.

Algunos puntos a tener en cuenta:

• Algunos aeropuertos y algunos destinos todavía exigen un control de documentos en el mostrador antes de los controles de seguridad, incluso con la tarjeta de embarque ya emitida.
• Una tarjeta de embarque impresa sigue siendo la opción más segura si no estás seguro de poder mostrar el código de barras en el aeropuerto.
• El documento de viaje presentado en el embarque debe ser el mismo que se declaró durante la facturación.

Para los ciudadanos de la Unión Europea que viajen al Reino Unido, o para los ciudadanos británicos que viajen al espacio Schengen, conviene comprobar las condiciones de entrada y la validez del pasaporte correspondientes a tu nacionalidad y a tu destino en la web oficial de la compañía y con las autoridades competentes antes de facturar.

Aunque estés facturado online, hay que pasar por el punto de entrega de equipaje si viajas con una maleta en bodega. La franquicia de bodega y los posibles excesos se cobran según las condiciones tarifarias de la compañía, y una maleta añadida en el mostrador suele salir más cara que si se contrata con antelación.

En cuanto al equipaje de mano, los límites de dimensiones y peso aplicables a tu reserva figuran en la página de equipaje de la compañía y pueden cambiar: mide y pesa tu bolsa antes de salir de casa, ya que una maleta fuera de las medidas puede acabar facturándose en bodega con coste adicional en la propia puerta.

El check-in online de Jet2 no está disponible para todos los casos. Por lo general hay que presentarse en un mostrador, dentro del horario de apertura del aeropuerto, en las siguientes situaciones:

• Pasajero que necesite asistencia especial o que viaje con equipo médico, silla de ruedas o animal de asistencia.
• Menor no acompañado o expediente con un bebé en brazos, según los casos.
• Documentos de viaje que requieran verificación (visado, permiso de residencia, destino fuera de la Unión Europea).
• Modificación de última hora en el expediente, cambio de nombre o equipaje añadido después de la facturación.

Si la tarjeta de embarque no llega o no aparece en la aplicación, vuelve a entrar en tu expediente y comprueba la dirección de correo registrada, y luego contacta con el servicio de atención al cliente de Jet2, disponible entre otros por teléfono y a través del centro de ayuda de la web. En caso de retraso o cancelación, conserva tu tarjeta de embarque y tus justificantes: sirven para los trámites de compensación. Los viajeros que prefieran no estar pendientes de estos plazos pueden confiar su facturación Jet2 a iBoardingPass, que la realiza en cuanto se abre el plazo y envía la tarjeta de embarque por correo electrónico.

Jet2 comparte rutas europeas con otras aerolíneas cuyas normas de facturación difieren notablemente, sobre todo en los horarios de apertura y en los gastos por facturar en el mostrador. Los procedimientos de check-in de easyJet y las condiciones de la tarjeta de embarque de Eurowings se explican por separado.