Check-in Wizz Air: horários, cartão de embarque e erros a evitar

O check-in online abre 30 dias antes da partida e fecha 3 horas antes da partida. O detalhe da abertura importa: esta janela só se aplica se um lugar tiver sido comprado na reserva ou mais tarde. Sem lugar selecionado, a companhia só abre o check-in na véspera do voo, cerca de vinte e quatro horas antes da partida.

Estes horários contam a partir da hora de partida prevista, na hora local do aeroporto de origem. Se o seu voo foi reagendado, a companhia indica que é preciso primeiro aceitar o novo horário na conta WIZZ, caso contrário o check-in não é desbloqueado.

Existem três vias na Wizz Air: o site wizzair.com, a conta WIZZ da aplicação móvel, e o balcão do aeroporto. No aeroporto, pago, exceto em alguns aeroportos (como Agadir-Al Massira) onde o check-in no aeroporto é gratuito porque o check-in online não está disponível. Esta taxa de check-in no aeroporto pode ser paga no momento da reserva, mais tarde na página de resumo do voo, ou no próprio local: segundo as informações públicas da companhia, comprar antecipadamente sai mais barato do que pagar no balcão.

A Wizz Air comercializa também um serviço de check-in automático, pago, que regista todos os passageiros da reserva cerca de dois dias antes da partida e envia os cartões de embarque por e-mail. Pode ser adicionado a qualquer momento, até 4 horas antes do voo, e deve ser adquirido para cada segmento do voo, bem como para cada passageiro da reserva.

Detalhe muitas vezes esquecido: uma criança menor deve ser acompanhada e ter o check-in feito online por um passageiro adulto da mesma reserva, segundo as condições de idade publicadas pela companhia.

Depois de feito o check-in, o cartão de embarque pode ser transferido e impresso, consultado a qualquer momento na aplicação, ou guardado na Wallet do telemóvel em iOS. Atenção, nem todos os aeroportos aceitam o cartão móvel: nesse caso não é gerado nenhum cartão móvel e é preciso passar pelo wizzair.com para aceder à reserva e imprimi-lo. O site da companhia disponibiliza um seletor de aeroportos para verificar este ponto antes de viajar.

Dois casos obrigam à passagem pelo balcão mesmo com check-in online concluído com sucesso:

• deve dirigir-se ao balcão de check-in para que estes sejam verificados e para que o seu cartão de embarque seja carimbado, caso possua documentos de viagem não europeus (UE).
• Um cartão de embarque inválido: dirija-se ao balcão de check-in para o corrigir.

Se adicionar o embarque prioritário ou um lugar depois de feito o check-in, é preciso reimprimir o cartão ou passar pelo balcão para obter um autocolante que reflita a alteração. Depois de uma mudança de voo ou de nome do passageiro, o check-in deve ser refeito e o cartão reimpresso.

Na porta de embarque, apresente o cartão e os seus documentos de viagem até 30 minutos antes da hora de partida prevista.

O check-in no aeroporto e a entrega de bagagens abrem 2 horas antes da partida e fecham 40 minutos antes da partida. Vários aeroportos aplicam horários mais apertados, com um encerramento mais cedo, nomeadamente em Eindhoven, Málaga, Dubai, Londres-Luton, Berlim-Brandemburgo, Bucareste, Milão-Malpensa, Roma-Fiumicino, Abu Dhabi, Telavive, Jidá, Riade, Dammam, Koweit City, bem como nos voos partindo de Viena para estes destinos do Golfo. A lista completa está no site oficial da companhia: confirme o horário exato para o seu aeroporto, e conte com margem em vez de justo.

Com assistência pré-reservada, um pedido especial ou necessidades especiais, a Wizz Air recomenda fazer o check-in pelo menos 2 horas antes da partida prevista. As bagagens de porão seguem a franquia adquirida com o bilhete, e só o balcão de entrega permite entregá-las: a bagagem de cabine, essa, permanece consigo até à porta.

Quando a página de check-in se recusa a avançar, comece por confirmar que a janela está mesmo aberta para o seu voo, e depois que o seu aeroporto de partida oferece check-in online. A Wizz Air lista ainda algumas ações a tentar: usar o wizzair.com num computador ou a aplicação móvel WIZZ, passar pelo Google Chrome, limpar o histórico de pesquisa e os cookies, experimentar o modo anónimo, e aceitar qualquer alteração de horário na conta WIZZ. Se o bloqueio persistir, ou se alguma informação tiver sido introduzida incorretamente, a correção passa pelo centro de atendimento telefónico ou pelo chat em direto da companhia. A mensagem a informar que um endereço de e-mail já foi usado para outros passageiros deve ser resolvida pelo chat em direto. Um bilhete comprado através de uma agência de viagens online resolve-se com a agência, não com a companhia.

Os dados dos documentos de viagem devem corresponder exatamente ao documento apresentado no aeroporto: se indicou um cartão de identidade nacional, não pode viajar apenas com o passaporte, e vice-versa. Numa viagem dentro do espaço Schengen, estas informações não são pedidas durante o check-in online.

Check-in perdido: se as formalidades não forem concluídas dentro do prazo, ou se chegar demasiado tarde ao balcão ou à porta, a reserva é cancelada e o embarque recusado. A Wizz Air reembolsa então o valor pago após dedução de outros serviços e das taxas de proteção do lugar, e recomenda contratar um seguro com antecedência. Outro prazo útil: uma mudança de voo ou de nome do passageiro continua possível até 4 horas antes do horário de partida previsto, mediante o pagamento de uma taxa.

Os prazos diferem de companhia para companhia, incluindo entre concorrentes diretas da Wizz Air: veja as regras da easyJet, o procedimento da Eurowings, os horários aplicados pela Jet2, o caso da Iberia Express e o da Norwegian. Se preferir não estar a vigiar a abertura por conta própria, o iBoardingPass pode fazer o check-in online em seu lugar assim que este abrir e enviar-lhe o cartão de embarque por e-mail.