Smartwings: enregistramento online e cartao de embarque

A companhia anuncia o check-in até 30 horas antes da partida. Esta indicação, tal como aparece no site da Smartwings, delimita a janela durante a qual pode fazer o check-in online do seu voo.

Na prática, o check-in online de uma companhia aérea encerra várias horas antes da partida, e a janela exata pode variar segundo o aeroporto de origem e segundo se o voo é regular ou fretado para um operador turístico. O mais seguro é tratar do check-in na véspera da viagem em vez de deixar para a manhã da partida, confirmando sempre a hora indicada na confirmação da reserva.

No aeroporto, os balcões fecham antes da hora de partida anunciada, e o horário de encerramento depende do aeroporto: consulte o que consta na sua reserva. Nos grandes aeroportos mediterrânicos, em época alta, reserve tempo extra, pois as filas de entrega de bagagem e de controlo de segurança são o verdadeiro estrangulamento.

O check-in é feito na área Minha Reserva, acessível a partir do site da companhia. É necessário identificar-se com o código de reserva ou o número do bilhete eletrónico, além do nome do passageiro.

A Smartwings esclarece que ambos constam do bilhete ou do itinerário, e que, num bilhete comprado no seu site, aparecem no canto superior esquerdo, sob o logótipo. Se o bilhete foi comprado através de uma agência ou operador turístico, o código de reserva pode ter outro formato: nesse caso, use o número do bilhete para entrar.

Situação frequente em voos charter vendidos em pacote: a reserva é gerida pelo operador turístico e o acesso online pode estar limitado, ou o check-in já pode ter sido feito pelo próprio operador. Se a área Minha Reserva não reconhecer o seu processo, o contacto a procurar é quem emitiu o bilhete.

A mesma área serve também para completar os dados dos passageiros, escolher lugar, adicionar bagagem ou encomendar uma refeição antes do voo.

Depois de concluído o check-in, o cartão de embarque é emitido em formato eletrónico, para apresentar no telemóvel ou impresso. Nele constam o seu nome, o número do voo, a porta prevista e o lugar atribuído.

Alguns aeroportos, sobretudo fora do espaço Schengen, ainda exigem um documento em papel ou um controlo dos documentos de viagem no balcão antes de deixar passar pelo controlo de segurança. Informe-se sobre as formalidades do seu destino antes da partida e, em caso de dúvida, apresente-se no balcão mesmo já estando com check-in feito.

A porta impressa no cartão é apenas indicativa. Confie nos painéis do aeroporto, que são a referência válida até ao último momento.

O check-in online não substitui a entrega da bagagem de porão. Conte com um balcão de entrega de bagagem dedicado, cujo horário de encerramento é o mesmo do check-in normal, ou até mais restrito em períodos de maior movimento.

A franquia depende da tarifa adquirida e, nos voos charter, do contrato estabelecido pelo operador turístico. A Smartwings permite encomendar bagagem adicional com antecedência através da área Minha Reserva; os valores detalhados constam da política de excesso de bagagem e outras taxas no site da companhia. Equipamento desportivo (bicicleta, saco de golfe, esquis) também deve ser declarado com antecedência.

Quanto à bagagem de cabine, respeite as dimensões e o peso indicados na sua reserva: a equipa de embarque verifica os tamanhos, e uma bagagem fora das medidas vai para o porão mediante pagamento.

Nome mal escrito ou trocado com o sobrenome: não tente corrigir por conta própria à última hora, contacte o serviço de apoio ao cliente da Smartwings ou a agência emissora, pois a alteração de nome passa por eles e pode ser cobrada.

Lugar não atribuído após o check-in: é comum quando não foi escolhido um lugar pago, sendo a atribuição feita automaticamente, por vezes só no momento do embarque.

Cartão de embarque não recebido por e-mail: verifique a pasta de spam e volte a entrar na área Minha Reserva para o descarregar novamente. Menores não acompanhados, assistência a mobilidade reduzida, animal em cabine: estas situações são tratadas no balcão, o check-in online não as cobre.

Check-in perdido: apresente-se no balcão o mais rapidamente possível. Um passageiro que chegue depois do encerramento do balcão é considerado como não apresentado, sem reembolso na maioria das tarifas.

Outras companhias aplicam regras semelhantes, com os seus próprios prazos: veja por exemplo o check-in easyJet, as condições de check-in da Eurowings, o cartão de embarque French Bee, o check-in Jet2 ou os horários de check-in Norwegian. O iBoardingPass pode fazer o seu check-in online logo na abertura e enviar-lhe o cartão de embarque por e-mail.