Check-in Qantas: horários, aplicativo e cartão de embarque

O check-in online da Qantas e o do aplicativo abrem 24 horas antes da partida. No aeroporto, os balcões costumam abrir duas horas antes da partida em voos domésticos na Austrália e três horas antes em voos internacionais, com exceções: Auckland a partir das 3h30, Los Angeles às 16h30 para todos os voos, e quatro horas antes da partida em Dallas/Fort Worth, Deli, Londres Heathrow, Nova York (JFK), São Francisco e Vancouver.

O fechamento depende do seu voo. Para um voo internacional operado pela Qantas com número entre QF1 e QF399, o check-in fecha 60 minutos antes da partida. Os demais casos divulgados pela companhia:

Para um voo oneworld, em code-share ou operado por outro parceiro internacional, a Qantas remete ao transportador responsável para saber o horário de check-in recomendado. Como os horários variam conforme o destino, confira o horário exato indicado na sua reserva e chegue com antecedência, em vez de deixar para a última hora.

Tanto online quanto pelo aplicativo, o check-in permanece aberto até 30 minutos antes da decolagem em voos domésticos na Austrália e até 90 minutos antes da partida em voos internacionais. No site, o check-in online pede a referência de reserva Qantas de seis caracteres. No aplicativo, a viagem aparece ao abrir o app e um botão de Check-in inicia o processo; se a viagem não estiver lá, ela pode ser adicionada na seção Viagens, inserindo os dados da reserva.

Nem todos os itinerários são elegíveis. Segundo a tabela divulgada pela Qantas, o check-in online ou pelo aplicativo está disponível quando o primeiro voo é operado pela Qantas ou pela QantasLink, sem conexão ou com conexão Qantas ou QantasLink dentro de 24 horas. Não está disponível quando o primeiro voo é operado pela Jetstar, nem quando a conexão dentro de 24 horas envolve a oneworld, um code-share ou outro parceiro internacional. O aplicativo, no entanto, aceita alguns casos que o site não aceita, entre eles conexões para American Airlines, Japan Airlines, Malaysia Airlines ou SriLankan Airlines. Em voo internacional, tenha o passaporte à mão: os dados do documento são solicitados durante o processo.

Se a sua conexão for com um parceiro, o check-in é feito do lado dele: veja por exemplo o check-in da American Airlines, as regras da Malaysia Airlines ou o check-in da Cathay Pacific.

Assim que o check-in é concluído, o cartão de embarque digital é emitido. No aplicativo, ele fica acessível pelo menu principal e pode ser adicionado à carteira Apple ou Google; o aplicativo também mostra em tempo real as atualizações de partida e informações sobre portões de embarque, além de permitir visualizar ou alterar o assento.

Se nenhum cartão de embarque for emitido ao final do processo, a Qantas orienta procurar um agente de atendimento ao cliente no aeroporto. É o caso, por exemplo, quando o itinerário combina vários transportadores ou quando um documento precisa ser verificado no local.

Quando o check-in pelo aplicativo ou online não é possível, ele é feito diretamente no aeroporto. Para atendimento pessoal, entrega de um menor desacompanhado ou viagem em grupo, a companhia orienta procurar os agentes de atendimento ao cliente no aeroporto.

Quanto à bagagem, 60 minutos antes da partida. A Qantas oferece uma opção de check-in na cidade, com saída de Hong Kong: se você usar esse serviço, planeje o seu deslocamento considerando esse fechamento mais cedo, e não o horário limite do aeroporto.

A Qantas recomenda fazer o check-in com antecedência e reservar tempo suficiente no aeroporto, especialmente em voos internacionais com trâmites de saída.

Quanto a documentos, apresentar um documento de identidade com fotografia para todos os passageiros com 18 anos ou mais, e manter o passaporte à mão para os voos internacionais em voo doméstico australiano operado como parte de um serviço internacional. Em voo internacional, o passaporte é solicitado durante o check-in online ou pelo aplicativo; dependendo do destino, também pode ser exigido visto ou autorização de viagem, e a falta de algum dado direciona o passageiro ao balcão.

Algumas situações comuns:

• Referência não encontrada: a Qantas pede a referência de reserva Qantas de seis caracteres, que nem sempre é a mesma exibida pela agência ou parceiro que vendeu a passagem.
• Voo operado pela Jetstar ou por um parceiro oneworld: o check-in online pela Qantas não está previsto em vários desses casos, sendo necessário contatar o transportador responsável para saber o horário de check-in recomendado.
• Necessidade de ajuda, menor desacompanhado ou reserva de grupo: o atendimento é feito pelos agentes de atendimento ao cliente no aeroporto.
• Cartão de embarque não emitido: procure um agente de atendimento ao cliente no aeroporto.

Para quem prefere não acompanhar pessoalmente a abertura do check-in, o iBoardingPass é um serviço independente e pago, sem vínculo com as companhias aéreas, que atende mais de 227 companhias: ele realiza o check-in online no lugar do passageiro, automaticamente, assim que o check-in da companhia abre, e envia o cartão de embarque por e-mail.