Enregistrement en ligne Kenya Airways : horaires, carte d'embarquement et bagages

Sur les vols desservant les États-Unis, l'enregistrement ouvre 24 heures avant le départ. Sur les autres routes de la compagnie, l'heure exacte est indiquée sur votre réservation : c'est la référence à retenir.

Côté fermeture, l'échéance dépend du lieu et du type de vol :

L'enregistrement en ligne ferme lui aussi avant le décollage, en général plus tôt que les comptoirs. Prévoyez large : une fois la clôture passée, le personnel au sol ne peut plus vous accepter, même si l'avion est encore au contact. Sur les vols long-courriers au départ de Paris, Amsterdam, Londres ou New York, les formalités d'immigration et les contrôles de sûreté ajoutent du temps qu'il vaut mieux anticiper.

L'enregistrement en ligne se fait depuis la rubrique « S'enregistrer en ligne » du site de Kenya Airways, avec le numéro de réservation (six caractères) et le nom du passager, ou avec le numéro de billet. L'application mobile de la compagnie donne accès aux mêmes fonctions, ainsi qu'au suivi du vol.

À cette étape, la compagnie demande en général les données du passeport et, selon la destination, celles du visa ou de l'autorisation de voyage. Certaines situations ne se traitent pas en ligne et sont renvoyées au comptoir : c'est le cas quand un document doit être vérifié par un agent, ou quand une partie de l'itinéraire est opérée par une autre compagnie. Dans ce dernier cas, l'enregistrement peut devoir se faire auprès du transporteur qui opère le vol.

La sélection du siège dépend du tarif acheté : selon votre billet, le choix d'une place peut être inclus ou facturé au moment de l'enregistrement.

Une fois l'enregistrement validé, Kenya Airways délivre une carte d'embarquement électronique, envoyée par e-mail ou disponible dans l'application. Elle porte votre nom, le numéro de vol KQ, la porte prévue, l'heure d'embarquement et un code-barres qui sera scanné au contrôle de sûreté puis à la porte.

La version mobile est acceptée dans de nombreux aéroports desservis, mais l'acceptation dépend de l'aéroport. Si vous avez le moindre doute sur votre point de départ, faites imprimer votre carte au comptoir ou à une borne d'enregistrement de la compagnie. Le nom figurant sur la carte doit correspondre exactement à celui du passeport présenté.

Si votre vol est modifié après l'enregistrement (changement d'horaire, réacheminement, surclassement), la carte d'embarquement est réémise : c'est la dernière version qui fait foi.

Être enregistré ne dispense pas de passer par l'aéroport quand vous avez un bagage en soute. Kenya Airways met à disposition des comptoirs de dépôt des bagages et des bornes d'enregistrement dans ses principaux aéroports, à commencer par son hub de Nairobi (Jomo Kenyatta). Le dépôt ferme au plus tard en même temps que l'enregistrement, souvent avant : présentez-vous nettement en avance plutôt qu'au dernier moment.

La franchise bagages et les limites du bagage à main dépendent du billet et de l'itinéraire : les conditions applicables figurent sur votre réservation. Un bagage cabine trop volumineux est placé en soute au comptoir ou à la porte, avec un éventuel supplément. Les articles interdits et les restrictions de la compagnie s'appliquent en plus des règles de l'aéroport.

À Nairobi comme sur les escales internationales, les portes d'embarquement ferment plusieurs minutes avant le départ et ne rouvrent pas. Si votre carte d'embarquement n'arrive pas, si l'enregistrement en ligne refuse votre réservation ou si vous êtes bloqué sur la saisie des documents, le service client de Kenya Airways et les comptoirs de l'aéroport règlent ces cas ; vous pouvez aussi confier votre enregistrement en ligne à iBoardingPass, qui l'effectue à votre place dès l'ouverture par la compagnie et vous envoie la carte d'embarquement par e-mail.

D'autres compagnies de l'alliance SkyTeam appliquent des règles différentes, utiles à connaître quand votre voyage combine plusieurs transporteurs : enregistrement Air France, check-in chez Delta Air Lines, les horaires d'Air Europa ou encore la procédure de China Eastern Airlines.