Check-in online Kenya Airways: horarios, tarjeta de embarque y equipaje

En los vuelos con destino a Estados Unidos, el check-in abre 24 horas antes de la salida. En el resto de rutas de la aerolínea, la hora exacta figura en su reserva: esa es la referencia que debe tener en cuenta.

En cuanto al cierre, el plazo depende del lugar y del tipo de vuelo:

El check-in online también cierra antes del despegue, por lo general más pronto que los mostradores. Calcule con margen: una vez pasado el cierre, el personal de tierra ya no puede aceptarlo, aunque el avión siga en la puerta. En los vuelos de largo radio desde París, Ámsterdam, Londres o Nueva York, los trámites de inmigración y los controles de seguridad añaden tiempo que conviene prever con antelación.

El check-in online se realiza desde la sección de facturación en línea del sitio de Kenya Airways, con el número de reserva (seis caracteres) y el nombre del pasajero, o con el número de billete. La aplicación móvil de la aerolínea da acceso a las mismas funciones, además del seguimiento del vuelo.

En este paso, la aerolínea suele solicitar los datos del pasaporte y, según el destino, los del visado o la autorización de viaje. Algunas situaciones no se resuelven en línea y se remiten al mostrador: es el caso cuando un agente debe verificar un documento, o cuando parte del itinerario lo opera otra aerolínea. En ese último caso, el check-in puede depender del transportista que opera ese vuelo.

La elección de asiento depende de la tarifa comprada: según su billete, seleccionar plaza puede estar incluido o cobrarse en el momento del check-in.

Una vez confirmado el check-in, Kenya Airways emite una tarjeta de embarque electrónica, enviada por correo o disponible en la aplicación. Incluye su nombre, el número de vuelo KQ, la puerta prevista, la hora de embarque y un código de barras que se escaneará en el control de seguridad y luego en la puerta.

La versión móvil se acepta en muchos de los aeropuertos que cubre la aerolínea, pero la aceptación depende de cada aeropuerto. Si tiene alguna duda sobre su punto de salida, pida que le impriman la tarjeta en el mostrador o en un kiosco de facturación de la compañía. El nombre que figura en la tarjeta debe coincidir exactamente con el del pasaporte presentado.

Si su vuelo se modifica después del check-in (cambio de horario, reencaminamiento, upgrade), la tarjeta de embarque se vuelve a emitir: la versión más reciente es la válida.

Haber hecho el check-in no evita pasar por el aeropuerto cuando se lleva equipaje de bodega. Kenya Airways dispone de mostradores de entrega de equipaje y kioscos de facturación en sus principales aeropuertos, comenzando por su hub de Nairobi (Jomo Kenyatta). La entrega de maletas cierra a más tardar a la misma hora que el check-in, a menudo antes: preséntese con bastante antelación en vez de dejarlo para el último momento.

La franquicia de equipaje y los límites del equipaje de mano dependen del billete y del itinerario: las condiciones aplicables aparecen en su reserva. Un equipaje de cabina demasiado grande se envía a bodega en el mostrador o en la puerta, con un posible cargo adicional. Los artículos prohibidos y las restricciones propias de la aerolínea se aplican junto con las normas del aeropuerto.

Tanto en Nairobi como en las escalas internacionales, las puertas de embarque cierran varios minutos antes de la salida y no vuelven a abrirse. Si su tarjeta de embarque no llega, si el check-in online rechaza su reserva o si se atasca al introducir los documentos, el servicio de atención al cliente de Kenya Airways y los mostradores del aeropuerto resuelven estos casos; también puede confiar su check-in online a iBoardingPass, que lo realiza por usted desde que la aerolínea lo habilita y le envía la tarjeta de embarque por correo.

Otras aerolíneas de la alianza SkyTeam aplican normas distintas, útiles de conocer cuando su viaje combina varios transportistas: check-in de Air France, facturación de Delta Air Lines, los horarios de Air Europa o también el procedimiento de China Eastern Airlines.