Online-Check-in bei Hainan Airlines und Bordkarte

Hainan Airlines öffnet das Online-Check-in bei internationalen Flügen einige Tage vor dem Abflug und schließt das Zeitfenster vor der Startzeit. Bei chinesischen Inlandsflügen ist der Zeitraum kürzer.

Diese Zeiten variieren je nach Flughafen, Zielort und mitunter auch nach Buchungsklasse. Die Fluggesellschaft veröffentlicht dazu eine eigene Seite mit den Check-in-Fristen der Flughäfen, Station für Station: Dort und in Ihrer Buchung steht die für Ihren Flug geltende Uhrzeit, stets in Ortszeit des Abflughafens angegeben. Gehen Sie vorsichtshalber davon aus, dass sich das Zeitfenster eher früher als später schließt, und erledigen Sie den Check-in am Vortag statt erst am Abflugmorgen.

Am Flughafen schließt der Schalter deutlich vor dem Boarding-Gate. Eine späte Ankunft kann selbst mit bereits ausgestellter Bordkarte zum Verpassen des Fluges führen.

Der Online-Vorgang befindet sich unter Meine Buchung verwalten, Punkt Online-Check-in, auf hainanairlines.com. Verlangt werden in der Regel die Ticketnummer oder die Buchungsreferenz zusammen mit dem Namen des Fluggasts, anschließend erfolgt die Sitzplatzwahl.

Hainan Airlines bietet zudem eine mobile App an, mit der sich Buchung und Flug einsehen lassen. Mitglieder des Fortune Wings Club finden ihre Reisen in ihrem Konto wieder, wodurch die erneute Eingabe der Passagierdaten entfällt.

Am Flughafen beschreibt die Fluggesellschaft Self-Service-Terminals mit Gepäckabgabe als Ergänzung zu den klassischen Schaltern. Die Verfügbarkeit dieser Automaten hängt von der Station und dem Terminal ab: An Flughäfen, an denen sie vorhanden sind, stellen sie die Bordkarte nach dem Einlesen des Reisedokuments aus.

Nach abgeschlossenem Check-in wird die Bordkarte per E-Mail versendet, herunterladbar oder je nach Flug auf dem Mobiltelefon angezeigt. Nicht alle von HU angeflogenen Flughäfen akzeptieren das mobile Format: An manchen Stationen bleibt ein am Schalter oder Self-Service-Automaten ausgestelltes Papierdokument erforderlich, und es empfiehlt sich, diesen Schritt einzuplanen, statt ihn erst vor Ort festzustellen.

Legen Sie beim Boarding den Reisepass oder das bei der Buchung verwendete Reisedokument vor: Es wird zusammen mit der Bordkarte kontrolliert.

Punkte, die vor dem Verlassen der Wohnung auf dem Dokument zu prüfen sind:

• der Name genau wie im Reisepass geschrieben;
• die HU-Flugnummer und das Abflugterminal;
• die Sitzplatzangabe, die bei einem Flugzeugwechsel neu vergeben werden kann;
• die auf der Bordkarte angegebene Frist für das Erscheinen am Gate.

Das Online-Check-in befreit nicht von der Abgabe von aufzugebendem Gepäck. Hainan Airlines lässt Koffer an den Gepäckabgabe- oder Check-in-Schaltern abgeben, die früher schließen als die Gates. Planen Sie daher einen komfortablen zeitlichen Puffer ein, besonders bei internationalen Flügen oder an stark frequentierten Flughäfen.

Die Freigepäckmenge hängt von der Buchungsklasse und der Reiseroute ab. Die Fluggesellschaft erläutert ihre Regeln in den Seiten zur Freigepäckmenge für aufgegebenes Gepäck, zum Handgepäck und zum Übergepäck: Prüfen Sie die für Ihre Strecke geltenden Angaben, bevor Sie die Koffer packen, denn Übergepäck wird am Schalter berechnet.

Bei Flügen von und nach China sollten Sie die Gültigkeit des Reisepasses sowie das Visum oder die für Ihre Route geltende Transitbefreiung prüfen: Das Bodenpersonal kontrolliert diese Dokumente, bevor die Bordkarte ausgestellt oder bestätigt wird, und ein fehlendes Dokument verhindert das Boarding, selbst wenn das Online-Check-in bereits erfolgt ist.

Ein abgelehntes Online-Check-in bedeutet nicht immer ein Problem mit dem Ticket. Bei HU treten am häufigsten folgende Fälle auf:

• Ticket einer anderen Fluggesellschaft oder Codeshare-Flug: Das Einchecken erfolgt dann bei der Fluggesellschaft, die den Flug tatsächlich durchführt.
• Unbegleiteter minderjähriger Fluggast, eingeschränkte Mobilität, Tier in der Kabine, Sondergepäck: Diese Fälle werden am Schalter bearbeitet.
• Name oder Dokumentennummer weicht von der Buchung ab: Das Online-Tool blockiert dann, und ein Mitarbeiter muss die Angabe korrigieren.
• Gruppen- oder Kollektivtarif: Der Check-in erfolgt häufig gemeinsam am Flughafen.
• Geänderter oder verspäteter Flug: Nutzen Sie vor dem Check-in den Self-Service für unregelmäßige Flugänderungen der Fluggesellschaft oder deren Kundenservice.

Wenn Sie keine Bordkarte erhalten, gehen Sie mit zusätzlichem zeitlichen Vorlauf zum Schalter: Die Wartezeit ist dort das größte Risiko. Für Reisende, die die Öffnung des Check-ins nicht selbst im Blick behalten möchten, übernimmt iBoardingPass das Online-Check-in anstelle des Fluggasts, sobald es öffnet, und sendet die Bordkarte per E-Mail zu.

Andere chinesische Fluggesellschaften wenden ähnliche Regeln an: siehe das Einchecken bei Air China, die Check-in-Modalitäten von China Eastern Airlines und die Bordkarte von China Southern Airlines.