Shenzhen Airlines: Online-Check-in und Bordkarte

Der Online-Check-in von Shenzhen Airlines öffnet 48 Stunden vor Abflug auf den betroffenen Strecken (Beispiel Abflüge aus Osaka, Seoul und Tokio). Auf anderen Strecken kann die Öffnung später erfolgen: Prüfen Sie die genaue Uhrzeit, die auf Ihrer Buchung angezeigt wird.

Was die Schließung betrifft, legt die Genehmigung der Fluggesellschaft für den Online-Check-in die Schließung des Online-Dienstes auf 90 Minuten vor der geplanten Abflugzeit fest. Danach muss ein Selbstbedienungsterminal oder ein Schalter genutzt werden.

Am Schalter gilt als Frist 90 Minuten vor Abflug. Sie unterliegt stets den Vorschriften des jeweiligen Flughafens, die strenger sein können. Einige von der Fluggesellschaft veröffentlichte Richtwerte:

Falls Ihr Abflugort nicht in der von der Fluggesellschaft veröffentlichten Tabelle aufgeführt ist, richten Sie sich nach der vom jeweiligen Flughafen angegebenen Frist und erscheinen Sie frühzeitig. Der Boarding-Schluss ist ein weiterer, späterer, aber ebenso verbindlicher Zeitpunkt: Er hängt ebenfalls vom Flughafen ab und kann sogar davon abhängen, ob das Flugzeug an einer Fluggastbrücke oder auf einer entfernten Position steht.

Der Online-Dienst von Shenzhen Airlines steht nicht für alle Tickets zur Verfügung. Nach den veröffentlichten Bedingungen der Fluggesellschaft gilt er für erwachsene Fluggäste mit einem elektronischen ZH-Ticket auf einem Direktflug ohne Umsteigen und ohne Endorsement, wobei Shenzhen Airlines der ausführende Beförderer ist und das Ticket über ihre eigenen Kanäle gekauft wurde (Website, mobile Website, Apps, Hotline 95361, Direktvertrieb oder Reisebüros).

Vom Online-Dienst ausgeschlossen sind, ebenfalls nach diesen Bedingungen:

• Babys, Kinder, schwangere Frauen, Rollstuhlfahrer und andere Fluggäste mit besonderen Bedürfnissen;
• jeder Erwachsene in Begleitung eines Babys;
• Fluggäste mit Anschlussflügen, Gruppen, Boarding an einem anderen Ort, Endorsement-Tickets und nicht bestätigte Flüge.

Die Fluggesellschaft weist außerdem darauf hin, dass auf internationalen Strecken nur die Sitzplatzvorauswahl unterstützt wird, da die Check-in-Funktion dort noch nicht verfügbar ist und die erforderlichen Dokumente einen Schalterbesuch nötig machen. Der eingegebene Name und die Dokumentennummer müssen mit denen auf dem Ticket übereinstimmen.

Neben der Website kann der Check-in auch über das offizielle WeChat-Konto von Shenzhen Airlines (sza95361) erfolgen. Die Selbstbedienungsterminals am Flughafen funktionieren mit der bei der Buchung verwendeten Dokumentennummer.

Nach dem Online-Check-in bittet die Fluggesellschaft darum, die Bordkarte auf A4-Papier auszudrucken, vorzugsweise mit einem Laserdrucker. Anschließend begeben Sie sich mit diesem Dokument zur Sicherheitskontrolle. Falls Sie sie nicht vorab ausgedruckt haben, können die Selbstbedienungsterminals von Shenzhen Airlines am Flughafen sie gemäß den Anweisungen auf dem Bildschirm ausstellen.

Die auf der Bordkarte angegebene Gate-Nummer kann sich ändern: Die Fluggesellschaft empfiehlt, sie auf den Informationsbildschirmen oder an ihrem Empfangsschalter zu bestätigen. Bei einer Annullierung oder Zusammenlegung von Flügen kann sich auch die zugewiesene Sitzplatznummer ändern.

Ein bereits durchgeführter Check-in kann online nur einmal storniert werden, und der für die Stornierung gewählte Dokumententyp muss derselbe sein wie beim Check-in verwendet. Danach erfolgt die Stornierung am Flughafenschalter. Für eine Rückerstattung oder Neuausstellung des Tickets muss der Check-in zunächst storniert werden: online bis 90 Minuten vor Abflug, am Schalter in den letzten 90 Minuten.

Am Flugtag muss der Name und die Ausweisnummer, die für den Check-in verwendet werden, müssen mit denen übereinstimmen, die beim Kauf des elektronischen Tickets verwendet wurden vorgelegt werden. Jede Abweichung zwischen dem Namen auf dem Ticket und dem vorgelegten Dokument liegt in der Verantwortung des Fluggasts.

Die Fluggesellschaft empfiehlt, 2 Stunden vor Abflug bei einem Inlandsflug und 3 Stunden bei einem internationalen Flug einzutreffen. Am internationalen Flughafen Osaka öffnen ihre manuellen Schalter zwei Stunden vor Abflug, weshalb dieselbe Ankunftsempfehlung gilt.

Die Aufgabe von Gepäck erfolgt nicht online: Sie muss am Schalter vor Schließung des Check-in erfolgen, und die Freigepäckgrenze hängt von Ihrem Tarif, Ihrer Kabine und Ihrer Strecke ab. Gepäckstücke mit alkoholischen Getränken, Messern oder Werkzeugen müssen deklariert werden.

In der Kabine erlaubt Shenzhen Airlines ein Gepäckstück pro Fluggast (zwei in der First Class), wobei jedes Stück weder 20×40×55 cm cm noch 5 kg überschreiten darf. Fluggäste, die mit einem Baby reisen oder einen besonderen Service angefragt haben, müssen sich nach der Sitzplatzvorauswahl 2 Stunden vor Abflug am manuellen Schalter der Fluggesellschaft melden.

Der Online-Check-in lehnt Ihre Buchung ab? Der Grund liegt meist in einem der oben genannten Ausschlüsse (Anschlussflug, Gruppe, Endorsement-Ticket, internationaler Flug, bei dem nur die Sitzplatzvorauswahl unterstützt wird) oder in einem Ticket, das außerhalb der Kanäle der Fluggesellschaft ausgestellt wurde. Der Schalter bleibt dann der einzige Weg, und es sollte genügend Zeit eingeplant werden.

Wenn Sie sich nach dem Check-in nicht zum Boarding einfinden, gibt das System den Sitzplatz automatisch 90 Minuten nach der Abflugzeit frei. Die Nummer 95361 ist die Hotline von Shenzhen Airlines, die insbesondere für Fragen zum Aufgabegepäck und zur Schließungszeit des jeweiligen Flughafens angerufen werden kann.

Schließlich weist die Fluggesellschaft darauf hin, dass die Tabelle der Fristen entsprechend den Informationsänderungen der Flughäfen aktualisiert wird und möglicherweise nicht rechtzeitig aktualisiert ist: Erscheinen Sie frühzeitig und richten Sie sich nach den Anzeigen vor Ort.

Shenzhen Airlines gehört zur Air China-Gruppe; wenn Ihre Reise mehrere Fluggesellschaften umfasst, gelten für jede eigene Check-in-Regeln.

Reisende, die den Vorgang lieber übergeben möchten, können ihren Online-Check-in iBoardingPass anvertrauen, das ihn automatisch ab Öffnung durchführt und die Bordkarte per E-Mail zusendet.