دليل المسافر لتسجيل الوصول عبر الإنترنت مع Air Europa والحصول على بطاقة الصعود

بالنسبة لرحلات Air Europa، يفتح تسجيل الوصول عبر الإنترنت عادة قبل عدة ساعات من الإقلاع ويغلق قبل موعد الإقلاع بمدة معينة، وهذه المهلة أطول في الرحلات الطويلة نحو أمريكا اللاتينية مقارنة بالرحلات الداخلية الإسبانية أو الرحلات الأوروبية. وفقاً للمعلومات المتاحة من الشركة، تبدأ هذه الفترة عادة في اليوم السابق أو في يوم الرحلة نفسه: تأكد دائماً من الوقت الدقيق الموضح في حجزك، فهو الوحيد الملزم.

في المطار، تغلق أكشاك Air Europa قبل موعد الإقلاع، وتكون المهلة المطلوبة أطول بالنسبة للرحلات الطويلة أو الوجهات الخاضعة لمراقبة الوثائق. اختر دائماً الهامش الزمني الأكثر احترازاً: بمجرد إغلاق الرحلة في النظام، لا يمكن لأي موظف قبولك، حتى لو كانت الطائرة لا تزال متوقفة عند البوابة.

إليك بعض المعايير لتنظيم رحلتك:

| المرحلة | ما يجب استهدافه | |---|---| | تسجيل الوصول عبر الإنترنت | فور فتحه، لتجنب الاعتماد على الاتصال بالإنترنت يوم السفر | | الوصول إلى المطار | الهامش الزمني الموضح في حجزك، ويُزاد في الرحلات الطويلة | | تسليم الأمتعة | قبل إغلاق الكشك، الذي يسبق إغلاق الصعود إلى الطائرة | | بوابة الصعود | احضر في الوقت المطبوع على بطاقة الصعود

يتم تسجيل الوصول من خلال قسم "رحلاتي" في موقع aireuropa.com أو من خلال التطبيق الخاص بالشركة. لفتح الملف، توضح Air Europa أنه يجب إدخال "رمز الحجز أو رقم التذكرة" بالإضافة إلى "اسم المسافر الراغب في تسجيل الوصول". وتوضح الشركة أيضاً أنه "إذا كان هذا الاسم مكوناً من 4 أحرف أو أقل، يجب إضافة اسم العائلة الثاني"، وهي نقطة دقيقة تفسر الكثير من إخفاقات الدخول لدى المسافرين ذوي الأسماء القصيرة.

رمز الحجز هو ذلك الرمز الأبجدي الرقمي المكون من ستة خانات الموجود في تأكيد الشراء. إذا تم شراء تذكرتك عبر وكالة سفر إلكترونية، فقد يختلف هذا الرمز عن مرجع الوكالة: المطلوب هو رمز Air Europa نفسه.

أثناء الإجراء، تقترح الشركة اختيار المقعد أو تأكيده. تبقى المقاعد ذات المساحة الإضافية وبعض الصفوف مدفوعة الأجر حسب التعرفة المشتراة. أما المسافرون الذين يضعون جبيرة في الطرف السفلي، فوفقاً لـ Air Europa، عليهم الحصول على المقاعد اللازمة لوضع الساق في وضع مرتفع أثناء الرحلة.

تسجيل الوصول عبر الإنترنت غير متاح لجميع الفئات. تُقدَّم طلبات المساعدة لذوي الحركة المحدودة قبل 48 ساعة على الأقل من موعد الإقلاع لدى الخدمة المخصصة لذلك، كما تفرض بعض الحالات الطبية تقديم شهادة عند تسجيل الوصول، كما هو الحال بالنسبة لحمل الإبر في المقصورة.

بمجرد إتمام تسجيل الوصول، تتيح Air Europa بطاقة الصعود بصيغة إلكترونية، يمكن الاحتفاظ بها في التطبيق أو في المحفظة الرقمية للهاتف، وبصيغة قابلة للطباعة بامتداد PDF. تُقبل كلتا الصيغتين عند نقاط التفتيش الأمني وعند البوابة في الغالبية العظمى من المطارات المخدومة.

بعض المطارات وبعض الوجهات لا تقبل بطاقة الصعود على الهاتف المحمول، أو تفرض المرور بالكشك لمراقبة وثائق السفر: وهذا شائع في الرحلات المتجهة إلى الولايات المتحدة وإلى عدة دول في أمريكا اللاتينية، حيث يجب التحقق من جواز السفر أو التأشيرة أو الإذن الإلكتروني من قبل موظف قبل الصعود إلى الطائرة. في هذه الحالة، لا يعفي تسجيل الوصول عبر الإنترنت من ضرورة التوجه إلى كشك Air Europa.

إذا كنت تسافر مع العائلة أو ضمن مجموعة على نفس الحجز، تُصدر بطاقات الصعود لكل مسافر على حدة: تأكد من حصولك عليها جميعاً قبل مغادرة الشاشة، وتحقق من تهجئة الاسم الذي يجب أن يطابق وثيقة الهوية المقدمة.

حتى لو أتممت تسجيل الوصول عبر الإنترنت، عليك التوجه إلى نقطة تسليم الأمتعة إذا كنت تسافر بحقيبة في العنبر. تقع أكشاك Air Europa في الصالة الموضحة على شاشات اليوم: تحقق من اللوحات في الموقع بدلاً من الاعتماد على ذاكرتك من رحلة سابقة.

تعتمد الحصة المجانية للأمتعة على التعرفة المشتراة والوجهة: قد لا تشمل التعرفات الأكثر اقتصاداً سوى حقيبة يد واحدة، مع وجوب شراء حقيبة العنبر بشكل منفصل. شراء الأمتعة قبل الوصول إلى المطار يكون عادة أقل تكلفة من شرائها عند الكشك. تحدد Air Europa كمية السوائل في المقصورة بـ "حد أقصى 10 عبوات سعة 100 مل لكل منها (بإجمالي لتر واحد)"، كما تُمنع الأدوات الحادة أو المدببة أو القاطعة في المقصورة.

بالنسبة للمسارات ذات المحطات المتوسطة، توضح الشركة قواعدها لتسجيل الأمتعة حتى الوجهة النهائية:

• إذا كانت جميع الرحلات تشغلها Air Europa ضمن نفس الحجز ونفس التذكرة، تُسلَّم الأمتعة مباشرة حتى الوجهة النهائية دون أي إجراء من جانبك.
• إذا كانت جميع الرحلات تشغلها Air Europa لكن ضمن حجوزات أو تذاكر مختلفة، يمكن إرسال الأمتعة حتى الوجهة النهائية شرط إبلاغ الموظفين عند أكشاك تسجيل الوصول.
• الجمع بين رحلة Air Europa وشركة أخرى لا يسمح بهذا النقل المباشر.
• في مطارات إيثيثا وغواروليوس وسلفادور دي باهيا ومونتيفيديو وليما وكاراكاس وكانكون وسانتياغو دي تشيلي ونيويورك وميامي، يجب استلام الأمتعة عند أول نقطة دخول إلى البلد والمرور بالجمارك.
• لا تُنقل الأمتعة عندما تفرض المحطة المتوسطة تغيير المطار، مثلاً بين أورلي وشارل ديغول أو بين إيثيثا وإيروباركي.
• تسجيل الأمتعة حتى الوجهة النهائية مستبعد إذا تضمن الحجز رحلة بالقطار أو الحافلة.

أكثر رسائل الخطأ شيوعاً تعود إلى خطأ في الإدخال: رمز حجز غير صحيح، اسم عائلة ناقص رغم أنه مكون من أربعة أحرف أو أقل، أو تذكرة صادرة عن وكالة يختلف مرجعها عن رمز الشركة. قد يبقى الملف أيضاً غير قابل للعثور عليه ما دام تسجيل الوصول لم يُفتح بعد لرحلتك.

هناك عوائق أخرى مقصودة ولا تُحل إلا عند الكشك: وثيقة سفر تحتاج إلى تدقيق بالنسبة للوجهات التي تطلب ذلك، قاصر غير مرافَق، مسافر يحتاج إلى مساعدة أو شهادة طبية، سفر مع حيوان أليف، أمتعة خاصة، أو رحلة تشغلها شركة أخرى يعتمد تسجيل الوصول فيها على نظامها الخاص. إذا كان رقم الرحلة لا يبدأ برمز Air Europa، فإن تسجيل الوصول يتم لدى الناقل الفعلي المشغل للرحلة: راجع في هذه الحالة قواعد Aerolíneas Argentinas أو قواعد Aeroméxico، بحسب الحالة.

إذا لم تنجح أي محاولة، لا تدع الوقت يفوتك: توجه إلى كشك Air Europa مع الالتزام بالهامش الزمني المعتمد لتسجيل الوصول التقليدي، أو تواصل مع خدمة عملاء الشركة. في حال تعديل الرحلة أو إلغائها، غالباً ما يبقى تسجيل الوصول مغلقاً إلى أن يُعاد إصدار الحجز على رحلة جديدة. يقوم iBoardingPass بإجراء تسجيل الوصول عبر الإنترنت نيابة عن المسافر فور فتح تسجيل الوصول لدى الشركة، ويرسل له بطاقة الصعود عبر البريد الإلكتروني.