سياسة الاسترداد والإلغاء

2.1 كيفية الإلغاء

يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت، دون رسوم أو غرامات أو الحاجة إلى تبرير قرارك. تتوفر ثلاثة خيارات:

• من حسابك: سجّل الدخول إلى https://iboardingpass.com وانتقل إلى "حسابي" > "الاشتراك" > "إلغاء اشتراكي".
• عبر البريد الإلكتروني: أرسل طلب إلغاء إلى contact@iboardingpass.com من عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك.
• عبر الصفحة المخصصة: https://iboardingpass.com/ar/unsubscribe

2.2 متى يصبح الإلغاء نافذاً

• إذا قمت بالإلغاء خلال فترة التجربة البالغة 24 ساعة، فلن يتم تطبيق أي رسوم إضافية. لن يتم تحصيل 49 يورو منك في نهاية التجربة.
• إذا قمت بالإلغاء خلال دورة فوترة شهرية، يصبح الإلغاء نافذاً في نهاية الفترة الحالية التي تم دفعها بالفعل. ستحتفظ بحق الوصول إلى الخدمة حتى ذلك التاريخ، ولن يتم تحصيل أي رسوم إضافية بعد ذلك.

2.3 لا يوجد استرداد تناسبي

باستثناء الحالات المحددة الموضحة في القسم 3 أدناه، وما لم ينص القانون الإلزامي المنطبق عليك على خلاف ذلك، لن يتم إصدار أي استرداد تناسبي للجزء غير المستخدم من دورة فوترة بدأت بالفعل.

3.1 حق الانسحاب (المستهلكون في المنطقة الاقتصادية الأوروبية والمملكة المتحدة)

إذا كنت مستهلكاً مقيماً في المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة، فلديك حق قانوني في الانسحاب لمدة 14 يوماً من إبرام العقد (تاريخ الاشتراك).

• إذا لم تكن قد تلقيت بعد بطاقة صعود إلى الطائرة عبر الخدمة: يمكنك ممارسة حقك في الانسحاب خلال فترة الـ 14 يوماً والحصول على استرداد كامل.
• إذا كنت قد تلقيت بالفعل بطاقة صعود إلى الطائرة: تم تنفيذ الخدمة بالكامل ولم يعد حق الانسحاب منطبقاً.
• التنفيذ الجزئي: إذا بدأ التنفيذ بناءً على طلبك الصريح ولكنه لم يكتمل عند انسحابك، فستكون ملزماً بدفع مبلغ تناسبي عن الخدمة التي تم تقديمها فعلياً.

كيفية الممارسة: أرسل بياناً واضحاً عبر البريد الإلكتروني إلى contact@iboardingpass.com أو عبر البريد العادي إلى Vodalis Limited، 4 Imperial Place، Maxwell Road، Borehamwood، Hertfordshire، إنجلترا، WD6 1JN، المملكة المتحدة. يتوفر نموذج انسحاب قياسي عند الطلب.

3.2 الاستردادات خارج فترة الانسحاب

خارج فترة الانسحاب القانونية، يمكن منح الاستردادات استثنائياً في الحالات التالية:

• رسوم مكررة بسبب خطأ تقني من جانبنا؛
• استمرار الفوترة بعد طلب إلغاء صحيح أكدناه؛
• عدم التنفيذ الجوهري للخدمة المنسوب إلى iBoardingPass (مثل الفشل المنهجي في تسليم بطاقات الصعود لأسباب فنية منسوبة إلينا، وليس بسبب قيود شركة الطيران أو معلومات غير صحيحة قدّمها العميل)؛
• أي حالة يتطلب فيها قانون المستهلك الإلزامي المنطبق الاسترداد.

الحالات التي لا تُؤدي إلى الاسترداد تشمل، على وجه الخصوص:

• عدم القدرة على إجراء تسجيل الوصول بسبب معلومات غير صحيحة أو غير مكتملة أو قديمة قدّمها العميل (PNR، الاسم، تاريخ الرحلة)؛
• قيود خاصة بشركة الطيران (تسجيل الوصول الإلزامي في المطار، متطلب التحقق من التأشيرة، اختيار المقعد أو الأمتعة المدفوع، إلخ)؛
• إلغاء أو تأخير أو تحويل أو أي حدث آخر يؤثر على الرحلة، يقع ضمن مسؤولية شركة الطيران؛
• تغيير الرأي بعد استخدام الخدمة مرة واحدة على الأقل؛
• عدم قيام العميل بإلغاء الاشتراك قبل تاريخ الفوترة التالي.

3.3 كيفية طلب الاسترداد

أرسل طلب استرداد عبر البريد الإلكتروني إلى contact@iboardingpass.com، مع تضمين:

• عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك؛
• تاريخ الدفع/المدفوعات المعنية؛
• سبب طلبك، وعند الاقتضاء، أي مستندات داعمة.

سنؤكد استلام طلبك ونرد عليه خلال فترة زمنية معقولة. إذا تم قبول الطلب، فستتم معالجة الاسترداد خلال 14 يوماً باستخدام نفس وسيلة الدفع الخاصة بالمعاملة الأصلية، ما لم توافق صراحةً على طريقة أخرى.