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Lufthansa CityLine: check-in online e cartão de embarque
A Lufthansa CityLine opera voos regionais com código LH por conta da Lufthansa, sobretudo a partir de Munique e Frankfurt. Na prática, a sua reserva, o seu check-in e o seu cartão de embarque passam pelos sistemas da Lufthansa, mesmo que o avião regional seja operado pela CityLine. Esta página resume os prazos a respeitar, o formato do cartão de embarque e os pontos que mais geram dúvidas nestes voos regionais.
Quando o check-in abre e quando fecha
Num voo operado pela Lufthansa CityLine, o check-in online é feito no ambiente Lufthansa. Segundo as informações públicas da companhia, abre geralmente na véspera da partida e fecha pouco antes da descolagem, muitas vezes uma hora antes em voos europeus. A hora exata consta da sua confirmação de reserva: é essa que vale.
No aeroporto, os prazos são mais apertados do que o horário de check-in propriamente dito:
| Etapa | Ordem de grandeza a prever |
|---|---|
| Balcão de check-in e entrega de bagagem | encerramento geralmente três quartos de hora antes da partida em voos europeus, mais cedo ainda em voos intercontinentais com ligação |
| Apresentação na porta de embarque | cerca de meia hora antes da partida, por vezes mais cedo |
| Fim do embarque | porta fechada antes da hora de partida indicada |
Em voos regionais, a porta de embarque pode ficar numa zona mais afastada ou servida por autocarro, e o embarque começa cedo: conte com alguma margem em relação a estes mínimos. Se viajar com ligação, verifique os prazos do primeiro aeroporto, que por vezes são mais longos.
Online, na aplicação ou nos quiosques
Há três caminhos para o mesmo cartão de embarque:
- o site oficial da companhia, com o número de reserva e o nome do passageiro, ou o número do bilhete;
- a aplicação móvel da Lufthansa, que mostra os voos CityLine sob o número LH correspondente;
- os quiosques de autoatendimento no aeroporto, disponíveis nos principais hubs, seguidos do balcão de entrega de bagagem caso tenha uma mala para despachar.
A aplicação não é obrigatória: um cartão de embarque em PDF ou impresso continua a ser aceite. Alguns passageiros não conseguem concluir o processo online, por exemplo em caso de bilhete emitido por uma agência com várias companhias, viagem com animal em cabine, assistência especial ou documentos de viagem que exijam verificação física. Nestes casos, o check-in é finalizado ao balcão.
Este funcionamento é muito semelhante ao de outras companhias do grupo: veja o processo da Austrian Airlines, as regras da Brussels Airlines, as da Discover Airlines para voos de lazer ou ainda as condições da ITA Airways.
O cartão de embarque: formato, controlos, documentos
Depois de concluído o check-in, o cartão de embarque é enviado por e-mail, apresentado na aplicação ou impresso no quiosque. O código de barras é o elemento essencial: é lido no controlo de segurança e depois na porta de embarque. Em voos CityLine com aviões de menor dimensão, é frequente que a bagagem de cabine seja recolhida junto à ponte de embarque e colocada no porão, com uma etiqueta a recolher na chegada: mantenha consigo documentos, chaves e objetos de valor.
Para voos fora do espaço Schengen, os dados do seu passaporte devem ser preenchidos antes de concluir o check-in online, e o documento original é verificado no aeroporto. O nome no cartão de embarque deve corresponder ao do documento de viagem. Se o lugar não tiver sido atribuído online, é atribuído na porta de embarque, o que é comum em voos regionais com configuração mais densa.
Bagagens, lugares e taxas associadas
A bagagem de cabine e a franquia de porão dependem da sua tarifa Lufthansa (Economy Light, Classic, Flex, Business) e do destino. Uma tarifa sem bagagem de porão deixará esse assunto para o balcão de entrega de bagagem, com uma taxa a pagar, geralmente mais cara no aeroporto do que se comprada antecipadamente. A escolha do lugar é paga em alguns tarifários e incluída noutros, e as filas com espaço extra são limitadas nas aeronaves regionais.
Antes de se apresentar ao balcão, verifique na sua reserva as condições associadas ao seu tarifário, nomeadamente o que ainda terá de pagar no aeroporto. Por fim, se preferir não estar atento à hora de abertura, o iBoardingPass pode fazer o check-in por si assim que este abrir e enviar-lhe o cartão de embarque por e-mail.
Problemas frequentes e como resolvê-los
- Reserva não encontrada: o código de reserva da agência nem sempre é o da companhia aérea; use então o número do bilhete indicado na sua confirmação.
- Check-in bloqueado para apenas um passageiro da reserva: acontece muitas vezes por documento de viagem incompleto ou menor não acompanhado.
- Cartão de embarque não recebido: verifique o spam e depois reenvie a partir da gestão da reserva.
- Voo em ligação com outra companhia: o cartão do segundo troço nem sempre é emitido online e pode ser entregue no balcão de transferência.
- Mudança de aeronave ou de porta de última hora: em voos regionais, o número de lugar pode ser reatribuído, e o cartão de embarque é então reemitido.
Os mesmos cuidados aplicam-se a voos vizinhos do grupo, seja da Eurowings ou dos voos Edelweiss a partir de Zurique.
Perguntas frequentes
Um voo Lufthansa CityLine faz check-in na Lufthansa?
Sim. A Lufthansa CityLine opera com número de voo LH para a Lufthansa: o check-in, o cartão de embarque e a gestão da reserva são feitos no ambiente Lufthansa, com o mesmo número de reserva.
Quando abre o check-in online?
Geralmente na véspera da partida, segundo as informações públicas da companhia. A hora exata depende do voo e consta da sua confirmação de reserva.
Até quando posso fazer o check-in?
O check-in online fecha pouco antes da partida, muitas vezes uma hora antes em voos europeus. No aeroporto, o balcão e a entrega de bagagem fecham mais cedo, geralmente três quartos de hora antes da descolagem: apresente-se com alguma margem.
É preciso imprimir o cartão de embarque?
Não, o cartão de embarque no telemóvel ou em PDF é aceite em voos operados pela CityLine. Uma versão impressa continua a ser útil se um aeroporto de partida exigir documento em papel para certos destinos.
Por que motivo a minha bagagem de cabine é recolhida junto à ponte de embarque?
As aeronaves regionais utilizadas pela Lufthansa CityLine têm compartimentos reduzidos. As bagagens de cabine demasiado volumosas são então colocadas no porão junto à porta de embarque e devolvidas na chegada, com uma etiqueta entregue no momento da recolha.
O que fazer se não for possível fazer o check-in online?
Isto acontece nomeadamente com animais em cabine, pedidos de assistência, menores não acompanhados ou bilhetes combinando várias companhias. Nestes casos é preciso finalizar o check-in ao balcão, chegando mais cedo ao aeroporto.
A escolha do lugar está incluída?
Depende do tarifário Lufthansa adquirido. Nos tarifários mais económicos, a seleção de lugar tem um custo adicional antes do voo; caso contrário, o lugar é atribuído pela companhia no check-in ou na porta de embarque.
Prazos de check-in comparados
| Companhia | Abertura online | Encerramento |
|---|---|---|
| Condor | 24 horas antes da partida | 45 minutos antes da partida |
| Discover Airlines | 30 horas antes da partida | 60 minutos antes da partida |
| Eurowings | 72 horas antes da partida | 40 minutos antes da partida |
| Hahn Air | 24 horas antes da partida | 2 horas antes da partida |
| Lufthansa | 30 horas antes da partida | - |
Mesmo grupo: Lufthansa Group
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As informações desta página são recolhidas nos sites oficiais das companhias e datadas uma a uma.