Check-in Condor e cartão de embarque: horários e regras

O Online Check-in da Condor abre 24 horas antes da partida. A Condor envia um e-mail no momento em que o check-in fica disponível, mas o acesso também pode ser feito diretamente pela seção Minha Viagem, com o número da reserva e o sobrenome.

O horário de encerramento depende do tipo de voo e do aeroporto de partida. Segundo as informações publicadas pela companhia, o check-in online termina cerca de uma hora antes da partida nos voos de longo curso e um pouco mais tarde nos de curta e média distância, havendo também menção em outra página a uma disponibilidade de até duas horas antes da partida: use o prazo mais antecipado como referência e confirme o horário exato na sua reserva.

No balcão do aeroporto, o check-in deve estar concluído e o cartão de embarque em mãos 45 minutos antes da partida. Para voos de longo curso, para a Premium Economy e a Business de longo curso, além dos voos para os Emirados Árabes Unidos, o prazo costuma ser mais cedo, em geral cerca de uma hora antes da partida. A Condor recomenda chegar cerca de duas horas antes da decolagem, mais tempo entre abril e outubro por causa do movimento, e ainda mais cedo para voos com destino aos Estados Unidos e ao Canadá.

Para o Online Check-in, a Condor pede o número da reserva que consta na confirmação enviada por e-mail, o sobrenome e os dados do passaporte, informados durante o processo. Também existe o check-in pelo celular: não, faça o check-in onde quiser usando o aplicativo Condor App, que é apenas uma opção entre outras (online, na véspera, no aeroporto), o aplicativo funciona como alternativa ao site.

Alguns casos não podem ser feitos online:

• grupos reservados pelo serviço de grupos; o check-in online cobre apenas um número limitado de passageiros por reserva;
• passageiros com bagagens especiais sujeitas a taxas adicionais;
• passageiros viajando com animais e crianças desacompanhadas, que podem fazer o check-in online mas não recebem cartão de embarque;
• companheiros de viagem que não reservaram a mesma tarifa, que devem fazer o check-in separadamente.

Para um voo com conexão, o check-in online costuma ser possível quando os voos estão na mesma reserva e são operados pela Condor ou por suas parceiras. Com reservas separadas ou uma escala longa, pode ser necessário um novo check-in. Se o voo for operado por outra companhia, como a Lufthansa, valem as regras dela.

Depois do Online Check-in, o cartão de embarque pode ser impresso ou baixado no celular. O e-mail enviado pela Condor após o check-in traz um link para salvar o cartão na carteira digital do smartphone, utilizável depois sem conexão à internet, e o arquivo PDF abre no computador com o Adobe Acrobat Reader.

O cartão de embarque digital não é aceito em todos os lugares. A Condor cita os Estados Unidos, os voos entre o Reino Unido e os Estados Unidos, Hurghada e Windhoek. Por motivos técnicos, o cartão digital também não pode ser emitido após o Online Check-in na partida de Hurghada (HRG), Agadir (AGA), Cancún (CUN), Punta Cana (PUJ), Santo Domingo (SDQ), Erevan (EVN), Mombasa (MBA), Haikou (HAK) e Sanya (SYX). Nesses casos, imprima o cartão com antecedência ou retire-o no balcão.

Cartão perdido ou não impresso? Ele está no e-mail de confirmação do online check-in e pode ser reimpresso; sem impressora, o balcão de check-in do aeroporto emite uma nova via.

Os balcões da Condor costumam ficar na área de partidas do terminal internacional, com a sinalização e os painéis do aeroporto ajudando a localizá-los: Terminal 1 em Berlim-Brandemburgo, Terminal B em Düsseldorf, Terminal 1 hall de partida C em Frankfurt, Terminal Central em Leipzig. Na partida dos Estados Unidos e do Canadá, os guichês abrem várias horas antes do horário previsto de partida. Os passageiros que chegam a Frankfurt em um voo de conexão seguem diretamente ao portão de embarque do voo seguinte.

Se você já fez o check-in online, os totens de autoatendimento para despacho de bagagem, disponíveis em muitos aeroportos da Condor e sem custo, aceitam malas até 1 hora antes da partida; basta o número da reserva ou um documento de identidade. Com apenas uma bagagem de mão, você pode ir direto ao controle de segurança e depois ao portão de embarque.

O check-in na véspera à noite, oferecido em muitos aeroportos alemães e em Zurique, permite despachar a bagagem e retirar o cartão de embarque já no dia anterior; no dia da viagem, basta seguir direto ao controle de segurança e ao portão de embarque. você deve trazer seu bilhete de identidade ou passaporte para se registrar. Animais só podem ser registrados no dia da partida, voos especiais fora da programação regular ficam fora dessa modalidade, e um adulto pode registrar outros viajantes apresentando os documentos de viagem e de identidade deles. Bagagens adicionais continuam podendo ser despachadas no dia da partida. As franquias e dimensões de bagagem dependem da tarifa: consulte sua confirmação de reserva.

A tarifa Economy Zero é a única em que o check-in no balcão é cobrado: 25 €. Para todos os demais passageiros, o check-in no aeroporto está incluído no preço da passagem, e o Online Check-in continua sendo a única opção incluída na Economy Zero.

O check-in na véspera segue uma tabela separada, que depende da tarifa reservada: é cobrado nas tarifas Economy Light e Economy Classic, 25 €, com valor reduzido para quem já fez o check-in online, e está incluído na passagem na Premium Economy e na Business Class, assim como para os viajantes que já optaram pelo check-in no aeroporto. A moeda e o valor são definidos pelo aeroporto em questão: as taxas podem ser cobradas em euros, francos suíços, libras ou dólares. Esse serviço pode ser pago no local, no guichê, ou adicionado antecipadamente à reserva.

Quando o check-in online não funciona, as causas mais comuns são um número de reserva digitado incorretamente, tarifas diferentes entre passageiros da mesma reserva, um grupo grande demais ou uma bagagem especial com cobrança. Se o Online Check-in não estiver disponível para o seu voo, a Condor informa que o check-in pode ser feito no guichê do aeroporto sem custo adicional; em caso de bloqueio persistente, o atendimento ao cliente da companhia pode ajudar. Um viajante que preferir não cuidar disso pode confiar seu check-in online ao iBoardingPass, serviço independente e pago, sem vínculo com as companhias aéreas, que atende mais de 227 companhias e realiza o check-in automaticamente assim que ele abre na Condor, enviando o cartão de embarque por e-mail.