Check-in CityJet: onde obter o seu cartão de embarque

A CityJet realiza os seus voos através de contratos de locação com tripulação (wet lease): a companhia fornece a aeronave, a tripulação, a manutenção e o seguro, enquanto a companhia cliente vende o bilhete e continua responsável pela relação com o passageiro. O site da CityJet é claro quanto a isto: todos os voos CityJet são atualmente operados no âmbito de acordos de wet lease por conta de uma companhia cliente, por exemplo a SAS, e o passageiro deve fazer o check-in diretamente junto dessa companhia, no respetivo site ou no aeroporto. A CityJet esclarece que não presta serviço de check-in para estes voos.

Ou seja, não existe uma página de check-in online da CityJet, nem uma aplicação CityJet que emita cartão de embarque. O ponto de partida é o número de voo indicado na sua confirmação de reserva:

SAS, Lufthansa e Brussels Airlines são citadas pela CityJet entre as suas companhias clientes; a lista pode mudar consoante a época e os contratos, pelo que deve sempre verificar o código apresentado na sua reserva em vez da menção "operated by CityJet".

Os horários aplicáveis são os da companhia que vendeu o bilhete, não os da CityJet. Nas grandes companhias europeias que recorrem aos CRJ da CityJet, o check-in online abre geralmente na véspera da partida e encerra na maioria dos casos menos de uma hora antes da descolagem num voo dentro da Europa. Estes prazos variam de companhia para companhia e por vezes consoante o aeroporto: a hora exata consta no seu e-mail de reserva ou no site oficial da companhia emissora.

No aeroporto, os balcões de entrega de bagagem e de check-in fecham bastante mais cedo do que as portas de embarque nos voos de curta distância, e a margem é ainda maior nos voos com ligação longa ou fora do espaço Schengen. Preveja tempo suficiente: os voos regionais partem muitas vezes de posições afastadas servidas por autocarro, e o embarque pode encerrar bem antes da hora de partida.

Consoante a companhia emissora, o cartão de embarque é enviado por e-mail, disponibilizado na respetiva aplicação móvel ou impresso no balcão. Algumas companhias e alguns aeroportos ainda exigem uma versão em papel, sobretudo quando as formalidades de saída ou entrada implicam um carimbo: informe-se junto da companhia que emitiu o bilhete se o seu itinerário sair do espaço Schengen.

Mantenha um documento de identificação válido, cartão de cidadão ou passaporte consoante o destino, e verifique os documentos exigidos (visto, autorização de viagem) junto da sua companhia antes do check-in, pois certos controlos impedem a emissão do cartão online.

Quanto à cabine, os jatos regionais CRJ operados pela CityJet têm compartimentos de bagagem mais estreitos do que um avião de médio curso convencional. As malas de cabine aceites noutros voos são frequentemente recolhidas na ponte de embarque ou junto à aeronave, sem custo adicional, e devolvidas à chegada. Antecipe-se mantendo consigo objetos de valor, medicamentos e documentos.

As franquias de bagagem, tanto em cabine como em porão, bem como eventuais taxas de check-in no balcão, dependem da companhia cujo número de voo figura no seu bilhete. A própria CityJet remete explicitamente as questões de bagagem e check-in para essa companhia.

Check-in online recusado, lugar impossível de escolher, cartão de embarque que não chega: em todos estes casos, o interlocutor é a companhia em cuja rede o voo é realizado. A CityJet indica não poder tratar pedidos de passageiros relativos a voos efetuados por conta das suas companhias clientes, incluindo em caso de atraso, cancelamento ou recusa de embarque, sendo esses processos geridos pela companhia emissora ao abrigo do regulamento europeu sobre direitos dos passageiros aéreos.

Uma exceção histórica: os voos sob a marca CityJet, com números começados por "WX", operados até ao outono de 2018. Apenas para estes voos antigos, a CityJet tratava diretamente os atrasos, cancelamentos e recusas de embarque, através do formulário de contacto do seu site.

Se a sua viagem combinar vários transportadores regionais, as regras de check-in diferem de bilhete para bilhete: veja também as nossas páginas sobre check-in Aer Lingus, voos Air Corsica, Binter nas Canárias e a companhia Carpatair. Depois de identificada a companhia emissora, o passageiro pode confiar o seu check-in online ao iBoardingPass, que o realiza em seu nome logo na abertura e envia o cartão de embarque por e-mail.