Shenzhen Airlines: carta d'imbarco e check-in online

Il check-in online di Shenzhen Airlines apre 48 ore prima della partenza sulle tratte interessate (ad esempio le partenze da Osaka, Seoul e Tokyo). Su altre città, l'apertura può essere più tardiva: verificate l'orario esatto indicato sulla vostra prenotazione.

Per quanto riguarda la chiusura, le condizioni di check-in online della compagnia fissano il termine del servizio online a 90 minuti prima dell'orario di partenza previsto. Oltre questo limite, occorre passare da un chiosco self-service o da un banco.

Al banco, l'orario limite è 90 minuti prima della partenza. Resta comunque soggetto alla normativa dell'aeroporto locale, che può essere più severa. Alcuni riferimenti pubblicati dalla compagnia:

Se la vostra città di partenza non compare nella tabella pubblicata dalla compagnia, fate riferimento all'orario limite indicato dall'aeroporto locale e presentatevi con anticipo. La chiusura dei gate è un altro orario, più tardivo ma altrettanto rigido: dipende anch'esso dall'aeroporto e può variare a seconda che l'aereo sia collegato a un finger o parcheggiato in posizione remota.

Il servizio online di Shenzhen Airlines non è disponibile per tutti i biglietti. Secondo le condizioni pubblicate dalla compagnia, riguarda il passeggero adulto titolare di un biglietto elettronico ZH su un volo diretto e senza girata, con Shenzhen Airlines come vettore operativo, e il biglietto acquistato tramite i suoi canali (sito web, sito mobile, app, numero 95361, rete di vendita diretta o agenzie).

Sono esclusi dal servizio online, sempre secondo queste condizioni:

• neonati, bambini, donne in gravidanza, passeggeri in sedia a rotelle e altri passeggeri con esigenze particolari;
• qualsiasi adulto accompagnato da un neonato;
• i passeggeri in coincidenza, i gruppi, l'imbarco in un'altra città, i biglietti girati e i voli non confermati.

La compagnia precisa inoltre che, sulle rotte internazionali, viene gestita solo la preselezione del posto, poiché la funzione di check-in non è ancora disponibile per queste tratte, dato che i documenti richiesti impongono il passaggio al banco. Il nome e il numero di documento inseriti devono corrispondere esattamente a quelli del biglietto.

Oltre al sito, il check-in può essere effettuato tramite l'account ufficiale WeChat di Shenzhen Airlines (sza95361). I chioschi self-service in aeroporto funzionano con il numero del documento usato al momento della prenotazione.

Dopo il check-in online, la compagnia chiede di stampare la carta d'imbarco su carta A4, preferibilmente con una stampante laser. Ci si presenta poi al controllo di sicurezza con questo documento. Se non l'avete stampata in anticipo, i chioschi self-service di Shenzhen Airlines in aeroporto permettono di emetterla seguendo le istruzioni a schermo.

Il numero di gate indicato sulla carta può cambiare: la compagnia invita a confermarlo sugli schermi informativi o presso il proprio banco di accoglienza. In caso di cancellazione o accorpamento di volo, anche il numero di posto assegnato può essere modificato.

Un check-in già effettuato può essere annullato una sola volta online, e il tipo di documento scelto per l'annullamento deve essere lo stesso usato per il check-in. Oltre questo limite, l'annullamento va fatto al banco dell'aeroporto. Per un rimborso o una riemissione del biglietto, il check-in deve prima essere annullato: online fino a 90 minuti prima della partenza, al banco negli ultimi 90 minuti.

Il giorno del volo occorre i documenti d'identità/titoli di viaggio utilizzati per il check-in devono essere identici a quelli utilizzati al momento dell'acquisto del biglietto, e la loro validità/legalità è responsabilità del passeggero. Qualsiasi discrepanza tra il nome sul biglietto e il documento presentato è a carico del passeggero.

La compagnia raccomanda di arrivare 2 ore prima della partenza per un volo nazionale e 3 ore per un volo internazionale. All'aeroporto internazionale di Osaka, i banchi manuali aprono due ore prima della partenza, da cui la stessa raccomandazione di arrivo.

Il check-in dei bagagli da stiva non si effettua online: va fatto al banco prima della chiusura del check-in, e la franchigia dipende dalla tariffa, dalla cabina e dalla rotta. I bagagli contenenti bevande alcoliche, coltelli o attrezzi devono essere dichiarati.

In cabina, Shenzhen Airlines consente un bagaglio a mano per passeggero (due in prima classe), ciascuno senza superare 20×40×55 cm né 5 kg. I passeggeri che viaggiano con un neonato o che hanno richiesto un servizio speciale devono, dopo la preselezione del posto, presentarsi al banco manuale della compagnia 2 ore prima della partenza.

Il check-in online rifiuta la vostra pratica? Il motivo deriva più spesso da una delle esclusioni sopra indicate (coincidenza, gruppo, biglietto girato, volo internazionale per cui viene gestita solo la preselezione del posto) o da un biglietto emesso al di fuori dei canali della compagnia. Il banco resta allora l'unica via, e conviene mettere in conto tempo extra.

Se non vi presentate all'imbarco dopo esservi registrati, il sistema libera automaticamente il posto 90 minuti dopo l'orario di partenza. Il numero 95361 è la linea di Shenzhen Airlines da contattare, in particolare per le questioni relative ai bagagli da stiva e all'orario di chiusura dell'aeroporto interessato.

Infine, la compagnia indica che la tabella degli orari limite viene aggiornata in base ai cambiamenti comunicati dagli aeroporti e può non esserlo in tempo: arrivate con anticipo e seguite le indicazioni sul posto.

Shenzhen Airlines fa parte del gruppo Air China; se il vostro viaggio combina più vettori, le regole di check-in sono specifiche per ciascuno.

I viaggiatori che preferiscono delegare possono affidare il proprio check-in online a iBoardingPass, che lo effettua automaticamente non appena si apre e invia la carta d'imbarco via e-mail.