Hainan Airlines: check-in online e carta d'imbarco

Hainan Airlines apre il check-in online alcuni giorni prima della partenza sui voli internazionali e chiude la finestra prima dell'orario di decollo. Sui voli nazionali cinesi, il periodo è più breve.

Questi orari variano secondo l'aeroporto, la destinazione e talvolta la classe di prenotazione. La compagnia pubblica inoltre una pagina dedicata agli orari limite di check-in degli aeroporti, scalo per scalo: è lì, e sulla vostra prenotazione, che trovate l'orario applicabile al vostro volo, sempre espresso nell'ora locale dell'aeroporto di partenza. Per prudenza, considerate che la finestra si chiude prima piuttosto che dopo e occupatevi della questione il giorno prima piuttosto che la mattina stessa.

In aeroporto, il banco chiude decisamente prima del gate di imbarco. Un arrivo tardivo, anche con una carta d'imbarco già emessa, può bastare a perdere il volo.

Il percorso online si trova nella sezione Gestisci prenotazione, voce Check-in online, su hainanairlines.com. Di norma richiede il numero del biglietto o il codice di prenotazione insieme al nome del passeggero, poi la scelta del posto.

Hainan Airlines dispone anche di un'applicazione mobile, utilizzabile per consultare la propria prenotazione e il proprio volo. I membri Fortune Wings Club ritrovano i loro viaggi nel proprio account, il che evita di reinserire i dati del passeggero.

In aeroporto, la compagnia descrive un check-in self-service con consegna dei bagagli, ad affiancare i banchi tradizionali. La disponibilità di questi chioschi dipende dallo scalo e dal terminal: negli aeroporti dove sono presenti, emettono la carta d'imbarco dopo la lettura del documento di viaggio.

Una volta completato il check-in, la carta d'imbarco viene inviata per e-mail, scaricabile o mostrata su smartphone secondo il volo. Non tutti gli aeroporti servite da HU accettano il formato mobile: su alcuni scali resta necessario un documento cartaceo emesso al banco o al self-service, ed è meglio prevedere questo passaggio piuttosto che scoprirlo sul posto.

Presentate all'imbarco il passaporto o il documento di viaggio usato al momento della prenotazione: viene controllato insieme alla carta d'imbarco.

Punti da verificare sul documento prima di uscire di casa:

• il nome scritto esattamente come sul passaporto;
• il numero del volo HU e il terminal di partenza;
• l'indicazione del posto, che può essere riassegnato in caso di cambio aeromobile;
• l'orario limite di presentazione al gate, indicato sulla carta.

Il check-in online non esonera dalla consegna dei bagagli in stiva. Hainan Airlines fa depositare le valigie ai banchi di consegna bagagli o ai banchi check-in, che chiudono prima dei gate. Prevedete quindi un margine comodo, tanto più su un volo internazionale o da un aeroporto molto frequentato.

La franchigia bagaglio in stiva dipende dalla classe e dall'itinerario. La compagnia illustra le sue regole nelle pagine Franchigia bagagli registrati, Bagaglio a mano ed Eccedenza bagagli: verificate quelle relative alla vostra rotta prima di chiudere le valigie, perché le eccedenze si pagano allo sportello.

Per i voli verso o dalla Cina, verificate la validità del passaporto e il visto o l'esenzione di transito applicabile al vostro itinerario: il personale di terra controlla questi documenti prima di rilasciare o convalidare la carta d'imbarco, e un documento mancante blocca l'imbarco anche se il check-in online è stato completato.

Un check-in online negato non significa sempre un problema con il biglietto. I casi più frequenti su HU sono i seguenti:

• Biglietto emesso da un'altra compagnia o volo in code-share: il check-in va effettuato con il vettore che opera realmente il volo.
• Passeggero minore non accompagnato, mobilità ridotta, animale in cabina, bagaglio speciale: queste pratiche si gestiscono al banco.
• Nome o numero di documento diverso dalla prenotazione: lo strumento online si blocca, serve un agente per correggere il dato.
• Gruppo o tariffa collettiva: il check-in avviene spesso insieme in aeroporto.
• Volo modificato o ritardato: passate dal servizio di gestione irregolarità di volo self-service della compagnia o dal servizio clienti prima di fare il check-in.

Se non riuscite a ottenere la vostra carta d'imbarco, presentatevi al banco con un anticipo maggiore: il tempo di attesa è il rischio principale. Per chi preferisce non seguire personalmente l'apertura del check-in, iBoardingPass effettua il check-in online al posto del viaggiatore non appena apre e invia la carta d'imbarco per e-mail.

Altre compagnie cinesi applicano regole simili: vedi il check-in Air China, le modalità di check-in di China Eastern Airlines e la carta d'imbarco China Southern Airlines.