China Southern Airlines: check-in online e carta d'imbarco

L'apertura e la chiusura del check-in online variano in base all'aeroporto e al tipo di volo. Sulle tratte internazionali in partenza dall'Europa, considerate che la finestra si chiude decisamente prima rispetto a un volo interno cinese, e verificate l'orario esatto indicato sulla vostra prenotazione.

La compagnia pubblica sul proprio sito una pagina con l'elenco delle città e degli orari attualmente aperti al check-in online. È il primo riferimento da consultare: se il vostro aeroporto di partenza non compare, il check-in andrà fatto al banco, indipendentemente dal tempo che manca alla partenza.

Attenzione all'orario limite di check-in in aeroporto: dipende dall'aeroporto e dal volo, e i banchi chiudono sempre prima dell'orario di decollo. Arrivate con anticipo, soprattutto se avete bagagli in stiva o un visto da far verificare, e fate riferimento all'orario indicato sulla vostra prenotazione.

Il modulo di check-in di China Southern richiede nome, cognome e numero di passaporto o di biglietto. La compagnia precisa che neonati e altri passeggeri con esigenze particolari non vengono gestiti tramite questo canale. In altre parole, un bebè in braccio, un'assistenza speciale, un minore non accompagnato o un animale in cabina rimandano al banco.

L'app mobile China Southern Airlines offre le stesse funzioni del sito: check-in, scelta del posto quando disponibile, carta d'imbarco mobile. Non è obbligatoria, il sito web è sufficiente nella maggior parte dei casi.

Alcuni punti da tenere presenti prima di iniziare:

• il nome inserito deve corrispondere esattamente a quello sul biglietto, sia nella trascrizione cinese sia in quella occidentale;
• per i voli internazionali è richiesto un numero di passaporto valido, a volte con le informazioni sul visto o sull'indirizzo di destinazione;
• un biglietto acquistato tramite agenzia o tour operator può richiedere il numero di biglietto completo anziché il codice di prenotazione;
• su un itinerario che combina China Southern e una compagnia partner, il check-in online non copre sempre tutti i segmenti del viaggio.

Una volta completato il check-in, China Southern mette a disposizione la carta d'imbarco in formato elettronico (file da mostrare sullo smartphone o da stampare) oppure la invia direttamente nell'app. Negli aeroporti dotati di tali dispositivi, i chioschi self-service della compagnia rappresentano un'altra modalità per ottenere la carta d'imbarco.

Attenzione a un aspetto che sorprende molti viaggiatori in partenza da Parigi: anche con una carta d'imbarco ottenuta online, spesso viene richiesto un passaggio al banco China Southern per la verifica dei documenti di viaggio (passaporto, visto cinese o autorizzazione di transito senza visto). Mettete in conto questo tempo aggiuntivo.

Su un volo con scalo a Canton, Pechino o Shanghai, informatevi in partenza su come vi verrà consegnata la carta d'imbarco del secondo segmento. Conservate la matrice del primo volo fino all'arrivo finale.

Il check-in è solo una tappa: la consegna dei bagagli in stiva segue orari propri, più rigidi di quelli del check-in online. La compagnia invita a registrare i bagagli con anticipo al banco check-in o presso i chioschi self-service.

Per quanto riguarda i controlli, tenete presente che China Southern Airlines potrà procedere alla verifica dei bagagli durante il check-in, il controllo di sicurezza, al gate d'imbarco e in cabina. I bagagli che superano la franchigia gratuita e quelli che superano la franchigia del bagaglio a mano vengono addebitati secondo le tariffe per bagagli extra, e quando più criteri (numero, dimensioni, peso) superano contemporaneamente la franchigia, i costi si sommano. Conviene quindi risolvere la questione dell'eccedenza prima di lasciare la zona banchi.

La franchigia dipende dalla classe e dall'itinerario, e le tabelle per l'eccedenza sono organizzate per gruppi di itinerari. In classe business, China Southern indica 2 bagagli a mano da 8 kg ciascuno e 2 bagagli in stiva da 32 kg ciascuno, benefici che possono variare a seconda della città di partenza. La valuta di addebito segue il punto di partenza iniziale: yuan per le partenze dalla Cina continentale, euro per le partenze dall'Europa, dollari statunitensi altrove.

Il messaggio di errore su csair.com è raramente esplicito. Le situazioni che più spesso bloccano il check-in online sono:

In caso di dubbio su un volo in partenza da Parigi, Amsterdam, Londra o Francoforte, il servizio clienti europeo di China Southern e il banco in aeroporto restano gli interlocutori in grado di intervenire sulla pratica. I viaggiatori che confrontano le procedure delle compagnie cinesi consultano anche le regole di Air China, abbastanza simili nel principio ma diverse negli orari. Per chi preferisce non seguire personalmente l'apertura del check-in, iBoardingPass effettua il check-in online al posto del viaggiatore non appena questo apre e invia la carta d'imbarco via e-mail.