Check-in Cubana de Aviación: come funziona e carta d'imbarco

Gli orari esatti sono indicati sul biglietto o sulla conferma di prenotazione: è questo il riferimento da seguire, perché i tempi di check-in variano a seconda dell'aeroporto di partenza e del tipo di volo, nazionale o internazionale.

In caso di dubbio, considerate l'orario più anticipato indicato e presentatevi con margine. All'Avana (aeroporto José Martí), le code ai banchi, al controllo documenti e ai controlli di sicurezza possono essere lunghe in alta stagione e sui voli charter: arrivare con anticipo evita di dover correre. Una volta chiuso il banco, il posto non è più garantito, anche con un biglietto pagato e confermato.

I voli Cubana subiscono anche cambi di orario e riprogrammazioni. Controllate l'orario di partenza il giorno prima e la mattina stessa, quindi calcolate l'orario di arrivo in aeroporto in base all'orario aggiornato, non a quello stampato su un biglietto più vecchio.

Cubana de Aviación non ha esteso il check-in online a tutta la propria rete come fanno le grandi compagnie regionali. A seconda del volo, della classe e del luogo di partenza, il check-in si effettua al banco in aeroporto oppure, quando il volo lo consente, tramite il servizio online disponibile sul sito ufficiale della compagnia o presso l'agenzia che ha emesso il biglietto.

Alcuni punti utili da tenere presenti:

• Se il biglietto è stato emesso da un'agenzia, un tour operator o nell'ambito di un charter, il check-in si effettua quasi sempre solo in aeroporto.
• Per i voli in coincidenza con un altro vettore, ogni compagnia applica le proprie regole: un check-in effettuato presso il primo vettore non copre necessariamente la tratta Cubana.
• Quando il check-in online è disponibile, la finestra di apertura e chiusura viene indicata al momento della procedura. Non contateci per arrivare all'ultimo momento: il deposito bagagli e il controllo documenti seguono l'orario del banco.

Ai banchi, tenete pronti il biglietto o il codice di prenotazione, un documento d'identità valido e, per i voli internazionali, un passaporto con validità che copra tutto il soggiorno. Per Cuba, le formalità d'ingresso (carta turistica, assicurazione medica accettata sul posto, modulo sanitario online a seconda del periodo) vengono verificate prima dell'imbarco: senza questi documenti, il check-in può essere rifiutato.

La carta d'imbarco Cubana viene in pratica consegnata al banco, in versione cartacea, con numero di posto, gate e orario di imbarco indicati. Quando il check-in online è disponibile sul vostro volo, ricevete un documento elettronico da presentare, ma in diversi aeroporti cubani il passaggio al banco resta comunque necessario per il controllo dei documenti di viaggio e il deposito bagagli.

Punti da verificare al momento della consegna della carta:

• l'ortografia del nome, che deve corrispondere al passaporto, e il numero di volo;
• l'orario di imbarco, spesso ben anteriore all'orario di partenza;
• l'indicazione dei bagagli in stiva e la destinazione finale in caso di coincidenza;
• il gate indicato, che può cambiare, per cui conviene controllare i monitor informativi una volta in area partenze.

Se viaggiate in famiglia o in gruppo, l'assegnazione dei posti avviene generalmente al banco: richiedere posti vicini al momento del check-in offre più possibilità rispetto a una richiesta fatta al gate.

Il check-in è anche il momento in cui i bagagli vengono pesati e accettati. Le franchigie Cubana variano secondo la tariffa, la rotta e talvolta il tipo di aeromobile; il dettaglio applicabile al vostro biglietto è indicato sulla prenotazione.

Cosa è prudente anticipare:

• Un bagaglio a mano di formato cabina, le cui dimensioni e il cui peso ammessi sono indicati sulla prenotazione.
• Uno o più bagagli in stiva a seconda della tariffa, con eccedenze fatturate al banco.
• I voli verso Cuba seguono regole particolari su merci, elettrodomestici e pacchi: informatevi prima di presentarvi, un bagaglio rifiutato blocca il check-in.
• Oggetti fragili, strumenti e attrezzature sportive vanno dichiarati al banco, non al gate.

Altre compagnie della regione applicano procedure molto diverse, soprattutto sulle coincidenze: si veda ad esempio il check-in di Avianca via Bogotá, le regole di Aeroméxico in partenza da Città del Messico, il check-in di Aerolíneas Argentinas, i voli di Air Caraïbes dalle Antille francesi, oppure quelli di Aeropostal Alas.

Il volo ha cambiato orario o è stato cancellato. Cubana riprogramma regolarmente le proprie rotte. Contattate l'ufficio vendite della compagnia o l'agenzia emittente per ottenere una nuova conferma scritta prima di spostarvi.

Il check-in online non funziona per il vostro biglietto. È frequente sui biglietti emessi in agenzia, sui charter e su alcune rotte internazionali. In questo caso, solo il banco in aeroporto rilascia la carta d'imbarco, da cui l'importanza di arrivare in anticipo.

Il nome non corrisponde esattamente al passaporto. Una differenza, anche di una lettera o di un nome composto, va corretta presso la compagnia o l'agenzia prima del giorno della partenza, mai al gate.

Arrivate dopo la chiusura del banco. Il personale non ha la possibilità di riaprire il check-in: bisogna quindi chiedere un reinstradamento, generalmente a pagamento secondo le condizioni del biglietto.

Non avete i documenti d'ingresso a Cuba. Carta turistica, prova di assicurazione e formalità sanitarie in vigore vengono controllate prima dell'imbarco; senza di esse, l'accesso a bordo viene negato.

Infine, per i voli su cui il check-in online è attivo, il viaggiatore può affidare questa procedura a iBoardingPass, un servizio indipendente e a pagamento, non collegato alle compagnie aeree, che gestisce oltre 227 vettori. Effettua il check-in automaticamente non appena si apre quello della compagnia e invia la carta d'imbarco via e-mail.