Check-in Avianca: orari, carta d'imbarco e regole

Avianca apre il check-in online 48 ore prima della partenza. Il termine si accorcia per i viaggi da o verso Stati Uniti, Porto Rico e Canada, dove la compagnia attiva la procedura solo ventiquattro ore prima della partenza.

La chiusura avviene 60 minuti prima della partenza sui voli internazionali, e più tardi, quarantacinque minuti prima della partenza, sui voli nazionali. Questo limite vale sia online sia in aeroporto, banco e chioschi compresi. Superata questa soglia, la prenotazione non è più accessibile e il passeggero viene trattato come un ritardatario.

Se avete richiesto un servizio speciale, Avianca consiglia di presentarvi al banco un'ora prima del solito. Questi orari di chiusura si riferiscono all'orario di partenza del volo: verificate l'orario esatto indicato nella vostra prenotazione, potrebbe essere cambiato dopo una modifica dell'itinerario.

Per avviare il check-in, Avianca richiede il codice di prenotazione, la breve sequenza alfanumerica del tipo 3U2BW3, e il cognome così come appare nella prenotazione. Questo codice si trova in alto nell'e-mail di conferma d'acquisto.

Prima di iniziare, tenete a portata di mano il numero di prenotazione, un documento d'identità e i documenti richiesti dalla vostra destinazione: la compagnia invita a prepararli prima di avviare la procedura.

Il check-in è disponibile anche nell'app Avianca e su avianca.com da qualsiasi dispositivo. I voli Avianca operati in wet lease da Wamos Air seguono la procedura abituale, sul sito, nell'app o ai banchi.

Con un itinerario misto, la regola è chiara: il check-in va fatto presso la compagnia che opera il primo volo del percorso, che non è sempre quella presso cui è stato acquistato il biglietto. Un volo Bogotá, Rio de Janeiro operato da Avianca seguito da un Rio, Brasília operato da GOL si gestisce presso Avianca per entrambe le tratte, e viceversa al ritorno. Lo stesso principio vale per le altre compagnie: per esempio il check-in di Air Canada su un volo in transito da Toronto, la procedura di Aegean su una coincidenza europea, oppure il check-in di ANA per una tratta giapponese. Per un volo a lungo raggio verso il Sud-est asiatico, una tratta affidata a Air India rientra anch'essa nei canali di questa compagnia.

Una volta completato il check-in, Avianca mette a disposizione la carta d'imbarco in versione digitale e stampabile. Se avete già effettuato il check-in e la carta non è arrivata, la compagnia indica di accedere nuovamente con i dati della prenotazione e usare il pulsante "Mostra carte d'imbarco".

Ai chioschi dell'aeroporto è possibile stampare la carta d'imbarco e, in caso di bagaglio in stiva, l'etichetta da applicare prima della consegna nei punti previsti. I chioschi permettono anche di aggiungere bagagli o scegliere un posto; se il servizio non è incluso nella tariffa, viene addebitato un costo aggiuntivo e il pagamento avviene tramite un agente di servizio.

Se la carta d'imbarco non indica alcun posto assegnato, l'assegnazione viene completata in aeroporto con il personale di terra, presentando la carta ottenuta durante il check-in.

Ai chioschi, dovete presentare il passaporto per un volo internazionale o un documento d'identità per un volo nazionale fa parte del percorso. La procedura si avvia con il codice di prenotazione, il numero di biglietto o il numero di viaggiatore frequente, e i chioschi si trovano generalmente davanti alle file dei banchi.

Il banco, invece, viene addebitato quando la prenotazione era idonea al check-in online e il passeggero viaggia con tariffa Basic o Light. Avianca pubblica i seguenti importi, non rimborsabili e modificabili senza preavviso:

Il passaggio al banco resta obbligatorio in diversi casi: servizi speciali, bagagli speciali, animali da compagnia, minori, volo operato da un'altra compagnia, modifica in sospeso, impossibilità di completare la procedura per tutti i passeggeri o requisito migratorio da verificare di persona. I viaggiatori di nazionalità indiana o originari di un paese africano in transito all'aeroporto internazionale di El Salvador devono inoltre presentarsi al banco dell'aeroporto di partenza, dove l'operatore addebita la tassa di miglioramento aeroportuale.

Diverse cause ricorrono con frequenza. La più comune è un'immissione che non corrisponde all'acquisto: il nome e il codice di prenotazione devono essere riportati esattamente come nell'e-mail di conferma. Segue la questione dell'orario, poiché il check-in semplicemente non è ancora attivo per il vostro volo.

Altri blocchi sono strutturali:

• un cambiamento operativo dell'itinerario, per esempio una chiusura aeroportuale o condizioni meteo sfavorevoli, che ritarda l'attivazione;
• un altro passeggero della prenotazione che ha già completato la procedura;
• una richiesta di modifica dell'itinerario non ancora gestita, da risolvere con la compagnia;
• una prenotazione soggetta a verifica dei documenti d'immigrazione in aeroporto.

In caso di messaggio di errore durante il check-in online, Avianca indica di conservare il messaggio visualizzato e mostrarlo al banco il giorno del volo, dove la procedura viene completata da un agente.

Per una prenotazione di gruppo, ogni passeggero può effettuare il check-in individualmente finché l'operazione non è stata fatta per l'intero gruppo; quando più passeggeri hanno lo stesso cognome, la separazione non è sempre possibile e il centro di contatto interviene. Il check-in online può anche essere effettuato tramite iBoardingPass, che invia poi la carta d'imbarco via e-mail.