Solomon Airlines: facturación y tarjeta de embarque

En la red doméstica, los mostradores de Solomon Airlines abren 90 minutos antes de la salida y la facturación cierra 30 minutos antes de la salida. En las pistas pequeñas que cubren los Twin Otter y los Dash 8, la ventana es corta: una vez cerrado el mostrador, la plaza se pierde.

En los vuelos internacionales, según la información pública de la aerolínea, los mostradores abren aproximadamente tres horas antes de la salida en Brisbane y Honiara, y algo antes, unas dos horas y media antes de la salida, en Port Vila y Nadi. La facturación de todos los vuelos internacionales cierra una hora antes de la salida. La aerolínea recomienda presentarse al menos dos horas antes del despegue para tener tiempo de pasar inmigración y los controles de seguridad.

Estos horarios son los publicados por la aerolínea. En temporada alta o ante cambios de programación anunciados en la red internacional, conviene comprobar la hora exacta que figura en la reserva y llegar con margen.

Solomon Airlines sigue siendo una aerolínea donde la facturación en el mostrador ocupa un papel central, sobre todo en el doméstico, donde el agente pesa el equipaje y controla el reparto de pesos en los aviones pequeños. No existe una aplicación móvil de la aerolínea que sustituya este paso por el mostrador.

El apartado Manage My Booking de la web de la aerolínea permite, con el código de reserva y el nombre del pasajero, localizar el expediente, consultar el itinerario, cambiar un vuelo o añadir servicios. Es la herramienta que conviene usar antes de viajar para comprobar la hora real del vuelo.

Si el viaje incluye un tramo operado por otra aerolínea en código compartido, se aplican las condiciones del transportista cuyo número de vuelo figura en el billete, también en lo referido a la facturación. Conviene informarse con ese transportista para ese tramo.

En los vuelos internacionales, Solomon Airlines pide pasaporte válido al menos 6 meses, visado u otros documentos de viaje si es aplicable, prueba de billete de vuelta en caso de ausencia de visado, prueba de billetes de conexión internacional. El pasaporte debe válido al menos 6 meses: es la exigencia que recuerda la aerolínea, que también señala que corresponde al pasajero comprobar las normas de entrada de los países por los que transite.

Hay dos casos particulares que merecen atención. Si se entra en las islas Salomón con un billete solo de ida, hay que poder presentar un billete de vuelta o un visado que autorice la entrada sin regreso. Y si se sale del archipiélago en barco, la aerolínea exige una carta de autorización del gobierno de las islas Salomón.

La tarjeta de embarque se entrega en el mostrador una vez revisados los documentos y el equipaje. Conviene comprobar en ella el nombre, la puerta y la hora de embarque, que es anterior a la hora de salida indicada en el billete.

La facturación es también el momento en que se acepta el equipaje de bodega. Las franquicias dependen de la tarifa y de la ruta: están detalladas en las condiciones tarifarias de la aerolínea y en la reserva. En los vuelos domésticos, los aviones son pequeños y los límites de peso son estrictos, también para el equipaje de mano.

Algunas situaciones frecuentes:

• Mostrador cerrado: pasada la hora límite, el agente ya no puede aceptar al pasajero. Hay que dirigirse al servicio comercial de la aerolínea para buscar un nuevo vuelo, según las condiciones de la tarifa.
• Vuelo modificado o suspendido: Solomon Airlines contacta con los pasajeros afectados y propone una alternativa. Conviene revisar la reserva antes de salir hacia el aeropuerto.
• Conexión internacional desde Brisbane, Honiara, Port Moresby, Nadi o Port Vila: hay que llevar la prueba del siguiente billete, que puede pedirse en el mostrador.
• Embarazo, estado de salud, viaje con un menor: pueden exigirse justificantes o una autorización médica antes de aceptar al pasajero en el vuelo, según las condiciones de transporte de la aerolínea.

Para un vuelo con facturación online disponible, el viajero puede recurrir a iBoardingPass, un servicio independiente y de pago, sin relación con las aerolíneas, que cubre más de 227 compañías. Se encarga de la facturación en cuanto abre el plazo de la aerolínea y envía la tarjeta de embarque por correo electrónico.

Las normas de facturación varían de un transportista a otro en el Pacífico, y una conexión suele implicar un segundo horario que respetar. Aquí están las páginas dedicadas a algunas aerolíneas vecinas: las condiciones de Aircalin desde Numea, las de Air Niugini para Port Moresby, la facturación de Air New Zealand para los vuelos vía Auckland, así como los procedimientos de Air Tahiti Nui y los de la aerolínea polinesia Air Moana.