Facturación online Air Vanuatu y tarjeta de embarque

El sitio web de la compañía indica que el check-in online está disponible desde 24 horas antes de la salida y que cierra 6 horas antes de la salida. Esta ventana también se aplica a los vuelos domésticos dentro de Vanuatu: "For domestic flights online check-in opens 24 hours".

El cierre seis horas antes del despegue llega antes que en muchas otras compañías. En la práctica, para un vuelo que sale a las 9:00, hay que haber completado la facturación la noche anterior. Pasado ese plazo, solo queda el mostrador del aeropuerto.

Los horarios límite para presentarse en la puerta de embarque varían según el aeropuerto y según si se trata de un vuelo doméstico o internacional. Conviene comprobar la hora exacta impresa en la confirmación de reserva y, en general, llegar con más margen al aeropuerto en el caso de un vuelo internacional.

El formulario de facturación de la compañía pide el apellido del pasajero, junto con el número de reserva (PNR) o el número de billete, que empieza por 264, código de Air Vanuatu. Los titulares de una cuenta de cliente también pueden acceder directamente iniciando sesión en su espacio personal.

Según la información publicada por la compañía, hay dos casos que no se resuelven online:

• los pasajeros que viajan con un bebé, a quienes se pide presentarse en el mostrador;
• los vuelos en código compartido operados por otra aerolínea, cuyo proceso de facturación sigue las normas del transportista operador.

Air Vanuatu también precisa que el asiento asignado puede cambiar sin previo aviso por motivos operativos o de seguridad: un asiento elegido durante la facturación nunca queda del todo garantizado.

La tarjeta de embarque es el documento que se entrega al facturar y que autoriza a subir al avión y ocupar el asiento indicado. No sustituye al billete: en sus condiciones de transporte, la compañía recuerda que présenter une pièce d'identité valide à tout moment avant le départ du vol. El billete en sí mantiene su validez durante 365 días antes de la salida, lo cual afecta al derecho de transporte y no a la tarjeta de embarque, que se emite para un vuelo concreto.

Según la estación y el tipo de vuelo, puede exigirse una tarjeta de embarque en papel en el control de seguridad o en la puerta. Si se ha obtenido una tarjeta electrónica, conviene acudir al mostrador de Air Vanuatu o a la oficina de la compañía para saber si se solicita una versión impresa.

En los vuelos internacionales, el pasaporte en vigor, el visado si procede y los justificantes exigidos por el país de destino se controlan en el mostrador. Las condiciones de entrada dependen de las autoridades locales y pueden cambiar: conviene consultar los requisitos del destino antes de viajar.

Si se lleva equipaje para facturar, el check-in online no evita el paso por el mostrador: la compañía pide presentarse 2 horas antes de la salida.

La franquicia de equipaje depende de la tarifa comprada, de la clase y de la ruta (doméstica o internacional). Conviene comprobar la franquicia indicada en el billete en lugar de fiarse de una regla general; cualquier exceso se paga en el mostrador según las tarifas vigentes.

Si la facturación online no se ha completado (apellido mal escrito, reserva hecha por una agencia, conexión en un vuelo de otra aerolínea, bebé en la reserva), el mostrador resuelve la situación, siempre que se llegue con margen suficiente. Para comparar las prácticas de otras aerolíneas de la región, consulta también la facturación de Fiji Airways, las normas de Aircalin, el check-in de Air Niugini, el proceso de Air New Zealand o la tarjeta de embarque de Air Tahiti Nui. Quien lo prefiera puede confiar su facturación online a iBoardingPass, un servicio independiente y de pago que la realiza en su lugar en cuanto se abre el plazo y envía la tarjeta de embarque por correo electrónico.