Avianca Check-in: Fristen, Bordkarte und Regeln

Avianca öffnet das Online-Check-in 48 Stunden vor Abflug. Bei Reisen von oder nach den USA, Puerto Rico und Kanada verkürzt sich diese Frist, denn die Fluggesellschaft aktiviert den Vorgang erst vierundzwanzig Stunden vor Abflug.

Die Schließung erfolgt 60 Minuten vor Abflug bei internationalen Flügen und später, fünfundvierzig Minuten vor Abflug, bei Inlandsflügen. Diese Frist gilt sowohl online als auch am Flughafen, Schalter und Automaten eingeschlossen. Nach Ablauf dieser Frist ist die Buchung nicht mehr zugänglich und der Passagier wird als Nachzügler behandelt.

Wer einen Sonderservice angefordert hat, sollte laut Avianca eine Stunde früher als gewöhnlich am Schalter erscheinen. Diese Schließzeiten beziehen sich auf die Abflugzeit des Fluges: Prüfen Sie die genaue Uhrzeit auf Ihrer Buchung, denn sie kann sich nach einer Änderung der Reiseroute ändern.

Um das Check-in zu starten, verlangt Avianca den Buchungscode (eine kurze Kombination aus Buchstaben und Ziffern) sowie den Nachnamen, wie er auf der Buchung erscheint. Dieser Code steht oben in der Kaufbestätigungs-E-Mail.

Halten Sie vor Beginn Ihre Buchungsnummer, Ihren Ausweis und die für Ihr Reiseziel erforderlichen Dokumente bereit: Die Fluggesellschaft rät, diese vor dem Start des Vorgangs vorzubereiten.

Das Check-in ist auch über die Avianca-App und auf avianca.com von jedem Gerät aus verfügbar. Avianca-Flüge, die im Wet-Lease-Verfahren von Wamos Air durchgeführt werden, folgen dem üblichen Ablauf, über Website, App oder Schalter.

Bei einer Reiseroute mit mehreren Fluggesellschaften gilt eine klare Regel: Checken Sie bei der Fluggesellschaft ein, die den ersten Flug der Reise durchführt, was nicht immer die ist, bei der das Ticket gekauft wurde. Ein von Avianca durchgeführter Flug Bogotá nach Rio de Janeiro, gefolgt von einem von GOL durchgeführten Flug Rio nach Brasília, wird für beide Abschnitte bei Avianca abgewickelt, und umgekehrt beim Rückflug. Dasselbe Prinzip gilt bei anderen Fluggesellschaften: etwa das Check-in von Air Canada bei einem Flug über Toronto, das Verfahren von Aegean bei einer europäischen Umsteigeverbindung, oder das Einchecken bei ANA für einen Streckenabschnitt in Japan. Bei einer Langstreckenreise mit Verlängerung nach Südasien fällt ein von Air India durchgeführter Abschnitt ebenfalls unter die Kanäle dieser Fluggesellschaft.

Sobald das Check-in bestätigt ist, stellt Avianca die Bordkarte in digitaler und druckbarer Form bereit. Falls Sie bereits eingecheckt sind und die Bordkarte nicht angekommen ist, empfiehlt die Fluggesellschaft, sich erneut mit den Buchungsdaten anzumelden und die Schaltfläche „Bordkarten anzeigen“ zu nutzen.

An den Automaten am Flughafen können Sie die Bordkarte ausdrucken und, bei aufzugebendem Gepäck, den Anhänger, der vor der Abgabe an den vorgesehenen Stellen anzubringen ist. Die Automaten ermöglichen außerdem das Hinzufügen von Gepäck oder die Sitzplatzwahl; ist diese Leistung nicht im Tarif enthalten, wird ein zusätzlicher Betrag berechnet, der bei einem Servicemitarbeiter zu zahlen ist.

Wenn die Bordkarte keinen zugewiesenen Sitzplatz anzeigt, erfolgt die Zuweisung am Flughafen mit dem Bodenpersonal, wobei die beim Check-in erhaltene Karte vorzuzeigen ist.

An den Automaten gehört es zum Ablauf, Sie müssen im Besitz Ihres Reisepasses sein, wenn Ihr Flug international ist, oder eines Personalausweises, wenn es sich um einen Inlandsflug handelt. Der Vorgang wird dort mit Buchungscode, Ticketnummer oder Vielfliegernummer gestartet, und die Terminals befinden sich meist vor den Schalterreihen.

Der Schalter wiederum wird berechnet, wenn die Buchung online hätte eingecheckt werden können und der Passagier mit dem Tarif Basic oder Light reist. Avianca veröffentlicht folgende Beträge, nicht erstattungsfähig und ohne Vorankündigung änderbar:

Der Gang zum Schalter bleibt in mehreren Fällen verpflichtend: Sonderleistungen, Sondergepäck, Haustiere, Minderjährige, ein von einer anderen Fluggesellschaft durchgeführter Flug, eine noch offene Umbuchung, die Unmöglichkeit, den Vorgang für alle Passagiere abzuschließen, oder eine persönlich zu prüfende Einwanderungsanforderung. Reisende indischer Staatsangehörigkeit oder aus einem afrikanischen Land mit Umsteigeverbindung über den internationalen Flughafen von San Salvador müssen sich ebenfalls am Schalter des Abflughafens melden, wo der Betreiber die Flughafenverbesserungsgebühr berechnet.

Mehrere Ursachen kommen regelmäßig vor. Am häufigsten ist eine Eingabe, die nicht mit dem Kauf übereinstimmt: Name und Buchungscode müssen genau wie in der Bestätigungs-E-Mail übernommen werden. Danach folgt die Frage der Uhrzeit, denn das Check-in ist für Ihren Flug schlicht noch nicht freigeschaltet.

Andere Blockaden sind struktureller Natur:

• eine betriebliche Änderung der Reiseroute, etwa eine Flughafenschließung oder ungünstige Wetterbedingungen, die die Aktivierung verzögert;
• ein anderer Passagier derselben Buchung, der den Vorgang bereits abgeschlossen hat;
• ein noch nicht bearbeiteter Antrag auf Änderung der Reiseroute, der mit der Fluggesellschaft zu klären ist;
• eine Buchung, die einer Prüfung der Einwanderungsdokumente am Flughafen unterliegt.

Bei einer Fehlermeldung während des Online-Check-in rät Avianca, einen Screenshot zu machen und diesen am Flugtag am Schalter vorzuzeigen: Der Vorgang wird dann ohne zusätzliche Kosten fortgesetzt.

Bei einer Gruppenbuchung kann sich jeder Passagier einzeln einchecken, solange dies nicht bereits für die gesamte Gruppe erfolgt ist; tragen mehrere Passagiere denselben Nachnamen, ist eine Trennung nicht immer möglich, und das Kontaktcenter übernimmt dann. Das Online-Check-in kann auch über iBoardingPass erfolgen, das die Bordkarte anschließend per E-Mail zusendet.