Check-in Cubana de Aviación e cartao de embarque

Os horários exatos constam da sua passagem ou confirmação de reserva: é essa a referência a seguir, pois os prazos de check-in variam segundo o aeroporto de partida e o tipo de voo, doméstico ou internacional.

Em caso de dúvida, considere o horário mais antecipado que lhe for indicado e apresente-se com margem. Em Havana (aeroporto José Martí), as filas nos balcões, no controlo de documentos e na segurança podem ser longas em alta temporada e em voos charter: chegar com antecedência evita correrias de última hora. Depois de o balcão fechar, o lugar já não está garantido, mesmo com uma passagem paga e confirmada.

Os voos da Cubana também sofrem mudanças de horário e reprogramações. Confirme a hora de partida na véspera e na própria manhã, e calcule a sua hora de chegada ao aeroporto com base no horário atualizado, não no que consta numa passagem antiga impressa.

A Cubana de Aviación não generalizou o check-in online a toda a sua rede como fazem as grandes companhias regionais. Segundo o voo, a classe e o local de partida, o check-in faz-se no balcão do aeroporto ou, quando o voo o permite, através do serviço online disponibilizado no site oficial da companhia ou pela agência que emitiu a passagem.

Alguns pontos úteis a ter em conta:

• Se a sua passagem foi emitida por uma agência, operador turístico ou no âmbito de um charter, o check-in faz-se geralmente apenas no aeroporto.
• Em voos com ligação a outra transportadora, cada companhia aplica as suas próprias regras: um check-in feito com a primeira transportadora não cobre necessariamente o segmento operado pela Cubana.
• Quando o check-in online está disponível, a janela de abertura e encerramento é indicada no momento do procedimento. Não conte com ela para chegar ao aeroporto em cima da hora: o despacho de bagagem e o controlo de documentos seguem o horário do balcão.

Nos balcões, tenha em mão a passagem ou o código de reserva, um documento de identificação válido e, para voos internacionais, um passaporte cuja validade cubra a estadia. Para Cuba, as formalidades de entrada (cartão de turista, seguro médico aceite no país, formulário sanitário online segundo a época) são verificadas antes do embarque: sem estes documentos, o check-in pode ser recusado.

Na prática, o cartão de embarque da Cubana é entregue no balcão, em papel, com o número do lugar, a porta e a hora de embarque. Quando o check-in online está disponível para o seu voo, recebe um documento eletrónico a apresentar, mas em vários aeroportos cubanos o passo pelo balcão continua a ser exigido para o controlo dos documentos de viagem e o despacho da bagagem.

Pontos a verificar no momento em que lhe entregam o cartão:

• a grafia do nome, que deve corresponder ao passaporte, e o número do voo;
• a hora de embarque, geralmente bem anterior à hora de partida;
• a indicação da bagagem despachada e do destino final em caso de ligação;
• a porta indicada, que pode mudar, por isso vale a pena consultar os painéis de informação já na sala de embarque.

Se viajar em família ou em grupo, a atribuição de lugares faz-se geralmente no balcão: pedir lugares próximos no momento do check-in tem mais hipóteses de sucesso do que um pedido feito já no portão de embarque.

O check-in é também o momento em que a bagagem é pesada e aceite. As franquias da Cubana variam segundo a tarifa, a rota e por vezes o tipo de aeronave; o valor aplicável à sua passagem consta da sua reserva.

O que convém prever com antecedência:

• Uma bagagem de mão de formato cabine, cujas dimensões e peso permitidos estão indicados na sua reserva.
• Uma ou mais bagagens de porão segundo a tarifa, com excedentes cobrados no balcão.
• Os voos com destino a Cuba têm regras específicas sobre mercadorias, eletrodomésticos e encomendas: informe-se antes de se apresentar, pois uma bagagem recusada bloqueia o check-in.
• Objetos frágeis, instrumentos e equipamento desportivo devem ser declarados no balcão, não já no portão.

Outras companhias da região aplicam procedimentos muito diferentes, sobretudo nas ligações: veja por exemplo o check-in da Copa Airlines numa escala no Panamá, o cartao de embarque da Avianca via Bogotá, as regras da Aeroméxico a partir da Cidade do México, o check-in da Aerolíneas Argentinas ou ainda os voos da Air Caraïbes a partir das Antilhas francesas.

O voo mudou de horário ou foi cancelado. A Cubana reprograma regularmente as suas rotações. Contacte o escritório de vendas da companhia ou a agência emissora para obter uma nova confirmação por escrito antes de se deslocar.

O check-in online não funciona para a sua passagem. É frequente em passagens emitidas em agência, em voos charter e em algumas rotas internacionais. Nesse caso, só o balcão do aeroporto emite o cartão de embarque, daí a importância de chegar com antecedência.

O nome não corresponde exatamente ao passaporte. Uma diferença, mesmo que seja apenas numa letra ou num nome composto, corrige-se junto da companhia ou da agência antes do dia da partida, nunca já no portão de embarque.

Chega depois do encerramento do balcão. O pessoal não tem autonomia para reabrir o check-in: nesse caso é preciso solicitar um reencaminhamento, geralmente pago, segundo as condições da passagem.

Não tem os documentos de entrada em Cuba. Cartão de turista, comprovativo de seguro e formalidades sanitárias em vigor são verificados antes do embarque; sem eles, o acesso a bordo é recusado.

Por fim, nos voos em que o check-in online está disponível, o viajante pode confiar esse procedimento ao iBoardingPass, serviço independente e pago, sem ligação às companhias aéreas, que cobre mais de 227 transportadoras. Este serviço realiza o check-in automaticamente logo que abre para o voo da companhia e envia o cartão de embarque por e-mail.