RwandAir: check-in online e carta d'imbarco

Il check-in autonomo è disponibile 24 ore prima della partenza sul sito della compagnia. La chiusura avviene 1 ora prima della partenza sia sui voli internazionali sia su quelli domestici, salvo le partenze da Dubai e Lagos, dove il banco chiude un'ora e trenta minuti prima della partenza.

La compagnia consiglia di arrivare in aeroporto tre ore prima dell'orario previsto per un volo internazionale e due ore per un volo domestico. Questi orari di chiusura sono dei minimi, e l'imbarco termina prima del decollo. Verificate l'orario esatto indicato sulla vostra prenotazione, perché alcuni aeroporti applicano regole locali più rigide.

Il check-in online si effettua nella sezione Check-in del sito della compagnia, inserendo il codice di prenotazione o il numero del biglietto elettronico insieme al cognome. RwandAir chiede di preparare i documenti prima di iniziare: il codice di prenotazione o il numero del biglietto elettronico, e il passaporto.

RwandAir mette a disposizione anche un'applicazione mobile, segnalata sul suo sito. Non è obbligatoria: il sito web consente di effettuare il check-in, e il banco in aeroporto resta comunque aperto ai passeggeri che non si sono registrati in anticipo.

Se il check-in online non va a buon fine per la vostra prenotazione, presentatevi al banco check-in in aeroporto entro gli orari indicati sopra.

Una volta completato il check-in, la carta d'imbarco può essere stampata. I passeggeri che effettuano il check-in al banco ricevono una carta cartacea.

A seconda dell'aeroporto di partenza, il personale può richiedere una carta d'imbarco stampata o una ristampa al banco. Se non siete certi delle prassi locali, portate con voi una versione cartacea.

Su un itinerario con scalo, verificate di avere una carta d'imbarco per ogni tratta. Se compare una sola carta, la seconda viene generalmente rilasciata al banco di partenza o durante il transito.

RwandAir precisa che i passeggeri sono tenuti a informarsi e a presentare i documenti validi associati al paese di destinazione; questo controllo viene effettuato al momento del check-in e durante l'imbarco, e per i voli nazionali i passeggeri devono avere con sé la propria carta d'identità, la patente di guida o il passaporto. L'obiettivo è evitare che un passeggero viaggi con un visto o un passaporto non valido, con i conseguenti respingimenti e sanzioni.

Fare il check-in online non esonera quindi da questo controllo: il passaporto, il visto o l'autorizzazione di viaggio del paese di destinazione verranno esaminati prima dell'imbarco. Secondo le norme dell'aviazione richiamate dalla compagnia, spetta al passeggero informarsi sui documenti richiesti dal paese di destinazione. I dati del passaporto (informazioni preventive sui passeggeri, APIS) possono essere inseriti in anticipo nella sezione Gestisci la mia prenotazione.

In cabina, ogni passeggero può portare un bagaglio di 55 x 38 x 20 cm che non superi 10 kg, ad eccezione di Johannesburg dove le autorità limitano il peso a 7 kg. I calibri WB posizionati nelle zone di check-in servono a verificare dimensioni e peso, e qualsiasi bagaglio fuori misura deve essere imbarcato in stiva.

La franchigia in stiva segue il check-in standard: 23 kg. Le eccedenze vengono addebitate in base alla destinazione, alla regione e al tipo di aeromobile, con una tariffa che varia da una rotta all'altra.

Si aggiungono gratuitamente, per tutti i passeggeri tranne i neonati, un cappotto, una confezione o una coperta, oltre a un ombrello o un bastone. Anche con il check-in effettuato online, un viaggiatore con bagaglio in stiva deve comunque passare dal banco di consegna bagagli prima dell'orario di chiusura del check-in.

Altre compagnie della regione applicano i propri orari e franchigie: consultate ad esempio il check-in online di Air Austral, le regole di check-in di Air Mauritius, la procedura di Air Seychelles o la carta d'imbarco di Air Côte d'Ivoire.

Diverse situazioni spiegano un rifiuto al momento della convalida: check-in non ancora aperto, codice di prenotazione inserito con confusione tra lo zero e la lettera O, nome scritto in modo diverso rispetto al passaporto, biglietto non ancora emesso, oppure volo operato da un partner in code-share (un volo per cui RwandAir vende posti con il codice WB, ma che viene effettuato da un'altra compagnia). Anche una modifica di orario non accettata in Gestisci la mia prenotazione può bloccare la procedura.

Se il check-in è già chiuso, occorre contattare la compagnia tramite il call center (+250 788 177 000 per le chiamate internazionali, 3030 per le chiamate locali) o un ufficio vendite, per valutare una nuova sistemazione. Meglio quindi calcolare un margine più ampio sull'orario di arrivo in aeroporto.

Per un posto specifico, la richiesta va fatta alla prenotazione, online, tramite il call center o rivolgendosi al personale al check-in; in quest'ultimo caso dipende dai posti ancora disponibili sull'aereo, il che spiega le famiglie separate sui voli al completo. Il viaggiatore che preferisce non occuparsene può affidare il proprio check-in RwandAir a iBoardingPass, che lo effettua fin dall'apertura e invia la carta d'imbarco via e-mail.