Enregistrement en ligne Turkish Airlines et carte d'embarquement

L'enregistrement en ligne Turkish Airlines ouvre 24 heures avant le départ, soit la veille pour la plupart des vols long-courriers au départ de France. Il se ferme ensuite, selon les informations publiques de la compagnie, 90 minutes avant le décollage pour le canal en ligne et mobile : passé ce délai, il faut se présenter à l'aéroport.

À l'aéroport, les canaux ne ferment pas tous au même moment :

Ces heures limites dépendent de l'aéroport et du type de vol, et certaines escales appliquent des délais plus stricts. Fiez-vous à l'heure indiquée sur votre réservation et prévoyez une marge : une fois l'enregistrement clos, le siège peut être réattribué.

Turkish Airlines indique que pour s'enregistrer en ligne, il faut saisir son code de réservation (PNR) et son nom de famille dans l'écran prévu à cet effet, sur le site ou dans l'application mobile. Le site existe en français (fr-fr), tout comme l'application, et la langue se change depuis le sélecteur de pays.

L'enregistrement en ligne permet de choisir son siège, certaines places restant payantes selon le tarif et la cabine.

Quelques situations échappent au canal en ligne et se règlent au comptoir : bébé sur les genoux, passager à mobilité réduite, animal en cabine, groupe, billet acheté par un tiers non retrouvé par le système, ou destination exigeant un contrôle documentaire préalable. Pour ces cas, la compagnie renvoie vers son personnel à l'aéroport.

Après l'enregistrement en ligne, Turkish Airlines précise que vous pouvez envoyer votre carte d'embarquement mobile sur votre téléphone et l'imprimer. Elle reste également accessible depuis la rubrique de gestion de la réservation.

Si vous vous enregistrez à une borne, la carte d'embarquement est imprimée sur place. Au comptoir, elle vous est remise par l'agent. Certains aéroports et certaines autorités exigent encore une version papier ou un tampon avant le contrôle de sûreté, notamment sur des destinations hors Union européenne : dans le doute, une impression évite de faire demi-tour.

Une carte d'embarquement n'est valable que pour le vol et le nom qui y figurent. En cas de changement de vol, d'horaire ou de siège, l'ancienne carte ne vaut plus rien et l'enregistrement doit être refait.

La compagnie recommande d'arriver à l'aéroport 2 heures avant le départ pour les vols intérieurs et 3 heures avant le départ pour les vols internationaux, afin d'avoir le temps pour les bagages et les contrôles de sûreté. Aux heures de pointe, cette marge n'a rien d'excessif.

Enregistré en ligne sans bagage en soute, vous pouvez rejoindre directement la porte d'embarquement. Avec un bagage à enregistrer, direction le comptoir de dépôt des bagages, qui ferme en général plus tôt que l'enregistrement en ligne : vérifiez l'horaire affiché dans votre aéroport de départ.

La franchise en soute et le bagage à main dépendent de votre tarif, de votre cabine, de la route et de votre statut Miles&Smiles ; le détail figure sur votre billet. Pour un enregistrement au comptoir, la compagnie demande de présenter votre carte d'identité (permis de conduire, certificat de mariage), votre passeport et les documents spéciaux vous concernant (rapport médical, réduction, etc.) à notre personnel au comptoir. Passeport, visa et autorisations de voyage restent sous votre responsabilité, même après un enregistrement en ligne réussi.

Un message d'erreur au moment de valider l'enregistrement ne signifie pas toujours un problème de billet. Les causes les plus courantes :

• la fenêtre n'est pas encore ouverte, ou elle est déjà close pour le canal en ligne ;
• le PNR saisi est celui de l'agence de voyages et non celui de la compagnie ;
• le vol est opéré par un partenaire en partage de code, auquel cas l'enregistrement se fait sur le site du transporteur opérant ;
• un contrôle de documents est requis avant le départ ;
• la réservation comporte un bébé, un animal ou une assistance particulière.

Dans ces cas, la borne en libre-service ou le comptoir prennent le relais à l'aéroport ; le centre d'appel de Turkish Airlines peut aussi vérifier le dossier. Si vous préférez ne pas surveiller l'ouverture vous-même, iBoardingPass peut effectuer l'enregistrement en ligne à votre place dès son ouverture et vous envoyer la carte d'embarquement par e-mail.

Turkish Airlines fait voyager de nombreux passagers en correspondance avec sa filiale et ses partenaires de Star Alliance, dont les règles d'enregistrement diffèrent des siennes :

• enregistrement AJet, la compagnie low cost du groupe
• check-in Aegean pour les vols via Athènes
• carte d'embarquement Air Canada sur les correspondances transatlantiques
• les règles d'ANA au départ du Japon
• enregistrement Asiana Airlines vers Séoul