TUI Airways : check-in et carte d'embarquement

L'ouverture varie selon ce que vous avez réservé :

Dans tous les cas, l'enregistrement en ligne ferme 1 heure avant le départ. Cette limite porte sur l'heure de départ programmée : si votre vol part tôt le matin, la fenêtre se referme pendant la nuit. Les vols aller et retour s'enregistrent séparément, avec la même référence de réservation, et le retour n'est pas ouvert en même temps que l'aller.

Si votre numéro de vol ne commence pas par TOM, BY ou OR, votre vol est opéré par une autre compagnie : l'enregistrement se fait alors sur le site de cette compagnie, avec la référence qui lui est propre (visible dans Manage My Booking, sous le détail du vol) et non avec le numéro de réservation TUI.

La procédure passe par Manage My Booking sur le site officiel de la compagnie, ou par l'application TUI :

• entrez la référence de réservation du vol ;
• ajoutez le nom de famille du passager principal ;
• indiquez la date de départ ;
• sélectionnez l'option d'enregistrement.

La carte d'embarquement est ensuite disponible en version mobile ou à imprimer. Gardez-la accessible jusqu'à l'embarquement : elle est contrôlée à la sécurité comme en porte. En cas de perte ou de document abîmé, la carte peut être réimprimée depuis votre réservation, et les comptoirs de la compagnie à l'aéroport peuvent en rééditer une.

Certaines situations, notamment un voyage avec un bébé ou une demande d'assistance, relèvent de règles particulières : reportez-vous aux indications affichées pendant l'enregistrement et, si l'opération en ligne n'aboutit pas, au comptoir de la compagnie à l'aéroport.

Enregistré en ligne ou non, présentez-vous à l'aéroport avec le passeport ou la pièce d'identité utilisée pour la réservation, ainsi que les visas ou autorisations exigés par votre destination, qui varient d'un pays à l'autre. Les noms doivent correspondre exactement à ceux de la réservation.

Si vous voyagez avec des bagages en soute, l'enregistrement en ligne ne dispense pas du passage au dépôt bagages : ces comptoirs ferment avant le départ, et l'heure exacte dépend de l'aéroport et de la destination. Pour les vols long-courriers et les départs en période de vacances, comptez large. Les franchises de bagages cabine et soute dépendent de votre type de réservation et figurent sur votre confirmation : vérifiez-les avant de partir.

Présentez-vous en porte d'embarquement à l'heure indiquée sur la carte d'embarquement, sans attendre le dernier appel.

Rien ne se passe quand vous cliquez sur Check-in : le plus souvent, l'enregistrement n'est pas encore ouvert pour votre réservation, ou votre vol relève d'une autre compagnie. Vérifiez le préfixe du numéro de vol et la date d'ouverture correspondant à votre type de siège.

Message d'erreur pendant l'enregistrement : réessayez avec la référence du vol (et non le numéro de dossier vacances), en vérifiant l'orthographe du nom du passager principal et la date de départ. Si le blocage persiste, contactez le service client de la compagnie avant le jour du départ.

Vous n'avez pas pu vous enregistrer pour l'aller : cela n'empêche pas de le faire pour le retour, les deux vols étant indépendants. Et si personne n'a été enregistré en ligne, l'enregistrement se fait au comptoir de l'aéroport, dans les horaires d'ouverture de celui-ci.

Un passager ne peut plus voyager alors que le groupe est déjà enregistré : signalez-le à la compagnie avant le départ.

D'autres compagnies appliquent des règles très différentes, utile à savoir quand un vol de votre voyage est opéré par un partenaire : voir les modalités d'enregistrement chez easyJet, la procédure de Jet2, les règles d'Iberojet ou le check-in de Loganair. Pour un vol TUI Airways, le voyageur peut aussi confier son enregistrement en ligne à iBoardingPass, qui l'effectue dès l'ouverture et envoie la carte d'embarquement par e-mail.