Jet2 : enregistrement en ligne et carte d'embarquement

Selon les informations publiques de la compagnie, l'enregistrement en ligne Jet2 ouvre plusieurs semaines avant le départ pour les vols secs et se referme peu avant le vol, généralement plusieurs heures à l'avance. Les dates exactes sont rappelées dans « Gérer ma réservation » et dans l'e-mail de confirmation : ce sont elles qui font foi pour votre vol.

Quelques repères pour ne pas se laisser surprendre :

• Prévoyez de vous enregistrer dès l'ouverture plutôt que la veille du départ : les fenêtres de fermeture varient d'un aéroport à l'autre.
• Sur un voyage Jet2holidays, la réservation se gère depuis le dossier vacances.
• Sur un aller-retour, le retour n'est pas toujours accessible en même temps que l'aller : revenez vérifier après l'arrivée à destination si le vol retour n'était pas encore ouvert.

Une fois l'enregistrement en ligne clos, il reste en principe à se présenter au comptoir de l'aéroport, quand celui-ci est encore ouvert, avec les frais éventuels que cela implique.

L'enregistrement s'effectue sur le site de la compagnie via « Gérer ma réservation » ou depuis l'application mobile Jet2. Il faut en général la référence de réservation et le nom du passager tel qu'il figure sur le document de voyage.

Pendant la procédure, Jet2 demande de saisir les données du passeport ou de la carte d'identité pour les passagers concernés, et fait vérifier l'orthographe des noms. Une erreur de nom bloque souvent l'édition de la carte d'embarquement : dans ce cas, il faut contacter le service client de Jet2 avant le jour du départ, une correction de nom pouvant être facturée.

Les sièges attribués sont proposés à la réservation ou lors de l'enregistrement. Si vous n'en avez pas choisi, un siège vous est affecté automatiquement, sans garantie que les membres d'un même dossier soient côte à côte.

À l'issue de l'enregistrement, Jet2 met à disposition une carte d'embarquement par passager, à imprimer ou à conserver dans l'application. Vérifiez qu'elle porte bien le bon nom, le bon numéro de vol et la bonne date : sur un aller-retour, deux documents distincts sont émis.

Quelques points d'attention :

• Certains aéroports et certaines destinations exigent encore un contrôle des documents au comptoir avant les portiques de sécurité, même avec une carte d'embarquement déjà éditée.
• Une carte d'embarquement imprimée reste la solution la plus sûre si vous n'êtes pas certain de pouvoir afficher le code-barres à l'aéroport.
• Le document de voyage présenté à l'embarquement doit être celui déclaré lors de l'enregistrement.

Pour les ressortissants de l'Union européenne voyageant vers le Royaume-Uni, ou pour les ressortissants britanniques voyageant vers l'espace Schengen, vérifiez les conditions d'entrée et de validité du passeport correspondant à votre nationalité et à votre destination sur le site officiel de la compagnie et auprès des autorités concernées avant de vous enregistrer.

Même enregistré en ligne, il faut passer par le dépôt bagages si vous voyagez avec une valise en soute. La franchise soute et les éventuels excédents se règlent selon les conditions tarifaires de la compagnie, un bagage ajouté au comptoir coûtant en général plus cher qu'à l'avance.

Côté cabine, les limites de dimensions et de poids applicables à votre réservation figurent sur la page bagages de la compagnie et peuvent évoluer : mesurez et pesez votre sac avant de partir, un bagage hors gabarit pouvant être placé en soute contre paiement à la porte.

L'enregistrement en ligne Jet2 n'est pas ouvert à tous les cas de figure. Il faut en général se présenter à un comptoir, dans les délais d'ouverture de l'aéroport, dans les situations suivantes :

• Passager ayant besoin d'une assistance spéciale ou voyageant avec un équipement médical, un fauteuil roulant ou un animal d'assistance.
• Enfant non accompagné ou dossier comportant un bébé sur les genoux, selon les cas.
• Documents de voyage nécessitant une vérification (visa, titre de séjour, destination hors Union européenne).
• Modification de dernière minute du dossier, changement de nom ou ajout de bagage effectué après l'enregistrement.

Si la carte d'embarquement n'arrive pas ou reste introuvable dans l'application, reconnectez-vous à votre dossier et vérifiez l'adresse e-mail enregistrée, puis contactez le service client Jet2, joignable notamment par téléphone et via le centre d'aide du site. En cas de retard ou d'annulation, gardez votre carte d'embarquement et vos justificatifs : ils servent aux démarches d'indemnisation. Les voyageurs qui préfèrent ne pas suivre eux-mêmes ces échéances peuvent confier leur enregistrement Jet2 à iBoardingPass, qui l'effectue dès l'ouverture et envoie la carte d'embarquement par e-mail.

Jet2 croise sur ses lignes européennes d'autres transporteurs dont les règles d'enregistrement diffèrent sensiblement, notamment sur les horaires d'ouverture et les frais au comptoir. Les procédures de check-in easyJet et les modalités de la carte d'embarquement Eurowings sont détaillées séparément.