RwandAir : enregistrement en ligne et carte d'embarquement

L'auto-enregistrement est possible 24 heures avant le départ sur le site de la compagnie. La fermeture intervient 1 heure avant le départ sur les vols internationaux comme sur les vols intérieurs, sauf au départ de Dubaï et de Lagos où le comptoir ferme une heure et trente minutes avant le départ.

La compagnie recommande d'arriver à l'aéroport trois heures avant l'heure de départ prévue pour un vol international, deux heures pour un vol intérieur. Ces heures de fermeture sont des minimums, et l'embarquement se termine avant le décollage. Vérifiez l'heure exacte inscrite sur votre réservation, certains aéroports appliquant des consignes locales plus strictes.

L'enregistrement en ligne passe par la rubrique Enregistrement du site de la compagnie, à partir de la référence de réservation ou du numéro de billet électronique, associée au nom de famille. RwandAir demande de préparer ses documents avant de commencer : la référence de réservation ou le numéro de billet électronique, et le passeport.

RwandAir propose aussi une application mobile, signalée sur son site. Elle n'est pas obligatoire : le site web permet de s'enregistrer, et le comptoir de l'aéroport reste ouvert aux passagers qui ne se sont pas enregistrés à l'avance.

Si l'enregistrement en ligne n'aboutit pas pour votre réservation, présentez-vous à l'enregistrement à l'aéroport dans les délais indiqués plus haut.

Une fois l'enregistrement validé, la carte d'embarquement peut être imprimée. Les passagers qui s'enregistrent au comptoir reçoivent une carte papier.

Selon l'aéroport de départ, le personnel peut demander une carte d'embarquement imprimée ou une réimpression au comptoir. Si vous n'êtes pas certain des usages locaux, prévoyez une version papier.

Sur un trajet avec escale, vérifiez que vous détenez bien une carte d'embarquement pour chaque segment. Si un seul tronçon apparaît, le second est le plus souvent délivré au comptoir de départ ou lors du transit.

RwandAir précise que les passagers sont tenus de se renseigner et de présenter les documents valables associés au pays où ils se rendent ; le contrôle des passeports et des visas est effectué au moment de l'enregistrement et pendant l'embarquement ; pour les vols intérieurs, un contrôle d'identité existe (carte d'identité, permis de conduire ou passeport). Le but est d'éviter qu'un passager voyage avec un visa ou un passeport non valide, avec les refoulements et les amendes qui s'ensuivent.

S'enregistrer en ligne ne dispense donc pas de ce contrôle : le passeport, le visa ou l'autorisation de voyage du pays de destination seront examinés avant l'embarquement. Selon les règles de l'aviation rappelées par la compagnie, il revient au passager de se renseigner sur les documents exigés par le pays où il se rend. Les données passeport (informations préalables sur les passagers, APIS) peuvent être saisies à l'avance dans la rubrique Gérer ma réservation.

En cabine, chaque passager peut emporter un bagage de 55 x 38 x 20 cm cm ne dépassant pas 10 kg, à l'exception de Johannesburg où les autorités limitent ce poids à 7 kg. Les calibreurs WB placés dans les zones d'enregistrement servent à vérifier taille et poids, et tout bagage hors limites doit partir en soute.

La franchise en soute suit l'enregistrement standard : 23 kg. Les excédents sont facturés selon la destination, la région et le type d'appareil, la grille de la compagnie variant d'une route à l'autre.

S'ajoutent gratuitement, pour tous les passagers sauf les nourrissons, un manteau, un emballage ou une couverture, ainsi qu'un parapluie ou une canne. Même enregistré en ligne, un voyageur avec bagage en soute doit passer par le comptoir de dépôt bagages avant l'heure de fermeture de l'enregistrement.

D'autres compagnies de la région appliquent leurs propres horaires et franchises : voyez par exemple l'enregistrement en ligne d'Air Austral, les règles de check-in d'Air Mauritius, la procédure d'Air Seychelles ou la carte d'embarquement d'Air Côte d'Ivoire.

Plusieurs situations expliquent un refus au moment de valider : enregistrement pas encore ouvert, référence de réservation saisie avec une confusion entre le chiffre 0 et la lettre O, nom orthographié différemment du passeport, billet non encore émis, ou vol opéré par un partenaire en partage de codes (un vol pour lequel RwandAir vend des sièges sous le code WB, mais qui est assuré par une autre compagnie). Un changement d'horaire non accepté dans Gérer ma réservation peut lui aussi bloquer la procédure.

Si l'enregistrement est déjà clos, il faut contacter la compagnie, par son centre d'appel (+250 788 177 000 pour les appels à l'international, 3030 pour les appels locaux) ou un bureau de vente, pour envisager un report. Mieux vaut donc viser large sur l'heure d'arrivée à l'aéroport.

Pour un siège précis, la demande se fait à la réservation, en ligne, par le centre d'appels ou auprès du personnel lors de l'enregistrement ; dans ce dernier cas, elle dépend des places restantes dans l'avion, ce qui explique les familles séparées sur les vols complets. Le voyageur qui préfère ne pas s'en occuper peut confier son enregistrement RwandAir à iBoardingPass, qui l'effectue dès l'ouverture et envoie la carte d'embarquement par e-mail.