Enregistrement Cubana de Aviación : mode d'emploi et carte d'embarquement

Les horaires exacts figurent sur votre billet ou votre confirmation de réservation : c'est la référence à suivre, car les délais d'enregistrement varient selon l'aéroport de départ et le type de vol, intérieur ou international.

Dans le doute, retenez l'heure la plus précoce qui vous est indiquée et présentez-vous en avance. À La Havane (aéroport José Martí), les files aux comptoirs, au contrôle des documents et à la sécurité peuvent être longues en haute saison et lors des vols charters : arriver plus tôt que le strict nécessaire évite de courir. Une fois le comptoir fermé, la place n'est plus garantie, même avec un billet payé et confirmé.

Les vols Cubana connaissent aussi des changements d'horaire et des reprogrammations. Vérifiez l'heure de départ la veille et le matin même, puis calculez votre heure d'arrivée à l'aéroport à partir de l'horaire mis à jour, pas de celui imprimé sur un billet ancien.

Cubana de Aviación n'a pas généralisé l'enregistrement en ligne à l'ensemble de son réseau comme le font les grandes compagnies régionales. Selon le vol, la classe et le lieu de départ, l'enregistrement se fait au comptoir de l'aéroport ou, lorsque le vol le permet, via le service en ligne proposé sur le site officiel de la compagnie ou par l'agence qui a émis le billet.

Quelques repères utiles :

• Si votre billet a été émis par une agence, un tour-opérateur ou dans le cadre d'un charter, l'enregistrement se fait le plus souvent uniquement à l'aéroport.
• Pour les vols en correspondance avec un autre transporteur, chaque compagnie applique ses propres règles : un enregistrement fait auprès du premier transporteur ne couvre pas forcément le segment Cubana.
• Quand l'enregistrement en ligne est disponible, la fenêtre d'ouverture et de clôture est précisée au moment de la démarche. Ne comptez pas dessus pour arriver au dernier moment : le dépôt des bagages et le contrôle des documents suivent l'horaire du comptoir.

Aux comptoirs, préparez le billet ou la référence de réservation, une pièce d'identité valable, et pour les vols internationaux un passeport dont la validité couvre le séjour. Pour Cuba, les formalités d'entrée (carte de tourisme, assurance médicale acceptée sur place, formulaire sanitaire en ligne selon la période) sont vérifiées avant l'embarquement : sans ces documents, l'enregistrement peut être refusé.

La carte d'embarquement Cubana est en pratique remise au comptoir, sous forme papier, avec le numéro de siège, la porte et l'heure d'embarquement. Lorsqu'un enregistrement en ligne est possible sur votre vol, vous recevez un document électronique à présenter, mais dans plusieurs aéroports cubains le passage au comptoir reste requis pour le contrôle des documents de voyage et le dépôt des bagages.

Points à vérifier au moment où on vous remet la carte :

• l'orthographe du nom, qui doit correspondre au passeport, et le numéro de vol ;
• l'heure d'embarquement, souvent nettement antérieure à l'heure de départ ;
• la mention de vos bagages en soute et leur destination finale en cas de correspondance ;
• la porte indiquée, qui peut changer, d'où l'intérêt de regarder les écrans d'information une fois en salle.

Si vous voyagez en famille ou en groupe, l'attribution des sièges se fait généralement au comptoir : demander des places côte à côte au moment de l'enregistrement donne plus de chances qu'une demande formulée à la porte d'embarquement.

L'enregistrement est aussi le moment où les bagages sont pesés et acceptés. Les franchises Cubana varient selon le tarif, la route et parfois le type d'appareil ; le détail applicable à votre billet figure sur votre réservation.

Ce qu'il est prudent d'anticiper :

• Un bagage à main de format cabine, dont les dimensions et le poids admis sont indiqués sur votre réservation.
• Un ou plusieurs bagages en soute selon le tarif, avec des excédents facturés au comptoir.
• Les vols vers Cuba connaissent des règles particulières sur les marchandises, l'électroménager et les colis : renseignez-vous avant de vous présenter, un bagage refusé bloque l'enregistrement.
• Les objets fragiles, instruments et équipements sportifs se déclarent au comptoir, pas à la porte.

D'autres compagnies de la région appliquent des procédures très différentes, en particulier sur les correspondances : voir par exemple l'enregistrement Copa Airlines pour un transit par Panama, la carte d'embarquement Avianca via Bogotá, les règles d'Aeroméxico au départ de Mexico, le check-in Aerolíneas Argentinas ou encore les vols Air Caraïbes depuis les Antilles françaises.

Le vol a changé d'horaire ou a été annulé. Cubana reprogramme régulièrement ses rotations. Contactez le bureau de vente de la compagnie ou l'agence émettrice pour obtenir une nouvelle confirmation écrite avant de vous déplacer.

L'enregistrement en ligne ne fonctionne pas pour votre billet. C'est fréquent sur les billets émis en agence, les charters et certaines routes internationales. Dans ce cas, seul le comptoir de l'aéroport délivre la carte d'embarquement, d'où l'importance d'arriver tôt.

Le nom ne correspond pas exactement au passeport. Une différence, même d'une lettre ou d'un prénom composé, se corrige auprès de la compagnie ou de l'agence avant le jour du départ, jamais à la porte d'embarquement.

Vous arrivez après la fermeture du comptoir. Le personnel n'a pas la main pour rouvrir l'enregistrement : il faut alors demander un réacheminement, généralement payant selon les conditions du billet.

Vous n'avez pas les documents d'entrée à Cuba. Carte de tourisme, justificatif d'assurance et formalités sanitaires en vigueur sont contrôlés avant l'embarquement ; sans eux, l'accès à bord est refusé.

Enfin, pour les vols sur lesquels un enregistrement en ligne est ouvert, le voyageur peut confier cette démarche à iBoardingPass, qui effectue l'enregistrement dès son ouverture et envoie la carte d'embarquement par e-mail.