Cyprus Airways : check-in et carte d'embarquement

Deux horaires comptent, et ils ne se recouvrent pas complètement.

Les horaires de comptoir varient selon la destination et selon l'aéroport de départ : sur certaines escales hors de Chypre, l'assistance au sol applique ses propres consignes et peut fermer plus tôt. Vérifiez l'heure exacte indiquée sur votre réservation ou sur votre confirmation, et prenez la fourchette la plus prudente. Sur les vols soumis à des contrôles de sûreté renforcés, mieux vaut prévoir de la marge à l'arrivée à l'aéroport, même quand on est déjà enregistré.

L'enregistrement en ligne se fait depuis la rubrique Check-in du site de Cyprus Airways, avec le numéro de réservation et le nom du passager tels qu'ils figurent sur le billet. L'application Cyprus Airways propose les mêmes fonctions : réserver, s'enregistrer, suivre le vol en temps réel et conserver la carte d'embarquement. Le recours à l'application n'est pas présenté comme obligatoire : non précisé comme obligatoire ; l'application permet de réserver, s'enregistrer, suivre les vols en temps réel et stocker la carte d'embarquement.

Quelques situations échappent au parcours en ligne et se règlent au comptoir ou par téléphone auprès du centre d'appels :

• vols en partage de code, où la politique du transporteur effectif s'applique et où l'enregistrement se fait parfois sur le site de l'autre compagnie ;
• mineurs non accompagnés, pour qui un accompagnement au départ est prévu au départ et jusqu'à l'avion ;
• passagers voyageant avec un animal, un chien guide ou une demande d'assistance particulière (la réservation en ligne n'est pas possible avec un chien guide, elle passe par le +357 24 00 00 53) ;
• documents de voyage nécessitant une vérification physique.

La sélection de siège et les services additionnels dépendent du tarif acheté : les conditions figurent dans la rubrique Types de tarif et options de billets du site de la compagnie.

Une fois l'enregistrement validé, la carte d'embarquement reste disponible dans l'application Cyprus Airways, qui permet de la stocker. Certains aéroports et certains postes de contrôle demandent un document papier : quand un doute existe sur votre point de départ, une impression évite un détour par le comptoir.

Vérifiez sur le document le nom, le numéro de vol, la porte indicative et l'heure d'embarquement, qui précède nettement l'heure de départ. Une erreur d'orthographe sur le nom par rapport au passeport se corrige avant le vol auprès du centre d'appels de Cyprus Airways, pas au contrôle.

Si vous avez un bagage à enregistrer en soute, la carte d'embarquement ne vous dispense pas du passage au comptoir de dépose bagages, qui suit les horaires d'ouverture et de fermeture de l'enregistrement en aéroport.

Chypre applique les règles de contrôle aux frontières : selon la nationalité et la destination (Royaume-Uni, Golfe, Israël, Liban), un passeport valide et parfois un visa sont exigés, et les documents sont contrôlés avant l'embarquement. La rubrique Documents de voyage et visas du site de la compagnie précise les cas particuliers.

Côté cabine, chaque passager peut emporter un petit article personnel à placer sous le siège, plus un bagage cabine selon le tarif : sac cabine max 55x40x20cm (selon le tarif), plus un article personnel max 35x20x20cm sous le siège cm, pour un poids de 10 kg. En soute, la franchise est de 23 kg sur les tarifs qui incluent un bagage ; sur les tarifs qui n'en comprennent pas, le bagage en soute s'achète séparément. Un bagage à main hors gabarit découvert à la porte doit partir en soute : mieux vaut peser et mesurer avant de quitter la maison.

Avec un billet en partage de code, ce sont les règles du transporteur qui opère réellement le vol qui s'appliquent, y compris pour les bagages.

L'enregistrement en ligne refuse votre réservation ? Cela arrive quand le vol est opéré par une autre compagnie, quand le dossier contient un service spécial, ou quand le nom saisi ne correspond pas exactement à celui du billet. Dans ces cas, le comptoir reste la voie normale.

Si vous dépassez la limite de 3 heures avant le départ, l'enregistrement s'effectue à l'aéroport, dans la fenêtre indiquée plus haut. Un passager qui se présente après la fermeture des comptoirs est considéré comme non présenté et perd son vol.

Carte d'embarquement introuvable : rouvrez la rubrique Check-in avec le numéro de réservation pour la réafficher, ou retrouvez-la dans l'application. Le centre d'appels de Cyprus Airways répond au +357 24 00 00 53 et à callcenter@cyprusairways.com pour les changements de billet, les demandes d'assistance et les réclamations bagages.

Si vous préférez ne pas surveiller l'ouverture de l'enregistrement, iBoardingPass peut effectuer l'enregistrement en ligne à votre place dès son ouverture et vous envoyer votre carte d'embarquement par e-mail.

D'autres compagnies desservent les mêmes axes depuis Larnaca, Athènes ou Paris, avec des règles différentes : check-in Aegean, enregistrement Aer Lingus, les règles d'Aeroitalia, carte d'embarquement Air Baltic, Air Europa, mode d'emploi et s'enregistrer sur Air France.