RwandAir: facturación online y tarjeta de embarque

La facturación online está disponible 24 horas antes de la salida en el sitio web de la compañía. El cierre se produce 1 hora antes de la salida tanto en vuelos internacionales como en vuelos domésticos, salvo en las salidas desde Dubái y Lagos, donde el mostrador cierra una hora y treinta minutos antes de la salida.

La compañía recomienda llegar al aeropuerto con tres horas de antelación para un vuelo internacional, y dos horas para un vuelo doméstico. Estos horarios de cierre son mínimos, y el embarque termina antes del despegue. Conviene comprobar la hora exacta indicada en su reserva, ya que algunos aeropuertos aplican normas locales más estrictas.

La facturación online se realiza desde la sección Check-in del sitio web de la compañía, a partir del código de reserva o del número de billete electrónico, junto con el apellido. RwandAir pide tener listos estos datos antes de empezar: el código de reserva o el número de billete electrónico, y el pasaporte.

RwandAir dispone también de una aplicación móvil, indicada en su sitio web. No es obligatoria: la página web permite facturar, y el mostrador del aeropuerto sigue abierto para los pasajeros que no se hayan registrado con antelación.

Si la facturación online no se completa para su reserva, preséntese en el mostrador de facturación del aeropuerto dentro de los plazos indicados anteriormente.

Una vez validada la facturación, la tarjeta de embarque puede imprimirse. Los pasajeros que facturan en el mostrador reciben una tarjeta en papel.

Según el aeropuerto de salida, el personal puede exigir una tarjeta de embarque impresa o una reimpresión en el mostrador. Si no está seguro de las prácticas locales, lleve una versión en papel.

En un trayecto con escala, compruebe que dispone de una tarjeta de embarque para cada tramo. Si solo aparece uno, el segundo suele entregarse en el mostrador de salida o durante el tránsito.

RwandAir precisa que les passagers sont tenus de se renseigner et de présenter les documents valables associés au pays où ils se rendent ; le contrôle des passeports et des visas est effectué au moment de l'enregistrement et pendant l'embarquement ; pour les vols intérieurs, un contrôle d'identité existe (carte d'identité, permis de conduire ou passeport). El objetivo es evitar que un pasajero viaje con un visado o un pasaporte no válido, con las consiguientes denegaciones de entrada y multas.

Facturar en línea no exime, por tanto, de este control: el pasaporte, el visado o la autorización de viaje del país de destino se revisarán antes del embarque. Según las normas de aviación recordadas por la compañía, corresponde al pasajero informarse sobre los documentos exigidos por el país al que viaja. Los datos del pasaporte (información anticipada sobre pasajeros, APIS) pueden introducirse con antelación en la sección Gestionar mi reserva.

En cabina, cada pasajero puede llevar un equipaje de 55 x 38 x 20 cm cm que no supere 10 kg, salvo en Johannesburgo, donde las autoridades limitan este peso a 7 kg. Los medidores WB colocados en las zonas de facturación sirven para verificar tamaño y peso, y todo equipaje que exceda estos límites debe facturarse en bodega.

La franquicia de equipaje en bodega sigue la facturación estándar: 23 kg. Los excesos se facturan según el destino, la región y el tipo de aeronave, ya que la tarifa de la compañía varía según la ruta.

Se añaden gratuitamente, para todos los pasajeros salvo los bebés, un abrigo, un envoltorio o una manta, así como un paraguas o un bastón. Aunque haya facturado en línea, el pasajero con equipaje en bodega debe pasar por el mostrador de entrega de equipajes antes de la hora de cierre de la facturación.

Otras compañías de la región aplican sus propios horarios y franquicias: consulte por ejemplo la facturación online de Air Austral, las normas de check-in de Air Mauritius, el procedimiento de Air Seychelles o la tarjeta de embarque de Air Côte d'Ivoire.

Varias situaciones explican un rechazo al validar: facturación aún no abierta, código de reserva escrito con una confusión entre el número 0 y la letra O, nombre escrito de forma distinta al del pasaporte, billete aún no emitido, o vuelo operado por un socio en código compartido (un vuelo en el que RwandAir vende plazas bajo el código WB, pero que opera otra compañía). Un cambio de horario aún no aceptado en Gestionar mi reserva también puede bloquear el proceso.

Si la facturación ya está cerrada, hay que contactar con la compañía, a través de su centro de atención telefónica (+250 788 177 000 para llamadas internacionales, 3030 para llamadas locales) o de una oficina de ventas, para estudiar un posible aplazamiento. Por eso es preferible prever un margen amplio al llegar al aeropuerto.

Para solicitar un asiento concreto, la petición se hace al reservar, en línea, a través del centro de atención telefónica o con el personal durante la facturación; en este último caso, depende de las plazas disponibles en el avión, lo que explica que algunas familias queden separadas en vuelos completos. El viajero que prefiera no ocuparse de ello puede confiar su facturación RwandAir a iBoardingPass, que la realiza en cuanto se abre y envía la tarjeta de embarque por correo electrónico.