Facturación Cubana de Aviación: cómo funciona y tarjeta de embarque

Los horarios exactos aparecen en su boleto o en la confirmación de reserva: es la referencia que debe seguir, ya que los plazos de facturación varían según el aeropuerto de salida y el tipo de vuelo, nacional o internacional.

En caso de duda, tome como referencia la hora más temprana indicada y preséntese con antelación. En La Habana (aeropuerto José Martí), las colas en mostradores, control de documentos y seguridad pueden ser largas en temporada alta y en vuelos chárter: llegar con margen evita apuros de última hora. Una vez cerrado el mostrador, el asiento ya no está garantizado, incluso con un boleto pagado y confirmado.

Los vuelos de Cubana también sufren cambios de horario y reprogramaciones. Verifique la hora de salida la víspera y el mismo día del viaje, y calcule su hora de llegada al aeropuerto a partir del horario actualizado, no del que figura en un boleto impreso con anterioridad.

Cubana de Aviación no ha generalizado la facturación online en toda su red como sí hacen otras aerolíneas regionales de mayor tamaño. Según el vuelo, la clase y el lugar de salida, el check in se realiza en el mostrador del aeropuerto o, cuando el vuelo lo permite, mediante el servicio en línea disponible en el sitio oficial de la aerolínea o a través de la agencia que emitió el boleto.

Algunas referencias útiles:

• Si su boleto fue emitido por una agencia, un operador turístico o dentro de un chárter, la facturación suele hacerse únicamente en el aeropuerto.
• En vuelos con conexión con otra aerolínea, cada transportista aplica sus propias reglas: haber facturado con el primer operador no siempre cubre el tramo operado por Cubana.
• Cuando la facturación online está disponible, la ventana de apertura y cierre se indica en el momento del trámite. No cuente con ella para llegar en el último momento: la entrega de equipaje y el control de documentos siguen el horario del mostrador.

En los mostradores, tenga a mano el boleto o el localizador de reserva, un documento de identidad válido y, para vuelos internacionales, un pasaporte cuya vigencia cubra la estadía. Para Cuba, los trámites de entrada (tarjeta de turista, seguro médico aceptado en el país, formulario sanitario en línea según la temporada) se verifican antes del embarque: sin estos documentos, la facturación puede ser rechazada.

La tarjeta de embarque de Cubana se entrega en la práctica en el mostrador, en formato papel, con el número de asiento, la puerta y la hora de embarque. Cuando el check in online está disponible para su vuelo, recibirá un documento electrónico que deberá presentar, pero en varios aeropuertos cubanos el paso por el mostrador sigue siendo necesario para el control de documentos de viaje y la entrega del equipaje.

Puntos a revisar en el momento de recibir la tarjeta:

• la ortografía del nombre, que debe coincidir con el pasaporte, y el número de vuelo;
• la hora de embarque, a menudo bastante anterior a la hora de salida;
• la información sobre su equipaje facturado y su destino final en caso de conexión;
• la puerta indicada, que puede cambiar, por lo que conviene revisar las pantallas informativas ya dentro de la sala.

Si viaja en familia o en grupo, la asignación de asientos suele hacerse en el mostrador: pedir asientos juntos en el momento del check in da más posibilidades que hacerlo en la puerta de embarque.

El check in es también el momento en que se pesa y se acepta el equipaje. Las franquicias de Cubana varían según la tarifa, la ruta y a veces el tipo de aeronave; el detalle aplicable a su boleto figura en su reserva.

Lo que conviene anticipar:

• Un equipaje de mano de tamaño cabina, cuyas dimensiones y peso admitidos se indican en su reserva.
• Uno o varios equipajes facturados según la tarifa, con excesos cobrados en el mostrador.
• Los vuelos hacia Cuba tienen reglas particulares sobre mercancías, electrodomésticos y paquetes: infórmese antes de presentarse, ya que un equipaje rechazado puede bloquear la facturación.
• Los objetos frágiles, instrumentos y equipos deportivos se declaran en el mostrador, no en la puerta.

Otras aerolíneas de la región aplican procedimientos muy distintos, sobre todo en las conexiones: vea por ejemplo el check-in de Copa Airlines para un tránsito por Panamá, la tarjeta de embarque de Avianca vía Bogotá, las reglas de Aeroméxico desde México, la facturación de Aerolíneas Argentinas o los vuelos de Air Caraïbes desde las Antillas francesas.

El vuelo cambió de horario o fue cancelado. Cubana reprograma sus rotaciones con cierta frecuencia. Contacte la oficina de ventas de la aerolínea o la agencia emisora para obtener una nueva confirmación por escrito antes de desplazarse.

El check in online no funciona para su boleto. Es habitual en boletos emitidos por agencias, vuelos chárter y algunas rutas internacionales. En ese caso, solo el mostrador del aeropuerto entrega la tarjeta de embarque, de ahí la importancia de llegar con antelación.

El nombre no coincide exactamente con el pasaporte. Cualquier diferencia, incluso de una letra o un nombre compuesto, debe corregirse con la aerolínea o la agencia antes del día de salida, nunca en la puerta de embarque.

Llega después del cierre del mostrador. El personal no puede reabrir la facturación: en ese caso hay que solicitar una reprogramación, generalmente con costo según las condiciones del boleto.

No cuenta con los documentos de entrada a Cuba. La tarjeta de turista, el comprobante de seguro y los trámites sanitarios vigentes se verifican antes del embarque; sin ellos, se niega el acceso a bordo.

Por último, para los vuelos en los que el check in online está habilitado, el viajero puede confiar este trámite a iBoardingPass, servicio independiente y de pago, sin vínculo con las aerolíneas, que opera con más de 227 compañías. Realiza la facturación en cuanto se abre y envía la tarjeta de embarque por correo electrónico.