Facturación Avianca: horarios, tarjeta de embarque y normas

Avianca abre el check-in online 48 horas antes de la salida. El plazo se reduce para los viajes con origen o destino en Estados Unidos, Puerto Rico y Canadá, donde la aerolínea solo activa el proceso veinticuatro horas antes de la salida.

El cierre se produce 60 minutos antes de la salida en los vuelos internacionales, y más tarde, cuarenta y cinco minutos antes de la salida, en los vuelos domésticos. Este plazo aplica tanto en línea como en el aeropuerto, mostrador y kioscos incluidos. Pasado ese límite, la reserva deja de estar accesible y el pasajero es tratado como un rezagado.

Si solicitó un servicio especial, Avianca recomienda presentarse en el mostrador una hora antes de lo habitual. Estos horarios de cierre se refieren a la hora de salida del vuelo: verifique el horario exacto que figura en su reserva, ya que puede cambiar tras una modificación de itinerario.

Para iniciar la facturación, Avianca pide el código de reserva, una secuencia de seis caracteres del tipo 3U2BW3, y el apellido tal como aparece en la reserva. Este código figura en la parte superior del correo de confirmación de compra.

Antes de empezar, tenga a mano su número de reserva, su documento de identidad y los documentos exigidos por su destino: la aerolínea recomienda prepararlos antes de comenzar el trámite.

El check-in también está disponible en la aplicación de Avianca y en avianca.com desde cualquier dispositivo. Los vuelos de Avianca operados en wet lease por Wamos Air siguen el procedimiento habitual, en la web, en la app o en los mostradores.

En un itinerario combinado, la regla es clara: hay que facturar con la aerolínea que opera el primer vuelo del trayecto, que no siempre es la que vendió el billete. Un Bogotá, Río de Janeiro operado por Avianca seguido de un Río, Brasilia operado por GOL se gestiona con Avianca para ambos tramos, y al revés en el regreso. El mismo principio se aplica a otras aerolíneas: por ejemplo el check-in de Air Canada en un vuelo que pasa por Toronto, el procedimiento de Aegean en una conexión europea, o incluso la facturación con ANA para un tramo japonés. Para un vuelo de larga distancia prolongado hacia el sur de Asia, un tramo a cargo de Air India también depende de los canales de esa aerolínea.

Una vez validado el check-in, Avianca pone la tarjeta de embarque a disposición en versión digital e imprimible. Si ya se ha facturado y la tarjeta no llegó, la aerolínea indica volver a iniciar sesión con los datos de la reserva y usar el botón "Ver tarjetas de embarque".

En los kioscos del aeropuerto, se puede imprimir la tarjeta de embarque y, en caso de equipaje en bodega, la etiqueta que hay que colocar antes de entregarlo en los puntos previstos. Los kioscos también permiten añadir equipaje o elegir asiento; si el servicio no está incluido en su tarifa, se cobra un costo adicional y el pago se realiza con un agente de servicio.

Si la tarjeta de embarque no indica ningún asiento asignado, la asignación se completa en el aeropuerto con el personal de tierra, presentando la tarjeta obtenida durante el check-in.

En los kioscos, debe estar en posesión de su pasaporte si su vuelo es internacional o de un documento de identidad si se trata de un vuelo nacional forma parte del trámite. El proceso se inicia con el código de reserva, el número de billete o el número de viajero frecuente, y los kioscos suelen estar ubicados frente a las filas de mostradores.

El mostrador, en cambio, se cobra cuando la reserva era elegible para check-in online y el pasajero viaja en tarifa Basic o Light. Avianca publica los siguientes montos, no reembolsables y modificables sin previo aviso:

El paso por mostrador sigue siendo obligatorio en varios casos: servicios especiales, equipaje especial, mascotas, menores, vuelo operado por otra aerolínea, cambio pendiente, imposibilidad de completar el trámite para todos los pasajeros, o requisito migratorio que debe verificarse en persona. Los viajeros de nacionalidad india u originarios de un país africano en conexión en el aeropuerto internacional de El Salvador también deben presentarse en el mostrador del aeropuerto de salida, donde el operador cobra la tasa de mejora aeroportuaria.

Varias causas se repiten con frecuencia. La más habitual es un dato que no coincide con la compra: el nombre y el código de reserva deben introducirse exactamente como figuran en el correo de confirmación. Le sigue el tema del horario, ya que el check-in simplemente aún no está activado para su vuelo.

Otros bloqueos son estructurales:

• un cambio operativo del itinerario, por ejemplo el cierre de un aeropuerto o condiciones meteorológicas adversas, que retrasa la activación;
• otro pasajero de la reserva que ya completó el trámite;
• una solicitud de cambio de itinerario pendiente de resolver con la aerolínea;
• una reserva sujeta a verificación de documentos de inmigración en el aeropuerto.

En caso de mensaje de error durante el check-in online, Avianca indica tomar una captura de pantalla y mostrarla en el mostrador el día del vuelo: el trámite se completa entonces sin costo adicional.

Para una reserva grupal, cada pasajero puede facturar individualmente mientras no se haya hecho la operación para todo el grupo; cuando varios pasajeros comparten el mismo apellido, la separación no siempre es posible y el centro de contacto se hace cargo. El check-in online también puede realizarse a través de iBoardingPass, que después envía la tarjeta de embarque por correo electrónico.