Check-in AJet e cartão de embarque: o guia do passageiro

Segundo as informações públicas da companhia, o check-in online da AJet abre várias horas antes da partida e encerra antes do horário de decolagem. Planeie com margem: considere que a janela se fecha bem antes da descolagem e confirme o horário exato na sua reserva e no e-mail de confirmação.

No aeroporto, os balcões fecham antes do embarque. Vale a pena reter uma regra: o encerramento da entrega de bagagem de porão acontece antes do fecho da porta de embarque. Um passageiro já com check-in online feito mas que chegue tarde ao balcão de bagagens pode ver recusado o transporte da sua mala, ou mesmo o próprio embarque. As condições gerais de transporte da AJet utilizam aliás o conceito de tempo mínimo de check-in, ou seja, o prazo necessário para concluir as formalidades e obter um cartão de embarque.

A AJet liga Istambul a numerosas cidades europeias, incluindo Paris. Num voo internacional, os controlos de fronteira e de segurança alongam o percurso: chegar com bastante antecedência continua a ser a margem mais segura.

O check-in AJet faz-se a partir da secção Online Check-in do site da companhia ou da aplicação móvel AJet, que a companhia destaca no seu site. É necessário ter o número de reserva (PNR) e o apelido tal como foi introduzido na compra, ou então os dados de acesso da conta na qual o bilhete foi reservado.

O site da AJet disponibiliza um seletor de país e idioma no topo da página, com uma versão Global - English. Se procura o check-in AJet em português, altere esse seletor: as designações variam, mas o percurso mantém-se o mesmo (pesquisa da reserva, verificação dos passageiros, lugar, emissão do cartão de embarque).

A seleção de lugar figura entre os serviços listados pela companhia, tal como a bagagem extra ou a escolha de refeição. Se nenhum lugar for selecionado, é atribuído um lugar no momento do check-in, sem garantia de que os passageiros da mesma reserva fiquem lado a lado.

Para bilhetes comprados através de uma agência online ou operador turístico, acontece por vezes que a referência da agência difere do código da companhia. Nesse caso, é o código de reserva próprio da AJet que deve ser utilizado.

Uma vez concluído o check-in, a AJet emite um cartão de embarque eletrónico, consultável na aplicação e enviado com o processo de viagem. Contém o código de barras lido no controlo de segurança e na porta, o número de lugar, a porta de embarque prevista e o horário limite de apresentação.

Alguns pontos a conhecer:

• Alguns aeroportos ainda exigem um cartão de embarque em papel ou a sua impressão no balcão; informe-se sobre o aeroporto de partida antes de contar apenas com o formato eletrónico.
• As condições gerais de transporte da AJet definem o bilhete eletrónico como incluindo o itinerário, os cupões eletrónicos e, se aplicável, o cartão de embarque.
• Num trajeto com escala, é possível que apenas o primeiro cartão de embarque seja emitido online, sendo o segundo entregue na escala.

O nome que consta no cartão de embarque deve corresponder ao do passaporte ou cartão de identidade utilizado. Uma troca entre nome próprio e apelido corrige-se junto da companhia antes da partida, não na porta.

Mesmo com check-in online feito, um passageiro AJet tem de passar pelo aeroporto por dois motivos: entregar bagagem de porão e ter os documentos de viagem verificados nas ligações internacionais. Num voo de ou para a Turquia, isto significa apresentar um passaporte válido e, consoante a nacionalidade, um visto ou uma autorização de entrada.

As condições gerais da AJet distinguem explicitamente a bagagem despachada, transportada no porão sob responsabilidade da transportadora, da bagagem de mão, mantida na cabine, gratuita e sob responsabilidade do passageiro. A franquia de porão depende da tarifa adquirida; pode acrescentar-se um suplemento separadamente através da secção de bagagem extra da companhia.

Equipamento desportivo e objetos volumosos têm uma secção própria na AJet: declaram-se junto da companhia e não se adicionam automaticamente durante o check-in.

A mensagem de erro ao procurar uma reserva nem sempre significa um problema com o bilhete. As situações mais comuns:

• A janela ainda não está aberta ou já está fechada: neste segundo caso, o check-in faz-se ao balcão, com possíveis taxas de check-in no aeroporto consoante a tarifa e o aeroporto.
• Reserva não encontrada: referência de processo errada (a da agência em vez da AJet), apelido escrito de forma diferente, ou bilhete ainda não emitido após o pagamento.
• Voo em code-share: quando o voo é operado por outra transportadora, o check-in faz-se junto da companhia operadora, cujas condições contratuais podem diferir das da AJet, como as suas condições gerais recordam.
• Documentos de viagem incompletos no processo: número de passaporte ou data de validade em falta para um destino que os exige.

Em caso de bloqueio persistente, o serviço de apoio ao cliente da AJet e o balcão do aeroporto continuam a ser os interlocutores para regularizar o processo antes do encerramento do voo. O check-in online também pode ser confiado ao iBoardingPass, um serviço independente e pago que trata do check-in assim que este abre junto da companhia e envia o cartão de embarque por e-mail.