Enregistrement en ligne Hainan Airlines et carte d'embarquement

Hainan Airlines ouvre son enregistrement en ligne quelques jours avant le départ sur les vols internationaux et referme la fenêtre avant l'heure de décollage. Sur les vols intérieurs chinois, la période est plus courte.

Ces horaires varient selon l'aéroport, la destination et parfois la classe de réservation. La compagnie publie d'ailleurs une page dédiée aux heures limites d'enregistrement des aéroports, escale par escale : c'est là, et sur votre réservation, que figure l'heure qui s'applique à votre vol, toujours exprimée en heure locale de l'aéroport de départ. Par prudence, considérez que la fenêtre se referme plus tôt que tard et réglez la question la veille plutôt que le matin même.

À l'aéroport, le comptoir ferme nettement avant la porte d'embarquement. Une arrivée tardive, même avec une carte d'embarquement déjà éditée, peut suffire à manquer le vol.

Le parcours en ligne se trouve sous Gérer ma réservation, entrée Enregistrement en ligne, sur hainanairlines.com. Il demande en général le numéro de billet ou la référence de réservation avec le nom du passager, puis le choix du siège.

Hainan Airlines dispose aussi d'une application mobile, utilisable pour consulter sa réservation et son vol. Les membres Fortune Wings Club retrouvent leurs voyages dans leur compte, ce qui évite de ressaisir les données du passager.

À l'aéroport, la compagnie décrit un enregistrement en libre-service avec dépôt des bagages, en complément des comptoirs classiques. La disponibilité de ces bornes dépend de l'escale et du terminal : sur les aéroports où elles existent, elles éditent la carte d'embarquement après lecture du document de voyage.

Une fois l'enregistrement validé, la carte d'embarquement est envoyée par e-mail, téléchargeable ou affichée sur mobile selon le vol. Tous les aéroports desservis par HU n'acceptent pas le format mobile : sur certaines escales, un document papier émis au comptoir ou en libre-service reste nécessaire, et il vaut mieux prévoir ce passage plutôt que de le découvrir sur place.

Présentez à l'embarquement le passeport ou le document de voyage utilisé lors de la réservation : il est contrôlé en même temps que la carte d'embarquement.

Points à vérifier sur le document avant de quitter votre domicile :

• le nom écrit exactement comme sur le passeport ;
• le numéro de vol HU et le terminal de départ ;
• la mention du siège, qui peut être réattribué en cas de changement d'appareil ;
• l'heure limite de présentation à la porte, indiquée sur la carte.

L'enregistrement en ligne ne dispense pas du dépôt des bagages en soute. Hainan Airlines fait déposer les valises aux comptoirs de dépôt ou aux comptoirs d'enregistrement, qui ferment plus tôt que les portes. Prévoyez donc une marge confortable, d'autant plus sur un vol international ou depuis un aéroport très fréquenté.

La franchise en soute dépend de la classe et de l'itinéraire. La compagnie détaille ses règles dans ses pages Franchise de bagages enregistrés, Bagages en cabine et Excédent bagages : vérifiez celles qui correspondent à votre route avant de boucler vos valises, car les excédents se paient au guichet.

Pour les vols vers ou depuis la Chine, vérifiez la validité du passeport et le visa ou l'exemption de transit applicable à votre itinéraire : le personnel au sol contrôle ces documents avant de délivrer ou de valider la carte d'embarquement, et une pièce manquante bloque l'embarquement même si l'enregistrement en ligne a été effectué.

L'enregistrement en ligne refusé ne signifie pas toujours un problème de billet. Les cas les plus fréquents sur HU sont les suivants :

• Billet émis par une autre compagnie ou vol en partage de code : l'enregistrement se fait alors auprès du transporteur qui opère réellement le vol.
• Passager mineur non accompagné, mobilité réduite, animal en cabine, bagage spécial : ces dossiers se traitent au comptoir.
• Nom ou numéro de document différent de la réservation : l'outil en ligne bloque, un agent doit corriger l'écriture.
• Groupe ou tarif collectif : l'enregistrement se fait souvent ensemble à l'aéroport.
• Vol modifié ou retardé : passez par le service de changement de vol irrégulier en libre-service de la compagnie ou par son service client avant de vous enregistrer.

Si vous ne récupérez pas votre carte d'embarquement, présentez-vous au comptoir avec une avance supplémentaire : le temps d'attente y est le principal risque. Pour ceux qui préfèrent ne pas suivre eux-mêmes l'ouverture de l'enregistrement, iBoardingPass effectue l'enregistrement en ligne à la place du voyageur dès son ouverture et envoie la carte d'embarquement par e-mail.

D'autres compagnies chinoises appliquent des règles voisines : voir l'enregistrement chez Air China, les modalités de check-in de China Eastern Airlines et la carte d'embarquement China Southern Airlines.