Enregistrement Condor et carte d'embarquement : horaires et règles

L'Online Check-in de Condor ouvre 24 heures avant le départ. Condor envoie un e-mail au moment où l'enregistrement devient disponible, mais l'accès se fait aussi directement depuis la rubrique Mon voyage avec le numéro de réservation et le nom de famille.

La fermeture dépend du type de vol et du point de départ. Selon les informations publiées par la compagnie, l'enregistrement en ligne se termine environ une heure avant le départ sur le long-courrier et un peu plus tard sur le court et moyen-courrier, une autre page évoquant une disponibilité jusqu'à deux heures avant le départ : prenez l'échéance la plus précoce comme référence et vérifiez l'heure exacte sur votre réservation.

Au comptoir de l'aéroport, vous devez avoir terminé l'enregistrement et tenir votre carte d'embarquement en main 45 minutes avant le départ. Pour le long-courrier, pour la Premium Economy et la Business long-courrier ainsi que pour les vols vers les Émirats arabes unis, la limite est en général plus précoce, de l'ordre d'une heure avant le départ. Condor recommande d'arriver environ deux heures avant le décollage, davantage d'avril à octobre en raison de l'affluence, et plus tôt encore pour les vols vers les États-Unis et le Canada.

Pour l'Online Check-in, Condor demande le numéro de réservation figurant sur la confirmation envoyée par e-mail, le nom de famille et les informations du passeport à saisir pendant la procédure. L'enregistrement mobile existe également : non obligatoire ; l'application Condor App permet de faire le check-in où l'on veut et de télécharger la carte d'embarquement sur son appareil mobile, l'appli sert d'alternative au site.

Plusieurs cas ne passent pas en ligne :

• les groupes réservés via le service groupes ; l'enregistrement en ligne ne couvre qu'un nombre limité de passagers par réservation ;
• les passagers avec des bagages spéciaux entraînant des frais supplémentaires ;
• les passagers voyageant avec un animal et les enfants voyageant seuls, qui peuvent s'enregistrer en ligne mais ne reçoivent pas de carte d'embarquement ;
• les compagnons de voyage n'ayant pas réservé le même tarif, qui doivent s'enregistrer séparément.

Pour un vol de correspondance, l'enregistrement en ligne est en général possible lorsque les vols figurent sur une même réservation et sont opérés par Condor ou ses partenaires. Avec des réservations séparées ou une escale longue, un nouvel enregistrement peut être demandé. Si le vol est opéré par une autre compagnie, par exemple Lufthansa, ce sont ses règles qui s'appliquent.

Après l'Online Check-in, la carte d'embarquement s'imprime ou se télécharge sur le téléphone. L'e-mail envoyé par Condor après l'enregistrement contient un lien permettant d'enregistrer la carte dans le wallet du smartphone, utilisable ensuite sans connexion Internet, et le fichier PDF s'ouvre sur ordinateur avec Adobe Acrobat Reader.

La carte d'embarquement mobile n'est pas acceptée partout. Condor cite les États-Unis, les vols entre le Royaume-Uni et les États-Unis, Hurghada et Windhoek. Pour des raisons techniques, la carte mobile ne peut pas non plus être émise après l'Online Check-in au départ de Hurghada (HRG), Agadir (AGA), Cancún (CUN), Punta Cana (PUJ), Saint-Domingue (SDQ), Erevan (EVN), Mombasa (MBA), Haikou (HAK) et Sanya (SYX). Dans ces cas, imprimez la carte à l'avance ou retirez-la au comptoir.

Carte perdue ou pas imprimée ? Elle se retrouve dans l'e-mail de confirmation de l'online check-in et peut être réimprimée ; à défaut d'imprimante, le comptoir d'enregistrement de l'aéroport la réédite.

Les comptoirs Condor se trouvent en général dans la zone des départs du terminal international, avec la signalétique et les écrans de l'aéroport pour les localiser : Terminal 1 à Berlin-Brandebourg, Terminal B à Düsseldorf, Terminal 1 hall de départ C à Francfort, Terminal Central à Leipzig. Au départ des États-Unis et du Canada, les guichets ouvrent plusieurs heures avant l'heure de départ prévue. Les passagers arrivant à Francfort sur un vol d'apport vont directement à la porte d'embarquement de leur correspondance.

Si vous êtes déjà enregistré en ligne, les bornes de dépôt de bagages en libre-service, disponibles dans de nombreux aéroports Condor et sans frais, acceptent les valises jusqu'à 1 heure avant le départ ; il suffit du numéro de réservation ou d'une pièce d'identité. Avec un seul bagage à main, vous pouvez passer directement au contrôle de sécurité puis à la porte d'embarquement.

L'enregistrement la veille au soir, proposé dans de nombreux aéroports allemands et à Zurich, permet de déposer les bagages et de retirer la carte d'embarquement dès la veille ; le jour du départ, vous passez ensuite directement le contrôle de sécurité jusqu'à la porte d'embarquement. présenter une pièce d'identité pour tous les passagers lors de l'enregistrement la veille. Les animaux ne s'enregistrent que le jour du départ, les vols spéciaux hors programme régulier sont exclus de cette formule, et un adulte majeur peut enregistrer d'autres voyageurs en présentant leurs documents de voyage et leurs pièces d'identité. Les bagages supplémentaires restent déposables le jour du départ. Les franchises et dimensions de bagages dépendent de votre tarif : reportez-vous à votre confirmation de réservation.

Le tarif Economy Zero est le seul pour lequel l'enregistrement au comptoir est facturé : 25 €. Pour tous les autres passagers, le check-in à l'aéroport est compris dans le prix du billet, et l'Online Check-in reste la seule option incluse en Economy Zero.

L'enregistrement la veille suit une grille séparée, qui dépend du tarif réservé : il est facturé en Economy Light et Economy Classic, 25 €, avec un montant réduit pour les passagers déjà enregistrés en ligne, et il est compris dans le billet en Premium Economy comme en Business Class, ainsi que pour les voyageurs ayant déjà sélectionné le check-in à l'aéroport. La devise et le montant sont fixés par l'aéroport concerné : les tarifs peuvent s'appliquer en euros, en francs suisses, en livres ou en dollars. Ce service se règle sur place au guichet, ou s'ajoute à l'avance à la réservation.

Quand l'enregistrement en ligne bloque, les causes les plus courantes sont un numéro de réservation mal saisi, des tarifs différents entre passagers d'une même réservation, un groupe trop nombreux ou un bagage spécial facturé. Si l'Online Check-in n'est pas disponible pour votre vol, Condor indique que l'enregistrement se fait alors au guichet de l'aéroport sans supplément ; en cas de blocage persistant, le service client de la compagnie prend le relais. Un voyageur qui préfère ne pas s'en occuper peut confier son enregistrement en ligne à iBoardingPass, qui l'effectue dès l'ouverture du check-in Condor et envoie la carte d'embarquement par e-mail.