Enregistrement en ligne Air Nostrum et carte d'embarquement

Pour les vols opérés par Air Nostrum sous code Iberia, l'ouverture de l'enregistrement en ligne dépend du vol et du canal de vente. L'heure exacte figure sur la confirmation de réservation, qui fait foi.

La fermeture, elle, est nettement plus serrée que ce que beaucoup imaginent. Le canal en ligne se clôt avant l'heure de départ, et les comptoirs à l'aéroport ferment eux aussi bien avant l'embarquement : vérifiez l'heure limite exacte sur votre réservation et retenez toujours la plus précoce. Sur les aéroports de petite taille desservis par la compagnie, où un seul comptoir traite parfois plusieurs vols, mieux vaut viser large et se présenter tôt.

Un passager non présent à la porte à l'heure indiquée peut se voir refuser l'embarquement, même enregistré.

Trois chemins mènent à la carte d'embarquement d'un vol Air Nostrum :

• Le site de la compagnie, qui propose une rubrique Check-in online pour obtenir sa carte d'embarquement avant d'arriver à l'aéroport.
• Le site ou l'application d'Iberia, à utiliser lorsque le billet a été émis sous un numéro de vol IB : c'est le cas de la grande majorité des vols Iberia Regional.
• Le comptoir ou la borne libre-service à l'aéroport, pour les situations que le canal en ligne ne sait pas traiter.

Pour vous identifier, gardez sous la main le numéro de réservation (six caractères) ou le numéro de billet, ainsi que le nom du passager exactement tel qu'il apparaît sur le billet. Un billet acheté via une agence ou un voyagiste peut porter une référence différente de celle transmise par le revendeur : c'est la référence de la compagnie qui fonctionne.

Certains profils ne sont pas éligibles au canal en ligne et doivent passer par un agent : mineurs non accompagnés, passagers ayant besoin d'une assistance particulière, groupes, documents de voyage à vérifier. Pour les mineurs de 5 à 11 ans voyageant seuls, le service d'accompagnement est obligatoire et la réservation en ligne n'est pas permise ; il faut contacter Serviberia, un bureau Iberia ou une agence de voyages.

Une fois l'enregistrement validé, la carte d'embarquement est envoyée par e-mail ou disponible dans l'application, au format mobile ou en PDF à imprimer. Elle porte votre siège, la porte prévue et l'heure limite de présentation. La porte peut changer après l'émission : les écrans de l'aéroport priment toujours sur ce qui est imprimé.

Sur les vols en correspondance Iberia Regional plus long-courrier, l'enregistrement délivre en général les cartes des deux tronçons d'un coup. Vérifiez que vous les avez bien toutes avant de quitter le comptoir ou de fermer l'écran.

Le format électronique n'est pas accepté partout. Sur certains aéroports régionaux et pour certains contrôles, un exemplaire papier peut rester exigé, et un agent peut vous demander de faire imprimer votre carte au comptoir. Si vous voyagez hors de l'espace Schengen, prévoyez un contrôle de vos documents de voyage avant l'embarquement.

L'enregistrement en ligne ne dispense pas de passer au comptoir lorsque vous avez un bagage en soute. Sur les vols Air Nostrum, les franchises et les dimensions suivent la politique bagages d'Iberia, qui varie selon le tarif acheté (les tarifs les plus économiques n'incluent pas toujours de bagage en soute). Vérifiez ce que couvre votre billet avant de partir : ajouter un bagage à l'aéroport coûte en général plus cher qu'à l'avance.

Particularité des avions régionaux : les CRJ et ATR exploités par la compagnie disposent de coffres à bagages plus petits que ceux d'un long-courrier. Il peut arriver qu'une valise cabine soit reprise au pied de l'appareil et placée en soute, puis restituée à l'arrivée. Prévoyez de garder sur vous vos documents, vos médicaments et vos objets de valeur.

Le comptoir de dépôt bagage (drop-off) a sa propre heure limite, souvent plus précoce que l'heure d'embarquement : présentez-vous dès votre arrivée à l'aéroport. Les résidents des Baléares, des Canaries, de Ceuta et de Melilla bénéficiant d'une réduction doivent en outre pouvoir justifier de leur statut ; une vérification au comptoir est possible même si l'enregistrement a été fait à l'avance.

Les fauteuils roulants sont considérés comme des effets personnels du passager et ne sont donc pas soumis à des frais d'excédent de bagages. Les modèles à propulsion mécanique ne sont acceptés qu'en soute et selon des conditions précises d'isolation et de fixation de la batterie ; les passagers concernés sont invités à contacter Iberia au préalable.

Quelques situations reviennent souvent, et la plupart se règlent avant le départ.

• Le système refuse votre référence : elle est sans doute associée à un numéro de vol IB. Essayez alors l'enregistrement Iberia avec la même référence.
• Le nom ne correspond pas : une inversion prénom/nom ou un second prénom manquant suffit à bloquer l'opération. Une correction d'orthographe se demande à la compagnie, elle ne se fait pas en ligne.
• Aucun siège ne s'affiche : l'attribution est parfois gérée en fin de course par le système de départ. Un siège vous sera assigné au comptoir ou à la porte.
• Vol modifié ou annulé, réservation reprotégée : l'enregistrement redevient possible une fois le nouveau coupon émis.
• Enregistrement en ligne déjà clos : présentez-vous au comptoir sans attendre, tant que celui-ci est ouvert.

Pour les réclamations, la compagnie dispose d'un service client et d'une procédure de réclamation accessibles depuis son site. Les voyageurs qui préfèrent ne pas surveiller eux-mêmes l'ouverture du check-in peuvent confier cette démarche à iBoardingPass, qui effectue l'enregistrement en ligne dès son ouverture et envoie la carte d'embarquement par e-mail.

Si votre itinéraire combine plusieurs transporteurs, les règles d'enregistrement changent d'un billet à l'autre. Les procédures de la maison mère Iberia et de sa filiale court-courrier Iberia Express sont les plus proches de celles décrites ici. Sur les liaisons vers les Canaries, le check-in de Binter répond à ses propres délais, tout comme celui d'Air Europa sur le réseau intérieur et transatlantique. Pour les vols vacances, consultez les modalités d'Iberojet, et pour les petites lignes régionales celles de Volotea.