Check-in Air Nostrum y tarjeta de embarque

Para los vuelos operados por Air Nostrum con código Iberia, la apertura del check-in online depende del vuelo y del canal de venta. El horario exacto figura en la confirmación de reserva, que es el dato que prevalece.

El cierre, por su parte, es bastante más ajustado de lo que muchos imaginan. El canal online se cierra antes de la hora de salida, y los mostradores del aeropuerto también cierran bastante antes del embarque: comprueba la hora límite exacta en tu reserva y quédate siempre con la más temprana. En los aeropuertos pequeños que cubre la compañía, donde a veces un solo mostrador atiende varios vuelos, conviene calcular con margen y presentarse pronto.

Un pasajero que no se presente en la puerta a la hora indicada puede quedarse sin embarcar, aunque ya tenga la tarjeta de embarque.

Hay tres vías para conseguir la tarjeta de embarque de un vuelo Air Nostrum:

• La web de la compañía, que ofrece una sección de check-in online para obtener la tarjeta de embarque antes de llegar al aeropuerto.
• La web o la aplicación de Iberia, que hay que usar cuando el billete se ha emitido con un número de vuelo IB: es el caso de la gran mayoría de los vuelos de Iberia Regional.
• El mostrador o el quiosco de autofacturación en el aeropuerto, para las situaciones que el canal online no puede resolver.

Para identificarte, ten a mano el localizador de reserva (seis caracteres) o el número de billete, junto con el nombre del pasajero exactamente como figura en el billete. Un billete comprado a través de una agencia o un touroperador puede llevar una referencia distinta de la que te dio el vendedor: la que funciona es la de la compañía aérea.

Algunos perfiles no son aptos para el canal online y deben pasar por un agente: menores no acompañados, pasajeros que necesitan asistencia especial, grupos, documentación de viaje pendiente de verificar. Para los menores de 5 a 11 años que viajan solos, el servicio de acompañamiento es obligatorio y no se permite la reserva online; hay que contactar con Serviberia, una oficina de Iberia o una agencia de viajes.

Una vez validada la facturación, la tarjeta de embarque se envía por correo electrónico o queda disponible en la aplicación, en formato móvil o en PDF para imprimir. En ella figuran tu asiento, la puerta prevista y la hora límite de presentación. La puerta puede cambiar después de emitirse la tarjeta: las pantallas del aeropuerto siempre tienen prioridad sobre lo impreso.

En los vuelos de conexión entre Iberia Regional y un vuelo de largo radio, la facturación suele entregar de una vez las tarjetas de ambos trayectos. Comprueba que las tienes todas antes de dejar el mostrador o cerrar la pantalla.

El formato electrónico no se acepta en todas partes. En algunos aeropuertos regionales y para determinados controles, puede seguir exigiéndose un ejemplar en papel, y un agente puede pedirte que imprimas la tarjeta en el mostrador. Si viajas fuera del espacio Schengen, prevé un control de tu documentación de viaje antes del embarque.

Hacer el check-in online no te libra de pasar por el mostrador cuando llevas equipaje facturado. En los vuelos de Air Nostrum, las franquicias y las dimensiones siguen la política de equipajes de Iberia, que varía según la tarifa comprada (las tarifas más económicas no siempre incluyen maleta facturada). Comprueba qué cubre tu billete antes de salir de viaje: añadir una maleta en el aeropuerto suele salir más caro que contratarla con antelación.

Particularidad de los aviones regionales: los CRJ y ATR que opera la compañía tienen compartimentos de equipaje más pequeños que los de un avión de largo radio. Puede ocurrir que una maleta de cabina se recoja al pie del avión y se facture en bodega, para devolverse a la llegada. Lleva siempre contigo documentación, medicamentos y objetos de valor.

El mostrador de facturación de equipajes (drop-off) tiene su propia hora límite, a menudo más temprana que la del embarque: preséntate en cuanto llegues al aeropuerto. Los residentes en Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla que se benefician de un descuento deben además poder acreditar su condición; puede haber una comprobación en el mostrador aunque ya hayas hecho el check-in con antelación.

Las sillas de ruedas se consideran efectos personales del pasajero y, por tanto, no están sujetas a cargos por exceso de equipaje. Los modelos con propulsión mecánica solo se aceptan facturados y con condiciones precisas de aislamiento y fijación de la batería; se recomienda a los pasajeros que lo necesiten contactar con Iberia con antelación.

Hay unas cuantas situaciones que se repiten a menudo, y la mayoría se resuelven antes de la salida.

• El sistema rechaza tu referencia: probablemente está asociada a un número de vuelo IB. Prueba entonces con el check-in de Iberia usando la misma referencia.
• El nombre no coincide: basta con invertir nombre y apellido o que falte un segundo nombre para bloquear la operación. Una corrección de este tipo hay que pedirla a la compañía, no se hace online.
• No aparece ningún asiento: la asignación a veces la gestiona al final el sistema de salidas. Se te asignará un asiento en el mostrador o en la puerta.
• Vuelo modificado o cancelado, reserva reprotegida: la facturación vuelve a estar disponible en cuanto se emite el nuevo cupón.
• El check-in online ya está cerrado: acude al mostrador cuanto antes, mientras siga abierto.

Para reclamaciones, la compañía cuenta con un servicio de atención al cliente y un procedimiento de reclamaciones accesibles desde su web. Los viajeros que prefieran no estar pendientes de la apertura del check-in pueden confiar esta gestión a iBoardingPass, que factura online en cuanto se abre el plazo y envía la tarjeta de embarque por correo electrónico.

Si tu itinerario combina varias compañías, las normas de facturación cambian de un billete a otro. Los procedimientos de la matriz Iberia y de su filial de corto radio Iberia Express son los más parecidos a los descritos aquí. En las rutas a Canarias, el check-in de Binter responde a sus propios plazos, igual que el de Air Europa en la red nacional y transatlántica. Para vuelos vacacionales, consulta las condiciones de Iberojet.