التسجيل عبر الإنترنت وبطاقة الصعود لدى Hainan Airlines

تفتح Hainan Airlines باب التسجيل عبر الإنترنت قبل أيام قليلة من الإقلاع في رحلاتها الدولية، وتغلق هذه النافذة قبل موعد الإقلاع. أما في الرحلات الداخلية الصينية، فتكون المدة أقصر.

تختلف هذه المواعيد بحسب المطار والوجهة، وأحياناً بحسب فئة الحجز. تنشر الشركة أيضاً صفحة مخصصة لمواعيد إغلاق التسجيل في كل مطار على حدة، وهي إلى جانب حجزك المرجع الذي يحدد الموعد الذي ينطبق على رحلتك، ويُذكر دائماً بالتوقيت المحلي لمطار المغادرة. وللاحتياط، افترض أن النافذة تُغلق أبكر مما تتوقع، وأنجز الأمر في اليوم السابق بدلاً من صباح يوم السفر.

في المطار، يُغلق مكتب التسجيل قبل بوابة الصعود بوقت واضح. الوصول المتأخر، حتى مع بطاقة صعود صادرة مسبقاً، قد يكفي لتفويت الرحلة.

يوجد مسار التسجيل عبر الإنترنت ضمن قسم إدارة الحجز، عند خيار التسجيل عبر الإنترنت، على موقع hainanairlines.com. يُطلب عادة رقم التذكرة أو مرجع الحجز مع اسم المسافر، ثم اختيار المقعد.

توفر Hainan Airlines أيضاً تطبيقاً للهاتف المحمول، يمكن استخدامه لمتابعة الحجز والرحلة. أما أعضاء برنامج Fortune Wings Club فيجدون رحلاتهم في حسابهم، ما يغنيهم عن إعادة إدخال بيانات المسافر.

في المطار، تصف الشركة نظام تسجيل ذاتي مع إمكانية تسليم الأمتعة، إلى جانب المكاتب التقليدية. وتتوقف إتاحة هذه الأجهزة على المطار والصالة: ففي المطارات التي تتوفر فيها، تصدر بطاقة الصعود بعد قراءة وثيقة السفر.

بعد إتمام التسجيل، تُرسل بطاقة الصعود عبر البريد الإلكتروني، ويمكن تحميلها أو عرضها على الهاتف بحسب الرحلة. لا تقبل جميع المطارات التي تخدمها HU الصيغة الرقمية على الهاتف: ففي بعض المحطات، يبقى إصدار وثيقة ورقية عند المكتب أو عبر جهاز الخدمة الذاتية أمراً ضرورياً، ومن الأفضل توقع هذه الخطوة بدلاً من اكتشافها في المطار.

قدّم عند الصعود جواز السفر أو وثيقة السفر المستخدمة عند الحجز: يتم فحصها إلى جانب بطاقة الصعود.

نقاط ينبغي التحقق منها في الوثيقة قبل مغادرة المنزل:

• الاسم مكتوب تماماً كما في جواز السفر؛
• رقم رحلة HU وصالة المغادرة؛
• بيان المقعد، الذي قد يُعاد تخصيصه في حال تغيير الطائرة؛
• الموعد النهائي للحضور إلى البوابة، المذكور على البطاقة.

التسجيل عبر الإنترنت لا يُعفي من تسليم الأمتعة في العنبر. تطلب Hainan Airlines تسليم الحقائب عند مكاتب تسليم الأمتعة أو مكاتب التسجيل، والتي تُغلق قبل البوابات بوقت أطول. لذا احرص على هامش زمني مريح، خاصة في رحلة دولية أو من مطار مزدحم.

تعتمد الحقيبة المجانية المسموح بها في العنبر على فئة الحجز وخط السير. تفصّل الشركة قواعدها في صفحاتها الخاصة بالحقيبة المجانية للأمتعة المسجلة، أمتعة المقصورة، وزيادة الوزن: تحقق من القواعد المطابقة لرحلتك قبل تجهيز حقائبك، إذ تُدفع رسوم الزيادة عند الشباك.

بالنسبة للرحلات من الصين وإليها، تحقق من صلاحية جواز السفر والتأشيرة أو إعفاء العبور المطبق على خط سيرك: يفحص طاقم الأرض هذه الوثائق قبل إصدار أو اعتماد بطاقة الصعود، وأي وثيقة ناقصة تمنع الصعود حتى لو تم التسجيل عبر الإنترنت مسبقاً.

رفض التسجيل عبر الإنترنت لا يعني دائماً مشكلة في التذكرة. أكثر الحالات شيوعاً لدى HU هي التالية:

• تذكرة صادرة عن شركة أخرى أو رحلة مشتركة الرمز: يتم التسجيل حينها لدى الناقل الذي يشغّل الرحلة فعلياً.
• قاصر غير مرافَق، مسافر ذو حركة محدودة، حيوان في المقصورة، أمتعة خاصة: تُعالج هذه الحالات عند المكتب.
• اسم أو رقم وثيقة يختلف عن الحجز: تتوقف الأداة الإلكترونية، ويجب على موظف تصحيح البيانات.
• مجموعة أو تعرفة جماعية: غالباً ما يتم التسجيل معاً في المطار.
• رحلة معدَّلة أو متأخرة: راجع خدمة تغيير الرحلة غير المنتظمة الذاتية للشركة أو خدمة عملائها قبل التسجيل.

إذا لم تتمكن من الحصول على بطاقة الصعود، توجه إلى المكتب مع هامش زمني إضافي: وقت الانتظار هو الخطر الأساسي هناك. أما لمن يفضل عدم متابعة موعد فتح التسجيل بنفسه، فإن خدمة iBoardingPass تقوم بالتسجيل عبر الإنترنت نيابة عن المسافر فور فتح باب التسجيل، وترسل بطاقة الصعود عبر البريد الإلكتروني.

تطبق شركات صينية أخرى قواعد مشابهة: راجع تسجيل الوصول لدى Air China، وإجراءات تسجيل الوصول لدى China Eastern Airlines، وبطاقة الصعود لدى China Southern Airlines.