Check-in TUIfly: cartão de embarque, horários e aeroporto

O check-in online da TUIfly costuma abrir várias horas, ou até um a dois dias, antes da partida, conforme o aeroporto e o tipo de voo. A janela fecha antes da decolagem e, uma vez encerrada, não reabre: resta então o balcão do aeroporto.

O horário exato consta na confirmação da reserva e no e-mail de convite ao check-in enviado pela companhia. Considere sempre o horário mais cedo como referência, sobretudo em aeroportos sazonais onde as equipas de terra encerram cedo.

No aeroporto, os balcões da TUIfly costumam abrir cerca de duas horas antes da partida e fecham geralmente entre 40 e 45 minutos antes do horário previsto de decolagem. Em época de férias escolares, em voos charter para as ilhas, a fila para entrega de bagagem pode ser longa: chegar com três horas de antecedência num voo fora da União Europeia evita muitos contratempos.

O check-in online passa pela secção Check-in do site da companhia, com o número da reserva (código de seis caracteres) e o nome do passageiro tal como consta na reserva. A aplicação TUI também permite aceder ao dossiê de viagem e ao cartão de embarque.

Algumas situações saem do circuito online e são tratadas ao balcão:

• passageiros menores a viajar sozinhos ou com pedido de assistência especial;
• animal em cabine, equipamento desportivo ou bagagem fora do formato padrão;
• documentos de viagem a verificar para certos destinos fora do espaço Schengen, como Marrocos, a Turquia ou o Egito;
• bilhetes emitidos por um operador turístico ou combinados num pacote, por vezes tratados de forma diferente;
• voos operados por outra companhia sob o código TUIfly.

Se o sistema recusar o check-in online, isso não significa necessariamente um erro: o seu dossiê pode simplesmente depender de tratamento ao balcão. A equipa de terra do aeroporto de partida decide estes casos.

Depois de o check-in ser validado, o cartão de embarque é enviado por e-mail ou fica disponível para download na área de viagem. O formato móvel é aceite na maioria dos aeroportos servidos, mas algumas plataformas fora da União Europeia ainda exigem um documento impresso: em caso de dúvida sobre Marraquexe, Agadir, Hurghada ou Antália, imprima o seu cartão no balcão antes de passar pelos controlos.

Verifique três pontos assim que o receber: a ortografia exata do nome, o número do voo e a porta de embarque, que permanece indicativa até ser confirmada nos painéis do aeroporto. Uma diferença entre o nome no cartão e o do passaporte corrige-se junto do serviço de apoio ao cliente da companhia, não na porta.

O cartão pode ser transferido novamente quantas vezes forem necessárias a partir do dossiê da reserva. Se a mensagem não chegar, verifique a pasta de spam antes de contactar a companhia.

Fazer o check-in online não dispensa a entrega das malas no porão. A TUIfly encaminha esses passageiros para um balcão de entrega de bagagem dedicado, geralmente aberto nos mesmos horários do check-in normal e fechado antes do horário limite de embarque.

A franquia de bagagem de porão depende da tarifa adquirida e, no caso de viagens em pacote, da modalidade vendida pelo operador turístico: está indicada na reserva. A bagagem de cabina permitida e as suas dimensões também variam consoante a tarifa, e o excesso paga-se ao balcão, em princípio mais caro do que na compra online. Pese as malas antes de sair; um excesso detetado na entrega paga-se no local.

Na partida de Paris-Orly, os voos do grupo TUI são tratados por prestadores de assistência em escala: siga os painéis do terminal para encontrar o balcão de check-in correto no dia, já que a atribuição dos balcões muda de rotação para rotação.

Nas ligações para Marrocos (Agadir, Marraquexe, Casablanca) e, de forma mais geral, fora da União Europeia, é feita uma verificação dos documentos de viagem ao balcão mesmo que já tenha feito o check-in online. Passaporte válido e, quando aplicável, autorização de entrada devem ser apresentados antes da entrega do cartão de embarque definitivo.

A TUIfly Alemanha, a TUI fly Belgium e a TUI Airways partilham a marca mas nem sempre os mesmos procedimentos nem as mesmas plataformas de check-in: verifique no seu bilhete qual a entidade que realmente opera o voo. Um passageiro que parta de Düsseldorf ou Hanôver não segue necessariamente o mesmo percurso que um passageiro que parta de Bruxelas.

Outras companhias servem estes mesmos mercados de lazer e férias a partir da Alemanha: as regras de check-in da Condor, as da Eurowings ou ainda o funcionamento do check-in da Lufthansa diferem tanto nos horários como nas bagagens. Veja também a página dedicada à Discover Airlines e a relativa aos bilhetes Hahn Air se a sua viagem combinar várias transportadoras.

A recusa do check-in online resulta muitas vezes de uma reserva incompleta (pagamento não concluído, passageiro adicionado depois), de um número de dossiê introduzido com zeros em vez de letras, ou de um voo demasiado próximo da partida. Experimente o site depois de limpar a cache, depois a aplicação, antes de telefonar.

Se a janela já estiver fechada, apresente-se ao balcão dentro do horário de funcionamento do aeroporto: o check-in tardio ainda é possível enquanto o balcão não tiver fechado, mas pode ser cobrado em certas tarifas e a escolha de lugares fica muito limitada. Chegar depois do fecho do balcão significa perder o voo, mesmo com um bilhete pago.

Em caso de atraso, cancelamento ou alteração de horário, a companhia emite um novo cartão de embarque: o anterior deixa de ser válido. Os viajantes que preferem não estar atentos à abertura do check-in podem recorrer ao iBoardingPass, que realiza o check-in logo na abertura e envia o cartão de embarque por e-mail.