Check-in EVA Air: horários, cartão de embarque e aeroporto

A janela de check-in online abre 48 horas antes da partida e fecha 1 hora antes da partida. Esta é a resposta à pergunta "com quanto tempo de antecedência": ultrapassado esse limite, o lugar reservado pode ser cancelado e o embarque recusado, conforme indicado pela companhia.

A EVA Air recomenda chegar ao aeroporto com pelo menos uma hora de antecedência para voos internacionais, e no mínimo duas horas para passageiros que necessitem de assistência especial (menor não acompanhado, mobilidade reduzida, cadeira de rodas, entre outros). Os horários de abertura dos balcões variam de aeroporto para aeroporto: confirme o horário exato do seu aeroporto de partida na sua reserva ou no site oficial da companhia.

O check-in pode ser feito no site oficial da EVA Air, na aplicação EVA Air (iOS e Android) ou num quiosque de autoatendimento no aeroporto. Quanto à conta de passageiro: a aplicação é non obligatoire : l'application EVA Air est l'une des méthodes possibles (avec navigateur web ou borne) pour l'enregistrement en ligne.

A companhia também oferece um check-in automático, a solicitar com antecedência: o pedido pode ser feito entre 360 dias e 48 horas antes da partida, pelo site ou pela aplicação, para voos EVA Air e UNI Air International. Nesse caso, o check-in é realizado pelo sistema e o aviso de check-in é enviado por e-mail 48 horas antes da partida, com possível notificação push na aplicação. Importante: se os lugares não foram escolhidos previamente, são atribuídos ao acaso no momento do check-in automático, podendo depois ser alterados online consoante a disponibilidade. O pedido pode abranger todos os voos de uma mesma reserva.

O check-in online destina-se a passageiros com bilhete e reserva confirmada, em voos internacionais operados pela EVA Air e pela UNI Air; os voos em code-share operados por outras companhias e os voos charter não são elegíveis. É necessário inserir os documentos de viagem pertinentes, incluindo passaporte e visto, e ter à mão os dados da reserva. Os membros Star Alliance encontrarão uma lógica semelhante na Asiana Airlines ou na ANA quando um troço é operado por um parceiro.

Após a validação do check-in, o cartão de embarque eletrónico fica disponível num smartphone ou tablet através da aplicação EVA Air. A versão impressa continua possível quando o aeroporto oferece esse serviço, e os quiosques de autoatendimento imprimem cartões de embarque e, em alguns aeroportos, etiquetas de bagagem.

A companhia identifica os casos em que o cartão de embarque não pode ser impresso após o check-in online, sendo necessário levantá-lo no balcão junto da equipa de terra:

• o aeroporto de partida não oferece o serviço de cartão de embarque impresso;
• bilhete comprado por telefone ou online com cartão de crédito sem EMV 3-D Secure: o cartão de crédito utilizado deve ser apresentado para verificação no check-in do primeiro troço, no balcão;
• itinerário com um troço não elegível para o serviço de cartão de embarque a imprimir.

Se o seu cartão de embarque não aparecer online, isso não significa necessariamente um erro da sua parte: o balcão da EVA Air no aeroporto continua a ser a solução de recurso, dentro do limite de 1 hora antes da partida. A companhia esclarece ainda que se reserva o direito de cancelar o check-in de um passageiro que não levante o cartão de embarque pelo menos uma hora antes da partida.

A EVA Air organiza os seus balcões por cor. O balcão dourado corresponde à fila prioritária para a classe Royal Laurel/Executiva, membros Infinity MileageLands Diamond e Gold e titulares de cartão Star Alliance Gold. Os passageiros já registados online que apenas precisam de entregar bagagem dirigem-se ao balcão laranja "Entrega de bagagem". O balcão verde "Check-in" atende quem ainda não fez o check-in online ou precisa de serviços especiais.

Para os {{fait:depot_bagage_limite:portee}}, a bagagem de porão deve ser entregue 1 hora antes da partida. Existe um serviço de entrega de bagagem em autoatendimento na estação de metro A1 de Taoyuan, em A3 New Taipei Industrial Park, na estação central de Taipei e nos balcões 16 e 17 do terminal 2 do aeroporto de Taoyuan. As franquias de bagagem dependem da classe, da tarifa e do destino: verifique as condições do seu bilhete antes de viajar.

Com um cartão de embarque (eletrónico ou impresso) e sem bagagem para despachar, apresente-se no portão de embarque até 30 minutos antes da partida para a verificação dos documentos de viagem pela equipa. O tempo de passagem pela alfândega e pelos controlos de imigração varia consoante a operação de cada aeroporto, por isso reserve tempo extra nas horas de maior movimento.

Check-in online impossível, passageiro não encontrado, lugar que não aparece: a causa é frequentemente um bilhete não elegível para o serviço online, um troço operado por outra companhia ou uma verificação de documentos a fazer no local. Nestas situações, a companhia encaminha para o balcão do aeroporto, onde o cartão de embarque e a bagagem devem ser tratados até 1 hora antes da partida.

Alguns pontos a ter em conta: os dados de passaporte e visto são solicitados no momento do check-in e podem precisar de ser verificados no balcão consoante o destino; menores não acompanhados, passageiros em cadeira de rodas ou com condições médicas específicas são convidados a apresentar-se mais cedo, pelo menos duas horas antes da partida prevista; os passageiros em trânsito que já tenham cartão de embarque seguem diretamente para o portão indicado. A EVA Air prevê ainda taxas de não comparência, detalhadas na secção correspondente do seu site. Para um voo operado por um parceiro da aliança, as regras de check-in são as do transportador operador, por exemplo Air Canada, Air China ou Austrian Airlines. O passageiro que preferir pode confiar o seu check-in ao iBoardingPass, um serviço independente e pago que trata do check-in assim que este abre junto da EVA Air e envia o cartão de embarque por e-mail.