Enregistrement Airlink et carte d'embarquement : horaires et règles

L'enregistrement en ligne et sur mobile ouvre 24 heures avant le départ programmé. Passé ce créneau, la fenêtre se referme aéroport par aéroport : pour les vols internationaux et régionaux, les conditions de transport d'Airlink indiquent une fermeture du comptoir d'enregistrement 50 minutes avant le départ. Sur les vols domestiques sud-africains, l'heure limite peut différer : vérifiez celle qui figure sur votre réservation ou sur les horaires publiés par la compagnie pour votre aéroport de départ.

Les délais d'enregistrement varient d'un aéroport à l'autre et la compagnie recommande de se renseigner sur les horaires applicables au point de départ. En cas de doute, prenez l'heure la plus précoce, et prévoyez une marge suffisante pour les contrôles de sûreté, l'immigration et le tri des bagages : un passager qui se présente après la fermeture risque d'être refusé à l'embarquement.

Airlink propose l'enregistrement en ligne depuis son site (espace Self Service Check-in) et depuis l'application FlyAirlink, disponible sur smartphone. L'identification se fait au choix avec la référence de réservation et le nom de famille, avec le numéro de billet électronique et le nom, ou avec le numéro de membre du programme de fidélité Skybucks.

Autres possibilités le jour du départ :

• les bornes libre-service, proposées dans plusieurs aéroports du réseau, qui impriment la carte d'embarquement ;
• les comptoirs d'enregistrement Airlink ;
• le comptoir de dépôt bagages pour les passagers déjà enregistrés en ligne.

L'application ne remplace pas le site : les deux donnent accès au même enregistrement, à partir de la même heure d'ouverture. Si votre voyage combine un vol Airlink et un vol opéré par une autre compagnie sur un billet interligne, l'enregistrement peut devoir se faire au comptoir, la procédure en ligne ne couvrant pas toujours ces cas.

Après l'enregistrement en ligne, la carte d'embarquement mobile peut être téléchargée sur le téléphone ou ajoutée à l'application wallet. Elle se présente telle quelle au contrôle de sûreté, où elle est scannée, puis à la porte d'embarquement.

La version imprimée reste utile : sur certaines escales du réseau régional, un passage au comptoir Airlink peut être demandé. Si vous avez le moindre doute sur l'escale, présentez-vous au comptoir avec votre référence de réservation.

Point important pour qui voyage avec une carte d'embarquement obtenue en ligne : Airlink demande de les passagers utilisant l'enregistrement en ligne doivent présenter une pièce d'identité valide, qui sera vérifiée à la porte d'embarquement. Prévoyez donc le passeport ou la carte d'identité utilisée lors de la réservation, avec les visas éventuels pour les destinations concernées.

L'heure limite de présentation à la porte figure sur la carte d'embarquement elle-même, et c'est cette heure qui fait foi.

S'enregistrer en ligne ne dispense pas de passer au comptoir quand on voyage avec un bagage en soute. Airlink demande de déposer les bagages enregistrés au plus tard 60 minutes avant le départ ; si le comptoir bag drop n'est pas ouvert dans l'aéroport concerné, un comptoir d'enregistrement Airlink peut être utilisé.

Avec un bagage cabine uniquement et une carte d'embarquement mobile, vous pouvez rejoindre directement les contrôles de sûreté. Les franchises bagages dépendent du tarif acheté, de la classe et de la route : vérifiez ce qui est inclus sur votre réservation, car les vols régionaux d'Airlink et les vols domestiques n'appliquent pas toujours les mêmes règles.

Certaines démarches se font aussi avant l'arrivée à l'aéroport. Les passagers à destination du Zimbabwe doivent désormais remplir leur formulaire d'arrivée en ligne avant le départ, les formulaires papier n'étant plus utilisés. D'autres formalités sanitaires ou administratives s'appliquent selon la liaison et changent régulièrement : contrôlez les avis aux voyageurs publiés par Airlink pour votre itinéraire.

L'enregistrement en ligne Airlink refuse parfois d'aboutir. Les causes les plus courantes sont identifiables avant le départ.

• La référence n'est pas reconnue : vérifiez que le nom saisi est exactement celui du billet (nom de famille seul, sans accent ni second prénom) et essayez le numéro de billet électronique à la place du code de réservation.
• Vol opéré par un partenaire : un vol vendu sous code Airlink mais opéré par une autre compagnie relève de la procédure d'enregistrement de cette dernière.
• Passager nécessitant un traitement particulier : mineur non accompagné, animal en cabine ou en soute, assistance, bagage hors format. Ces dossiers se règlent au comptoir. Airlink indique par ailleurs que les demandes d'assistance doivent être confirmées 72 heures avant le vol, sous réserve de disponibilité.
• Documents de voyage à vérifier : sur de nombreuses liaisons internationales, l'agent doit contrôler passeport et visa avant d'émettre la carte d'embarquement.
• Siège non disponible en ligne : l'attribution peut être finalisée à l'aéroport, notamment sur les vols très chargés.
• Modification ou annulation : Airlink renvoie vers son service réservations (e-ticketing@flyairlink.com ou +27 11 451 7300) pour les annulations.

Si vous craignez de manquer l'ouverture de l'enregistrement, vous pouvez confier cette démarche à iBoardingPass, qui effectue l'enregistrement en ligne à votre place dès son ouverture et vous envoie votre carte d'embarquement par e-mail.