Enregistrement Carpatair : comment obtenir votre carte d'embarquement

Sur un vol charter, l'enregistrement est organisé par le voyagiste, l'affréteur ou l'agence qui a commercialisé le siège. Selon le dossier, vous recevrez un lien d'enregistrement en ligne, ou bien on vous demandera de vous présenter directement au comptoir de l'aéroport. Sur un vol opéré en wet lease, l'avion et l'équipage sont Carpatair mais le vol est vendu sous le code d'une autre compagnie : dans ce cas, ce sont les procédures d'enregistrement et l'application mobile de cette compagnie qui s'appliquent, et c'est chez elle que vous chercherez votre réservation.

Pour savoir à quel guichet vous adresser, regardez le code de vol imprimé sur votre confirmation : les conditions générales de Carpatair précisent que le transporteur est celui dont le code apparaît sur votre carte d'embarquement. C'est ce code qui détermine les règles applicables à votre vol.

En pratique, vérifiez toujours sur votre réservation ou auprès de l'organisateur si un enregistrement en ligne est prévu. Quand il ne l'est pas, prévoyez le temps nécessaire au comptoir, car les horaires d'ouverture des banques d'enregistrement d'un vol charter sont fixés au cas par cas.

Carpatair définit dans ses conditions générales une notion de limite d'enregistrement : le moment au-delà duquel les formalités doivent être terminées et la carte d'embarquement délivrée. Cette limite est fixée par le transporteur et varie selon l'aéroport, le programme du vol et l'organisateur ; une fois passée, elle n'est pas négociable.

L'heure exacte figure sur votre convocation ou votre confirmation de voyage, et c'est elle qui fait foi. Traitez-la comme une échéance ferme plutôt que comme une indication : un retard sur cette limite peut se solder par un refus d'embarquement.

Pour un départ en charter depuis un aéroport que vous ne connaissez pas, arriver largement en avance évite les mauvaises surprises : la banque d'enregistrement peut n'ouvrir que tardivement, et les contrôles de sûreté aux heures de pointe prennent du temps.

La carte d'embarquement est le document qui vous autorise à monter à bord ; elle porte l'heure d'embarquement et le numéro de porte. Elle est remise à l'issue de l'enregistrement, avec l'étiquette de vos bagages enregistrés le cas échéant.

L'enregistrement comprend la vérification des documents de voyage et la délivrance de la carte d'embarquement et de l'étiquette bagage. Passeport, visa ou tout autre document exigé pour votre destination doivent donc être en règle : un document manquant ou périmé se règle rarement à l'aéroport, vérifiez-le avant de partir.

Si vous voyagez avec un chat ou un petit chien en cabine, le transport doit avoir été réservé au préalable auprès de Carpatair, et l'animal doit voyager dans un contenant n'excédant pas H26xL50xW35 cm, l'ensemble animal et contenant ne dépassant pas 6 kg. Le passeport de l'animal, la puce d'identification et la vaccination antirabique sont demandés pour les déplacements entre États membres de l'Union européenne. Carpatair ne transporte pas d'animaux en soute.

Le passage au comptoir est aussi le moment où vos bagages sont pesés et mesurés. Les règles standard de Carpatair sont les suivantes :

La franchise en soute correspond à une pièce pour un adulte, et 15 kg pour les nourrissons. Sur un vol charter, c'est votre agence de voyages, votre chef de groupe ou l'organisateur du vol qui vous confirme les limites exactes de poids et de dimensions applicables à votre départ.

En cabine, le bagage doit tenir sous le siège devant vous ou dans le coffre à bagages. Faute de place à bord, ou pour des raisons de sûreté, un bagage supplémentaire ou hors gabarit peut être refusé à la porte d'embarquement ou au pied de l'avion et placé en soute. Carpatair recommande de garder en cabine vos documents et objets de valeur : passeport et autres moyens d'identification, visa, certificats d'assurance santé, titres, appareils électroniques, argent et cartes bancaires, bijoux, médicaments. Les liquides en cabine restent soumis aux règles de sûreté européennes et doivent être présentés au contrôle.

Vous ne trouvez pas de lien d'enregistrement en ligne : sur un vol charter, l'enregistrement se fait le plus souvent au comptoir. Reprenez votre confirmation de voyage pour identifier l'organisateur et le code du vol.

Votre réservation n'apparaît pas sur le site de la compagnie qui vous a vendu le billet : vérifiez le code de vol, un vol opéré par Carpatair en wet lease reste géré par la compagnie dont le code figure sur le billet.

Vous êtes arrivé après la fermeture du comptoir : présentez-vous immédiatement au personnel au sol, sans attendre dans la file, car une réaccommodation dépend des places restantes et des conditions tarifaires de votre billet.

Une carte d'embarquement perdue ou introuvable se traite au comptoir de l'aéroport ou auprès de l'assistance au sol, avant la fermeture de l'enregistrement, et auprès du transporteur dont le code figure sur votre billet.

Pour toute question directe, le service client Carpatair est joignable au +(40) 256 300 900 et à l'adresse customer.service@carpatair.com ; le siège se trouve Calea Torontalului nr. 69, Vox Technology Park, Timisoara. Les conditions générales de transport applicables sont celles publiées en dernier lieu sur www.carpatair.com, et elles peuvent être modifiées sans préavis.

Si vous préférez déléguer la démarche, iBoardingPass peut effectuer l'enregistrement en ligne à votre place dès son ouverture et vous envoyer la carte d'embarquement par e-mail. D'autres compagnies régionales fonctionnent sur des principes proches : voir les modalités d'enregistrement chez Air Corsica ou la procédure de check-in de Binter.